宠物市场差异化策略：哪些方法真正有效？

Một cuộc khảo sát của NeoTrust Confi, một công ty tư vấn chuyên về trí tuệ dữ liệu cho bán lẻ kỹ thuật số, chỉ ra rằng thương mại điện t PET đã chuyển R$ 5,7 tỷ vào năm 2024, xem xét các phân khúc thức ăn chăn nuôi, phụ kiện, vệ sinh và làm sạch. Lần đầu tiên doanh số bán hàng trực tuyến của ngành vượt mốc R$ là 5 tỷ. Mức tăng trưởng là 16,3% so với năm trước, hiệu suất vượt trội so với các cửa hàng thực, tăng 12,6% trong cùng thời kỳ.

CÁC tìm kiếm Nó phản ánh một xu hướng đã được củng cố trong những năm gần đây: môi trường kỹ thuật số phát triển với tốc độ nhanh và thách thức các nhà bán lẻ thực tế xem xét các chiến lược của họ. Đối với những người làm việc trong các cửa hàng thú cưng truyền thống hoặc thậm chí là thương mại điện tử nhỏ, dữ liệu hoạt động như một cảnh báo. 

Nó cần nhiều hơn dịch vụ tốt và sự đa dạng của các sản phẩm. Sự khác biệt hóa đã trở thành không thể thiếu trong một lĩnh vực gắn kết tình cảm, sự quan tâm và tiêu dùng thường xuyên.

Với ngày càng nhiều thương hiệu tranh giành sự chú ý, các chủ cửa hàng thú cưng cần sử dụng sự sáng tạo của họ và tiếp cận gần hơn với khán giả của họ bằng những đề xuất có ý nghĩa đối với những người dạy kèm đòi hỏi. Nhưng điều gì thực sự hiệu quả khi nói đến sự nổi bật trong thị trường thú cưng?

品牌定位与清晰的身份标识

Một trong những bước đầu tiên để tạo sự khác biệt cho bản thân là hiểu rằng cửa hàng thú cưng cần có một bản sắc rõ ràng. Chỉ bán sản phẩm là không đủ. Doanh nghiệp phải giao tiếp với những người muốn nói chuyện, đề xuất giá trị của họ là gì và điều gì làm cho nó khác biệt so với các cơ sở khác. 

Một cửa hàng thú cưng tập trung vào các sản phẩm tự nhiên và nhu cầu ăn uống lành mạnh để điều chỉnh ngôn ngữ, hình ảnh và dịch vụ của họ với vị trí này. Điều tương tự cũng xảy ra đối với các cửa hàng ưu tiên thời trang thú cưng, dịch vụ cao cấp hoặc dịch vụ cá nhân hóa.

Có một thương hiệu có cá tính củng cố sự kết nối với khách hàng và tăng tiềm năng trung thành. Theo khảo sát của PwC Consumer Insights 2023, 70% của người tiêu dùng có nhiều khả năng mua từ các công ty chứng minh giá trị phù hợp với của riêng họ. Trong lĩnh vực vật nuôi, nơi quyết định mua hàng được liên kết trực tiếp với việc chăm sóc động vật, điều này thậm chí còn trở nên phù hợp hơn.

Sự khác biệt bắt đầu từ cách thức trình bày của doanh nghiệp. Từ tên cửa hàng đến trang trí không gian vật lý hay bố cục trang web, mọi thứ đều cần truyền tải một thông điệp mạch lạc.

产品精选与专业客户服务

Một chiến lược khác tạo ra giá trị cảm nhận là quản lý sản phẩm. Thay vì cố gắng bán mọi thứ, các cửa hàng thú cưng có thể chọn để cung cấp ưu đãi của họ, cung cấp các dòng cụ thể đáp ứng các hồ sơ khác nhau của các gia sư. Có những người chỉ tìm kiếm thức ăn siêu cao cấp, trong khi những người khác ưu tiên đồ chơi hoặc vật phẩm tương tác cho thú cưng có nhu cầu đặc biệt.

Dựa vào sự kết hợp giữa các sản phẩm được chọn lọc và trình bày tốt sẽ truyền tải ý tưởng về sự quan tâm và kiến thức. Điều này được tăng lên khi dịch vụ tuân theo đề xuất này. Nhân viên biết sản phẩm, biết cách hướng dẫn nhu cầu của động vật và thể hiện sự quan tâm thực sự đến hạnh phúc của thú cưng sẽ tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm.

