SP: Khóa học về Dịch vụ Tiếp thị và Quản lý Tham dự lớp 105.

Khóa học được áp dụng nhiều nhất trong cả nước về Tiếp thị dịch vụ và Quản lý dịch vụ.Độc đáo với 1.574 chuyên gia được chứng nhận trong 104 phiên bản được tổ chức.

Để phục vụ khách hàng tốt, trong những gì đã hứa, và vẫn vượt quá mong đợi của họ là một trong những thách thức lớn nhất mà các nhà quản lý và doanh nhân phải đối mặt trong ngày này sang ngày khác của doanh nghiệp của họ.Hôm nay, ngoài việc bán hàng tốt, bạn cũng cần phải lo lắng rất nhiều về hậu mãi, mức độ và tiêu chuẩn của dịch vụ và chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Khóa học Quản lý Dịch vụ và Tiếp thị Dịch vụ trình bày các công cụ và kỹ thuật Tiếp thị và Quản lý tập trung vào trải nghiệm của Khách hàng để sinh viên có thể hiểu, phát triển và quản lý các hoạt động dịch vụ khách hàng.

Trong quá trình Miyashita Tư vấn chúng tôi làm việc quy trình lập kế hoạch và thủ tục từ quan điểm của trải nghiệm khách hàng, dạy làm thế nào để phân tích một hoạt động dịch vụ và quản lý các biến của nó. hơn thế nữa, chúng tôi trình bày các Dịch vụ Marketing Matrix phát triển bởi giáo sư Marcelo Miyashita và làm thế nào, bằng cách sử dụng nó, bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và dịch vụ của bạn.

Phương pháp này không chỉ áp dụng cho các công ty dịch v. Nó áp dụng cho tất cả các công ty cần phục vụ khách hàng tốt hơn với tư cách là các ngành, những người cần cải thiện dịch vụ hậu mãi cũng như sản phẩm của họ; và với tư cách là Bán lẻ, có sự khác biệt cạnh tranh trong dịch vụ bán hàng.

• Kiểm tra cái này sự kiện LinkedIn
• Gặp a Tư vấn Miyashita
• Theo dõi giáo sư Marcelo Miyashita số Instagram Và LinkedIn

CHƯƠNG TRÌNH NGHỊ SỰ SAO PAULO

• Ngày 21 tháng 2 năm 2026
• Thời gian: Thứ bảy từ 10h đến 12h30 và 14h đến 18h30
• Địa phương: Khách sạn Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Phương thức: các lớp học mặt đối mặt tập thể. khóa học tiêu chuẩn công ty chuyên sâu, với các dịch vụ nghỉ giải lao cà phê bao gồm, tài liệu lớp học hoàn chỉnh và chứng nhận.

Kiểm tra trả góp không lãi suất trên trang web của Tư vấn Miyashita. Và các gói giảm giá khi đăng ký công ty.

BÀI HỌC RIÊNG VỀ PHƯƠNG THỨC

Nếu bạn muốn tham gia khóa học này ngay lập tức, hãy biết tùy chọn Bài học riêng: có 3 cuộc họp trực tuyến, cá nhân và trực tiếp. Vào những ngày được xác định theo thỏa thuận chung, với nội dung được nhắm mục tiêu và hướng dẫn được cá nhân hóa. Đó là giáo sư Miyashita chỉ với bạn. Xem ở đây cách hoạt động và ưu đãi hiện tại cho phương thức này.

CHƯƠNG TRÌNH

Module 1. làm thế nào để cung cấp, phục vụ và phục vụ khách hàng

• Dịch vụ và dịch vụ từ quan điểm của khách hàng
• Tầm quan trọng của các quy tắc, tiêu chuẩn và thủ tục
• Quy trình và thủ tục làm việc của người phục vụ
• Hoạt động phân tích trải nghiệm khách hàng
• Chiến lược tầm nhìn về dịch vụ và dịch vụ

Mô-đun 2. quản lý hoạt động dịch vụ và bán hàng

• Ma trận cạnh tranh trong tiếp thị tập trung vào quản lý
• Phễu bán hàng và hiệu suất trong dịch vụ thương mại
• Nâng cao khả năng kích hoạt, trình độ chuyên môn và giao dịch
• Nghiên cứu dòng chảy của các giai đoạn chăm sóc và dịch vụ
• Điều chỉnh về quy trình, con người, công nghệ và cơ cấu

