Evoluservices, một công ty giải pháp thanh toán với hơn 20 năm kinh nghiệm trên thị trường, chuyển đổi cơ sở hạ tầng và chiến lược dịch vụ khách hàng của mình với một dự án được thực hiện với Twilio, một nền tảng tương tác khách hàng cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và thời gian thực cho các thương hiệu hàng đầu hiện nay.Câu chuyện thành công của quan hệ đối tác này gần đây đã đảm bảo cho các công ty Giải thưởng ABT, giải thưởng lớn nhất trong quan hệ khách hàng ở Brazil.
Dự án, bắt đầu vào năm 2023, đã có kết quả tích cực, có thể nhìn thấy trong so sánh bốn tháng đầu năm 2023 với cùng kỳ năm 2024.Kể từ khi triển khai các giải pháp Twilio, cả khách hàng và đại lý đã nhận thấy sự cải thiện.Tỷ lệ khách hàng không hài lòng đã giảm gần ba điểm phần trăm.Một nửa trong số tất cả các đại lý báo cáo rằng quá trình nhận dạng khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn và việc tích hợp với CRM đã cho phép họ cung cấp dịch vụ tốt hơn.Ngoài ra, 65% của các đại lý báo cáo rằng các tin nhắn hoạt động tốt hơn và dễ dàng hơn nhờ vào việc bổ sung chức năng tạm dừng.
Hầu hết khách hàng của Evoluservices đều làm trong ngành chăm sóc sức khỏe, nhưng công ty có danh mục đầu tư đa dạng, cung cấp các sản phẩm thanh toán trong các lĩnh vực khác nhau và trong các mô hình khác nhau. khu vực quan hệ khách hàng của nó đại diện cho một phần cực kỳ quan trọng trong các hoạt động của mình. “Twilio và Evoluservices là 100% cam kết cải thiện trải nghiệm của khách hàng.Các giải pháp của Twilio hoàn toàn tập trung vào việc cho phép giao tiếp rõ ràng hơn, hiệu quả hơn và trên hết là được cá nhân hóa và hấp dẫn. Sự hợp tác này giữa Evoluservices và Twilio là sự kết hợp lý tưởng, vì cả hai chúng tôi đều nỗ lực xây dựng trải nghiệm tốt hơn với Vivilio LATAM.
Evoluservices có hơn 30 nghìn khách hàng được phục vụ trên khắp Brazil.Dự án được phát triển với Twilio nhằm mục đích đa kênh và đã áp dụng giải pháp WhatsApp Business của Twilio Flex và Twilio làm tuyến đầu của dịch vụ khách hàng. Nhờ sự ổn định của cơ sở hạ tầng cơ bản và khả năng phân tích do Twilio Flex cung cấp, công ty đã bắt đầu hiểu rõ hơn về các lĩnh vực và phân nhóm phụ của khách hàng, có thể nghĩ ra các hành động tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tốt hơn dành riêng cho từng loại nhóm.
Các lĩnh vực chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng sử dụng, phần lớn, liên hệ chủ động. “Trước khi triển khai các giải pháp Twilio, khi liên hệ tích cực này được thực hiện, thường thì khách hàng không có sẵn và điều này gây ra trở ngại trong dịch vụ, vì đại lý phải đợi khách hàng phản hồi.Vì cửa sổ 24 giờ, được quy định bởi mục tiêu của các đại lý, cuộc trò chuyện này đã bị mất, phải vào hàng đợi ban đầu một lần nữa, điều này thật khủng khiếp.Điều này gây ra sự gián đoạn trong các cuộc trò chuyện, cản trở khách hàng có một cuộc trò chuyện liên tục và trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời.Nghĩ về điều này, Evolus đã tham dự với khách hàng.
