Người miền Nam đang sử dụng nhiều phương tiện kỹ thuật số hơn để liên lạc với các công ty và cũng đề xuất rằng công nghệ này bổ sung Trí tuệ nhân tạo để giúp họ lưu và hình thành danh sách mua sắm được cá nhân hóa. Đây là điều chỉ ra nghiên cứu chưa từng có do Infobip thực hiện ở tất cả các bang miền nam Brazil, nơi 63% đã giả định đã mua hàng sau khi nhận được tin nhắn có quảng cáo và 84% đang sử dụng WhatsApp làm phương tiện liên lạc chính khi họ có thắc mắc, khiếu nại, để thực hiện một số yêu cầu hoặc mua hàng ảo.
“Những con số này xác nhận sự tuân thủ mạnh mẽ của người dân đối với các kênh kỹ thuật số khi giao tiếp hoặc thậm chí quyết định mua lại.Đó là một thời điểm quan trọng, bao gồm cả cách tiếp cận của Thứ Sáu Đen và Giáng sinh cho các công ty nhỏ, vừa và lớn để bán nhiều hơn.Những công nghệ như thế này đã rất hiện diện trong cuộc sống của người miền Nam mà 10% của những người trả lời khảo sát sử dụng các cuộc trò chuyện thậm chí để trút giận hoặc tán tỉnh”, Giovanna Dominiquini, giám đốc bán hàng của Infobip tóm tắt.
Đối với chuyên gia, giao tiếp giữa người tiêu dùng và công ty có thể được chèn vào bất kỳ giai đoạn nào của doanh nghiệp, nhưng điều quan trọng là cô ấy ngày càng tính đến hồ sơ của khách hàng này. cuộc khảo sát chỉ ra chính xác rằng, bởi vì 85% sẽ tham gia nhiều hơn với các cửa hàng, ví dụ, đã có dịch vụ được cá nhân hóa. và tùy chỉnh này cũng phản ánh về cách người miền Nam lưu ý rằng công nghệ có thể giúp họ trong ngày này qua ngày khác. Đối với AI 44% có thể giúp tiết kiệm, so sánh giá cả và thương hiệu, trong khi 27% muốn nó tạo danh sách mua sắm dựa trên thói quen của người tiêu dùng.
“Khi nói đến việc tăng doanh số bán hàng thông qua cách tiếp cận trực tuyến, những gì chúng ta thực sự thấy là sức mạnh của giao tiếp cá nhân và các công cụ công nghệ phù hợp làm việc cùng nhau.Trong tất cả các lĩnh vực, tác động đã rất ấn tượng. như ví dụ, chúng tôi có khách hàng trong một số lĩnh vực đã có kết quả tuyệt vời.Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, chúng tôi đã thấy doanh số của một khách hàng tăng lên đến 14 lần.Trong lĩnh vực vận tải, doanh số đã tăng 8%, và trong lĩnh vực xây dựng, chuyển đổi đã tăng 4,2 lần”, Giovanna nói.
Sự gia tăng đáng kể doanh số này cũng xảy ra khi người tiêu dùng để lại một số mặt hàng trong giỏ hàng ảo và đóng trang, từ bỏ hoặc rời đi vào một thời điểm khác, tuy nhiên, giao tiếp giữa thương mại điện tử và khách hàng có thể khiến anh ta tiếp tục mua hàng. đó là những gì họ nói 55% của người miền Nam, những người đã quay lại giỏ hàng sau khi nhận được tin nhắn từ cửa hàng. đã có khi không có hỗ trợ trực tuyến, một trong đó thương mại điện tử có thể cung cấp trong khi người dùng duyệt trang web, để đặt câu hỏi hoặc hỗ trợ thanh toán, đã khiến 77% từ bỏ mua.
Đối với 78% của dân số phía nam, trò chuyện với chatbot không phải là vấn đề, miễn là họ cung cấp hỗ trợ đầy đủ, trong khi 62% thích bắt đầu cuộc trò chuyện với robot và, nếu cần thiết, được chuyển sang người. đã 36% giả sử họ thích trò chuyện với các chatbot này. tuy nhiên, có một sự thận trọng quan trọng, cần được các công ty và người tiêu dùng tính đến, vì 78% có mối quan tâm về việc chia sẻ thông tin cá nhân với chatbot.
“Các công nghệ hỗ trợ trải nghiệm trực tuyến ngày càng trở nên dễ tiếp cận đối với mọi người, bất kể quy mô ngành hoặc công ty.Ví dụ, chatbot không còn là công cụ dành riêng cho các thương hiệu lớn và nổi tiếng.Ngày nay, ngay cả các công ty nhỏ hơn cũng có thể tích hợp các giải pháp chatbot để nâng cao dịch vụ khách hàng, quản lý truy vấn và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.Trên thực tế, chúng tôi đã thấy các công ty tăng thế hệ khách hàng tiềm năng lên tới 138% sau khi triển khai chatbot dịch vụ khách hàng 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, điều này chứng tỏ tác động mà các công cụ này có thể có ngay cả đối với các nhà tiếp thị trong giai đoạn đầu của dịch vụ tối ưu là một điểm ảo mà họ đang sử dụng dịch vụ ảo.