Petbrasil Consultancy ước tính rằng Brazil đã có hơn 60.000 cơ sở nhằm vào lĩnh vực vật nuôi, bao gồm cả các cửa hàng vật lý và kỹ thuật số. Trong kịch bản cạnh tranh này, việc mang lại giá trị vượt xa giá cả. WHO cung cấp nội dung có liên quan, dịch vụ con người và các giải pháp phù hợp đạt được không gian lâu dài hơn trong cuộc sống của người tiêu dùng.

Thêm dịch vụ như một phần mở rộng của trải nghiệm

Các cửa hàng thú cưng đầu tư vào các dịch vụ bổ sung có xu hướng nổi bật để mang lại sự tiện lợi. Tắm và chải chuốt, tham vấn với bác sĩ thú y, các chương trình giao hàng tận nhà và chữ ký là những ví dụ về các giải pháp mở rộng trải nghiệm của khách hàng.

Khi những lời đề nghị này được tích hợp với giao tiếp rõ ràng và các quy trình được tổ chức tốt, chúng sẽ trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của gia sư. Điều này làm tăng lượng vé trung bình, cải thiện sự tái phát và tạo ra nhiều mối liên kết vững chắc hơn với thương hiệu. Dịch vụ, trong trường hợp này, không còn là một phần bổ sung và trở thành một phần của đề xuất giá trị kinh doanh.

Sự khác biệt cũng có thể theo cách các dịch vụ này được cung cấp. Lịch trình mở rộng, dịch vụ được cá nhân hóa và lập lịch kỹ thuật số là những ví dụ về các chi tiết bổ sung vào các điểm trong mối quan hệ khách hàng.

Kết nối nội dung và kỹ thuật số với công chúng

Sự hiện diện kỹ thuật số không giới hạn ở việc có một cửa hàng trực tuyến. Nội dung được đăng tải trên mạng xã hội, blog và email có thể là yếu tố quyết định trong việc tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu. Mẹo về sức khỏe động vật, chăm sóc theo mùa, tò mò về các cuộc đua hoặc thậm chí ở hậu trường trong cửa hàng hàng ngày của cửa hàng tạo ra sự tương tác thực sự.

Khi nội dung này là chân thực và phù hợp với hồ sơ của thương hiệu, cửa hàng sẽ có được tiếng nói riêng trong môi trường kỹ thuật số. Điều này giúp thu hút khách hàng mới và giữ cho khách hàng cũ được kết nối. Các doanh nghiệp nhỏ sản xuất video với người phục vụ, hướng dẫn chăm sóc thú cưng hoặc chia sẻ lời chứng thực của khách hàng để tạo ra các mối quan hệ tình cảm vượt ra ngoài mối quan hệ thương mại.

Theo báo cáo của eMarketer, 43% của người tiêu dùng ở Brazil khám phá ra những thương hiệu mới thông qua mạng xã hội. Dữ liệu này củng cố tầm quan trọng của việc ở nơi công chúng và nói chuyện với anh ta một cách chặt chẽ.

Những kinh nghiệm củng cố giá trị thương hiệu

Giữa rất nhiều cửa hàng, trang web và cung cấp, điều trở nên đáng nhớ là trải nghiệm. Do đó, suy nghĩ về các hành động sáng tạo liên quan đến khách hàng là một trong những cách hiệu quả nhất để nổi bật. Các sự kiện theo chủ đề, chiến dịch nhận con nuôi, bộ dụng cụ cá nhân hóa và không gian thân thiện với vật nuôi là những ví dụ thực tế.

Đây là nơi Trải nghiệm tương tác cho cửa hàng. Ý tưởng là biến việc đi đến cửa hàng thú cưng thành một thứ gì đó khác ngoài việc mua hàng. Việc nếm thử thức ăn, chụp ảnh với thú cưng, hội thảo nhỏ hoặc khu vực xã hội hóa tạo ra những khoảnh khắc củng cố thương hiệu trong trí nhớ của khách hàng.

Hơn cả việc thu hút, sự khác biệt liên quan đến việc duy trì mối quan hệ. Trong thị trường thú cưng, nơi mối quan hệ với sản phẩm liên quan đến tình cảm, sự chăm sóc và thói quen, các thương hiệu có thể chạm vào những chiều không gian này trở thành một phần trong cuộc sống của gia sư. Và điều đó, trong một lĩnh vực đang tăng trưởng không ngừng, có thể là sự khác biệt lớn.