Định nghĩa:
Thương mại xã hội đề cập đến việc tích hợp các hoạt động kinh doanh trong các nền tảng truyền thông xã hội, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp trong các môi trường này. mô hình này kết hợp các tương tác xã hội, đề xuất của người dùng và trải nghiệm mua sắm trong một không gian kỹ thuật số duy nhất.
Khái niệm chính:
Thương mại xã hội khai thác sức mạnh của cộng đồng trực tuyến, người có ảnh hưởng và nội dung do người dùng tạo để thúc đẩy doanh số bán hàng và tương tác, làm cho quá trình mua hàng trở nên tương tác, xã hội và cá nhân hóa hơn.
Đặc điểm của Thương mại xã hội:
1.Tích hợp với mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, Pinterest và TikTok.
2. mua hàng trong ứng dụng: Cho phép giao dịch mà không cần rời khỏi nền tảng xã hội.
3. nội dung mua sắm: Chuyển đổi bài viết, câu chuyện và video thành cơ hội mua hàng.
4. ảnh hưởng xã hội: Tận dụng các khuyến nghị, đánh giá và chia sẻ của người dùng.
5. tính tương tác: Thúc đẩy đối thoại giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Các yếu tố chính của Thương mại xã hội:
1. nút mua: Cho phép mua hàng trực tiếp trên bài viết và quảng cáo.
2. cửa hàng ảo: Danh mục sản phẩm tích hợp với nền tảng xã hội.
3. mua sắm trực tiếp: Chương trình phát sóng trực tiếp với các cuộc biểu tình sản phẩm và bán hàng thời gian thực.
4. User-generated content: Nội dung do người dùng tạo ra có tính năng sản phẩm.
5. chatbot và trợ lý ảo: Cung cấp hỗ trợ khách hàng và đề xuất.
6. bằng chứng xã hội: Sử dụng các đánh giá, nhận xét và chia sẻ như bằng chứng xã hội.
Các nền tảng Thương mại xã hội phổ biến:
1.Mua sắm trên Instagram
2.Các Shop Facebook
3. pinterest có thể mua được Pins
4. mua sắm TikTok
5. WhatsApp Kinh doanh
6. AR có thể mua được của Snapchat
Lợi ích của thương mại xã hội:
1.Đối với người tiêu dùng:
''Thêm kinh nghiệm mua tự nhiên và tích hợp
Truy cập vào ý kiến xác thực của người dùng khác
nd Dễ dàng khám phá các sản phẩm mới
^tương tác trực tiếp với thương hiệu
2. Đối với các công ty:
''tăng phạm vi tiếp cận và khả năng hiển thị
Giảm ma sát trong quá trình mua
Cải thiện sự tham gia của khách hàng
''Thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi của người tiêu dùng
^^^Cơ hội tiếp thị lan truyền
Những thách thức về thương mại xã hội:
1. bảo mật và bảo mật dữ liệu
2. quản lý kỳ vọng của khách hàng
3. duy trì tính xác thực giữa tiếp th
4. Thích ứng với các thuật toán luôn thay đổi
5. tích hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho và hậu cần
Chiến lược thành công trong Thương mại xã hội:
1. tạo ra nội dung xác thực và hấp dẫn
2. cộng tác với những người có ảnh hưởng và đại sứ thương hiệu
3. sử dụng các tính năng tương tác (câu đố, câu đố, AR)
4. cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh nhẹn và cá nhân
5. Thực hiện các chương trình trung thành và phần thưởng
6. tối ưu hóa di động và kinh nghiệm người dùng chất lỏng
Xu hướng mới nổi trong Thương mại xã hội:
1. thực tế Augmented (AR) cho thử nghiệm ảo
2. mua hàng bằng giọng nói thông qua trợ lý ảo
3. Token hóa và sử dụng tiền điện tử cho các giao dịch
4. tùy chỉnh AI-driven
5. Gamification của kinh nghiệm mua sắm
6. thương mại đàm thoại qua tin nhắn và chatbot
Tác động đến hành vi của người tiêu dùng:
1.Giảm chu kỳ quyết định mua
2. Tăng sự tin tưởng dựa trên các khuyến nghị xã hội
3. kỳ vọng cho nhiều kinh nghiệm mua sắm tương tác và cá nhân hóa
4. sẵn sàng hơn để khám phá và thử thương hiệu mới
Các số liệu quan trọng trong Thương mại xã hội:
1.Tỷ lệ chuyển đổi
2. tương tác (thích, bình luận, chia sẻ)
3. giá trị đặt hàng trung bình
4. tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trên nội dung có thể mua được
5. thời gian dành cho nền tảng
6. lợi tức đầu tư vào influencer (ROI)
Các khía cạnh pháp lý và đạo đức:
1. Tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu (ví dụ, GDPR, LGPD)
2. tiết lộ minh bạch của quan hệ đối tác trả tiền và nội dung được tài tr
3. đảm bảo thực hành quảng cáo và tiếp thị công bằng
4. bảo vệ chống gian lận và hàng giả
Tương lai của thương mại xã hội:
Thương mại xã hội được định vị để tiếp tục phát triển và phát triển, với kỳ vọng là:
''tăng cường tích hợp giữa các nền tảng xã hội và hệ thống thương mại điện t
^^^3 tiến bộ trong công nghệ cá nhân hóa và đề xuất
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
''tăng vai trò của người có ảnh hưởng và người sáng tạo nội dung trong quá trình bán hàng
Kết luận:
Thương mại xã hội đại diện cho một sự phát triển đáng kể tại giao điểm của phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử.Bằng cách khai thác sức mạnh của cộng đồng trực tuyến, khuyến nghị cá nhân và nội dung tương tác, nó cung cấp một cách tiếp cận hấp dẫn và cá nhân hóa hơn để mua sắm trực tuyến.Đối với các doanh nghiệp, nó đại diện cho một cơ hội để kết nối trực tiếp hơn với người tiêu dùng, trong khi đối với người dùng, nó cung cấp một trải nghiệm mua sắm xã hội và tích hợp hơn.