Mô-đun 3. Phát triển trải nghiệm khách hàng

• Kinh nghiệm và dịch vụ tiện lợi và khách sạn
• Tạo ra nhiều liên hệ và tương tác với khách hàng hơn
• Khái niệm, giá trị gia tăng và sự khác biệt trong dịch vụ
• Dịch vụ cốt lõi, bổ sung và mối quan hệ
• Bản đồ chăm sóc với những điều chỉnh và cải tiến

Module 4.Dự án Marketing dịch vụ áp dụng

• Kỹ thuật Touchpoint - Điểm tiếp xúc cho khách hàng
• Chẩn đoán hoạt động và thực tiễn khách hàng ẩn
• Phân tích hành vi và thái độ của người tiêu dùng
• Hành vi của khách hàng trong môi trường dịch vụ và dịch vụ
• Nghiên cứu, phản hồi và đánh giá để cải tiến liên tục

GIÁO VIÊN

Marcelo Miyashita 2015 Gia nhập Hall of Fame của Học viện Marketing Brazil.Từ năm 2007 đến 2011 ông nhận được danh hiệu Chuyên gia Marketing và năm 2006 nhận được giải thưởng Marketing tốt nhất do các tổ chức chính thúc đẩy marketing trong nước trao tặng: Reference Editor (biên tập Tạp chí PropMkt và Tạp chí Marketing), MadiaMundoMarketing và FGV-EAESP. Ông là giảng viên và giám đốc của Miyashita Consulting, tư vấn và đào tạo mà từ năm 2003 cũng đã tốt nghiệp các khóa học sau chuyên nghiệp trong 5 năm quảng cáo và bằng cấp điều hành.

ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU

• Doanh nhân và nhà quản lý doanh nghiệp;
• Các nhà phân tích và quản lý tiếp thị và truyền thông;
• Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, dịch vụ và hậu mãi;
• Học sinh tìm cách mở rộng kỹ năng của mình.

VI SAI

• Được sáng tạo và xây dựng bởi Giáo sư Marcelo Miyashita, chuyên gia về kỹ thuật Tiếp thị Mối quan hệ cho các công ty và là một trong những diễn giả được yêu cầu nhiều nhất về chủ đề này trong nước;
• Phương pháp dễ hiểu với động lực cố định nội dung;
• Được chứng nhận bởi Miyashita Consulting.Tư vấn trong lĩnh vực tiếp thị với 578 lớp học được tổ chức tại 22 thủ đô và 9.283 chuyên gia được chứng nhận từ năm 2003.
• Khóa học về Tiếp thị Dịch vụ và Quản lý Dịch vụ độc nhất trong cả nước với 104 lớp được áp dụng và 1.574 chuyên gia được chứng nhận kể từ năm 2008.
• Kiểm tra lời chứng thực từ các cựu sinh viên của khóa học này: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Chúng tôi làm việc với việc thương mại hóa 2 loại đăng ký (Cá nhân và Pháp nhân).Mỗi loại có một thủ tục đăng ký là:

• Đăng ký cá nhân: từ R$ 680 đến R$ 850 mỗi người. Kiểm tra tùy chọn thanh toán trang web Miyashita Consulting với trả góp không lãi suất. Việc tham gia khóa học chỉ được xác nhận bằng bằng chứng thanh toán.
• Cơ quan pháp lý đăng ký: R$ 850 mỗi nhân viên, với thanh toán hóa đơn. thủ tục đăng ký PJ không trực tuyến.Bạn phải liên hệ với dịch vụ của chúng tôi (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br hoặc Whatsapp 11 99412-4955) và cung cấp dữ liệu của Công ty để phân tích (Lý do xã hội, CNPJ và Địa chỉ với ZIP) cùng với dữ liệu của các nhân viên tham gia (tên đầy đủ, chức vụ, e-mail và điện thoại).Sau đó thủ tục thanh toán và xác nhận tham gia khóa học được bắt đầu.

CÁC LỚP

Kiểm tra các lớp học áp dụng Dịch vụ Marketing và Quản lý Khóa học, cả hai trong các phiên bản: các khóa học với doanh số đăng ký; như đào tạo cho các công ty. khóa học quốc gia áp dụng ở một số thủ đô và các thành phố khác: