Edenred, nền tảng kỹ thuật số cho các dịch vụ và phương tiện thanh toán, đã tổ chức lễ kỷ niệm phiên bản thứ ba của Tuần lễ CX, tuần mà công ty đề xuất cộng tác với mọi người một loạt các hành động nhằm vào trải nghiệm của khách hàng. nhìn chung, có hơn 2 nghìn giờ dành riêng cho sự kiện, trong đó tính vào sự tham gia của các nhóm Lợi ích và Tương tác (Vé), Di động (Nhật ký vé Denred, Edenred Repom và Taggy) và Giải pháp thanh toán và Thị trường mới, với sự tham gia của thương hiệu Punto.“Tuần lễ CX năm 2024 có 30% là lĩnh vực quan trọng nhất của người tham gia, là quan trọng nhất để hiểu văn hóa của năm ngoái.
Tuần lễ CX 2024, diễn ra vào tháng 10, đã củng cố giá trị của Edenred to Enrich Connections mãi mãi và tốt đẹp (Enrich Connections. For Good). “Chúng tôi tin rằng sự hài lòng của những người cộng tác của chúng tôi với Edenred tác động tích cực đến trải nghiệm họ cung cấp cho khách hàng trong mỗi tương tác hàng ngày.Điều này không chỉ tạo ra kết quả tốt trong hiện tại, mà còn xây dựng một tương lai trong đó sự xuất sắc trở thành tiêu chuẩn.Trong bối cảnh này, lòng trung thành của khách hàng không chỉ kiếm được thông qua các dịch vụ chúng tôi cung cấp, mà bằng trải nghiệm cá nhân hóa mà chúng tôi cung cấp”, giám đốc điều hành giải thích.
Tại Ticket, các vòng tròn trò chuyện đã thúc đẩy sự hòa nhập cho những người cộng tác của họ, nhằm kết nối họ với các công ty khách hàng và người dùng, những người có thể báo cáo trải nghiệm của họ với các giải pháp thương hiệu.“Đây là hoạt động được ca ngợi nhiều nhất và với sự tham gia nhiều hơn của các nhóm, vì đã cung cấp kết nối và cơ hội để nghe trực tiếp từ khách hàng quan điểm của họ về các giải pháp và trải nghiệm với thương hiệu”, Coccoli nhận xét.Một hành động khác là “X Fone”, một điện thoại cố định, được đặt ở lối vào văn phòng, vang lên vài lần một ngày. Khi được tham dự, anh ấy đã mời người đó trả lời một câu đố về CX, được tiết lộ như một dịch vụ hoạt động như một trung tâm.
Ngành nghề kinh doanh cũng có bài giảng của Marcone Siqueira, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của The Bakery, một tài liệu tham khảo về chiến lược và đổi mới của công ty, về cách sử dụng trí tuệ nhân tạo để quản lý các mô hình công việc mới và Suzie Clavery, Giám đốc Nhân sự khu vực Châu Mỹ Latinh tại Total Pass, người đã đề cập đến tầm quan trọng của việc có một nhân viên gắn bó, những hành động có thể được thực hiện trong công ty với mục tiêu này và cách có một đội ngũ nội bộ vui vẻ phản ánh trải nghiệm tích cực của khách hàng bên ngoài.
Ngành nghề kinh doanh Mobility đã sử dụng phương châm “Kết nối truyền cảm hứng” và đặt cược, trong suốt cả tuần, vào một hội nghị bàn tròn để củng cố với nhóm tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và tác động của việc có người ở trung tâm của doanh nghiệp đối với kết quả của công ty, ngoài các số liệu để theo dõi hành động của CX và EX và những thách thức của các mối quan hệ này.Nó cũng thực hiện một hoạt động xem xét lại với những người cộng tác toàn bộ cấu trúc kinh doanh, từ việc lập bản đồ hồ sơ của khách hàng đến các trường hợp thành công và thực hiện động lực của các câu hỏi và câu trả lời với mục đích bắt nguồn từ con người khái niệm về tính trung tâm của khách hàng.
Hợp tác với The Bakery, nhóm Mobility cũng quảng bá các bài giảng đề cập đến các chủ đề như: kịch bản trải nghiệm khách hàng như một mô hình hữu hình hơn và các bài học rút ra từ việc triển khai CX trong sản phẩm/dịch vụ. “Lãnh đạo làm việc theo chủ đề hàng ngày, củng cố văn hóa cho nhóm nội bộ hàng ngày, nhưng điều rất quan trọng là phải dành thời gian này đặc biệt dành riêng cho chủ đề, khi mọi người tập trung vào các trường hợp, thúc đẩy tranh luận, nghi ngờ, học hỏi từ những thách thức. Công ty và các chuyên gia chỉ phải đạt được từ sáng kiến”, chủ tịch Edenred Brasil nói.
Trong Giải pháp thanh toán và Thị trường mới, nhóm Punto đã cống hiến hết mình cho các hành động khuyến khích các nhóm thương mại và dịch vụ, khen thưởng những người cộng tác có điểm NPS dịch vụ tốt nhất trong tháng 10, nhằm củng cố tầm quan trọng của một dịch vụ xuất sắc. Ngoài ra, thương hiệu còn gọi các nhóm khác trở thành thương mại trong một ngày, thông qua kết nối với khách hàng để đánh giá và hiểu nhận thức về những gì có thể được cải thiện. Trong một trong những hành động, những người làm việc trong đối tác hậu cần của Punto cũng có cơ hội liên hệ trực tiếp với khách hàng thương hiệu để nắm bắt nhận thức của họ về việc nhận máy và liên hệ đầu tiên với thiết bị đầu cuối.
