VTEX đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của Aço Cearense và làm cho thương mại điện tử B2B tăng trưởng hơn 300% chỉ trong một tháng

Việc số hóa B2B đã và đang đạt được sức mạnh trong lĩnh vực công nghiệp Brazil, được thúc đẩy bởi các nền tảng mạnh mẽ như VTEX, một nhà lãnh đạo đa quốc gia Brazil trong các giải pháp thương mại kỹ thuật số.Với việc thực hiện mô hình bán hàng được hỗ trợ của VTEX, Cerense Steel, một trong những ngành công nghiệp thép lớn nhất ở Brazil được tạo ra vào năm 1984, nó đã đăng ký tăng trưởng 304,5% trong doanh thu thương mại điện tử chỉ trong 20 ngày, làm nổi bật tác động trực tiếp của công nghệ của công ty đa quốc gia Brazil trong hiệu suất thương mại của các ngành công nghiệp lớn. VTEX cho phép tích hợp giữa các kênh kỹ thuật số và lực lượng bán hàng, hỗ trợ hoạt động B2B hiệu quả, có thể mở rộng và mở rộng hơn trên thị trường.

Sáng kiến kết nối trực tiếp các chuyên gia tư vấn bán hàng, chuyên gia hướng dẫn các cửa hàng ảo phát triển, phân tích các thách thức và thực hiện chiến lược tối ưu hóa doanh số trong thương mại điện tử, tập trung vào các giải pháp và dữ liệu tùy chỉnh cho kết quả thực tế, chuyển đổi kênh kỹ thuật số thành mở rộng mối quan hệ kinh doanh. Nhờ đó, công ty đạt mức tăng 101,7% về số lượng khách hàng mới, ngoài ra với mức tăng trưởng 188,5% về khối lượng đơn đặt hàng và chuyển động 219 tấn sản phẩm qua kênh số. 

“Tương lai của B2B không phải là lựa chọn giữa kỹ thuật số hay mối quan hệ, mà là hợp nhất cả hai. Khi thương mại điện tử bắt đầu hoạt động có lợi cho người bán, quy trình mua hàng trở nên hiệu quả hơn. Mô hình này cho phép các công ty phát triển trong lĩnh vực kỹ thuật số mà không mất dịch vụ tư vấn, điều cần thiết cho các hoạt động phức tạp như ngành công nghiệp ”, Massimo Enea, giám đốc bán hàng của VTEX cho biết. 

Biết được điều này, Aço Cearense đã có một hoạt động thương mại điện tử, nhưng kênh hoạt động song song với các điểm tiếp xúc khác với khách hàng. Thách thức là tích hợp vật lý và kỹ thuật số trong một hành trình trôi chảy, mà không tạo ra xích mích với nhóm thương mại, ban đầu coi thương mại điện tử là mối đe dọa có thể xảy ra đối với cơ sở khách hàng.  

Bước ngoặt là việc tạo ra dự án bán hàng được hỗ trợ, được phát triển với sự hỗ trợ của VTEX. Với các liên kết được cá nhân hóa, người bán bắt đầu đặt hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua thương mại điện tử, duy trì hoa hồng và kiểm soát bán hàng. Điều này làm cho quá trình đơn giản và nhanh hơn, tăng năng suất của nhóm thương mại và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong môi trường B2B. 

“Việc bán hàng được hỗ trợ đã biến thương mại điện tử trở thành một phần mở rộng cho thế mạnh thương mại của chúng tôi. Chúng tôi kết hợp công nghệ và mối quan hệ để mở rộng quy mô bán hàng, đạt được hiệu quả và củng cố vai trò của nhân viên bán hàng trong B2B, ngoài việc thúc đẩy dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi, Ricardo Dias, Giám đốc Thương mại và Tiếp thị tại Aço Cearense cho biết.

Tính linh hoạt của nền tảng VTEX cho phép thích ứng với mô hình kinh doanh Aço Cearense và có sự tham gia tích cực của nhóm thương mại trong việc phát triển giải pháp. Kết quả ngay lập tức: chỉ trong vòng chưa đầy một tháng, hơn 400 đơn đặt hàng đã được thực hiện thông qua hỗ trợ bán hàng, 51% khách hàng quay lại mua qua kênh số, trung bình vé tăng trưởng 46,6% và khoảng 150 khách hàng di cư sang thương mại điện tử. Hiện tại, 60% của nhóm thương mại đã sử dụng nền tảng này, và những người bán hàng đã từng chống lại công nghệ này bắt đầu dẫn dắt đào tạo nội bộ. 

“Tương lai không phải là không có nhân viên bán hàng. Đó là với một nhân viên bán hàng có giá trị hơn, người sử dụng công nghệ để bán nhiều hơn, tốt hơn và hiệu quả hơn. Digital không thay thế nhà tư vấn: anh ta tăng cường tác động của mình. Massimo Enea nói. 

Dự án củng cố cách thức công nghệ của VTEX có thể tích hợp con người, quy trình và kênh vào một hoạt động duy nhất, chuyển đổi thương mại điện tử thành động lực tăng trưởng cho các doanh nghiệp B2B và nâng cao kết quả một cách nhanh chóng và nhất quán.