Veja por que o Grupo Pão de Açúcar e o Carrefour estão investindo em formatos menores e mais próximos dos clientes

O brasileiro tem vivido mudanças significativas em seu estilo de vida nos últimos anos, entre elas o “êxodo urbano”, que é a troca das grandes capitais por cidades menores em busca, principalmente, de qualidade de vida. Esse movimento tem remodelado o mercado do varejo, criando uma demanda crescente por soluções que sejam próximas, ágeis e acessíveis. Tudo alinhado ao estilo e às expectativas desse novo público.

Bán lẻ siêu địa phương, như hiện tượng này đã được đặt tên, bắt đầu từ tiền đề rằng cả người tiêu dùng và công ty đều nhìn vào những gì ở gần, suy nghĩ cục bộ và ưu tiên sự tiện lợi và cơ hội tương ứng.

Các chuỗi lớn như Sugar Loaf Group và Carrefour đã đầu tư vào các định dạng nhỏ hơn gần gũi hơn với cộng đồng, chẳng hạn như Sugar Loaf Minute và Carrefour Express.Đã khởi động như Lifvs Thụy Điển, với các cửa hàng tự trị và có sẵn 24 giờ, hoặc Brazil Ame Go, tự động hóa mua hàng với AI và wi-fi, cho thấy sự tiện lợi đang chuyển đổi bán lẻ như thế nào.

“Tương lai của ngành bán lẻ sẽ ngày càng được phân cấp và kết nối.Các cửa hàng không cần phải lớn, mà phải nhanh nhẹn, thuận tiện và thích nghi với nhu cầu địa phương”, Cesar Baleco, Giám đốc điều hành của IRRAH, một tập đoàn công nghệ chuyên về các giải pháp cho lĩnh vực bán lẻ, nói.

Ngoài các mạng lưới lớn đã đầu tư vào các doanh nghiệp địa phương, bán lẻ siêu địa phương cũng phù hợp với sự tăng trưởng của các doanh nghiệp nhỏ ở Brazil, đại diện cho phần lớn các công ty mới mở. Vào tháng 9 năm 2024, 349,5 nghìn doanh nghiệp nhỏ mới đã được đăng ký, 96% trong tổng số CNPJ được tạo ra trong giai đoạn này, theo một cuộc khảo sát của Sebrae với dữ liệu từ Doanh thu Liên bang. Trong tích lũy của năm, 3,3 triệu công ty mới đã được mở, với khoảng 3,2 triệu, bao gồm MEI, các công ty siêu nhỏ và nhỏ.

Theo Baleco, sự chuyển đổi này có xu hướng còn rõ rệt hơn.Trong thời kỳ đại dịch, 72% của người Brazil bắt đầu ưu tiên các doanh nghiệp nhỏ, và 80% cho biết họ sẽ tiếp tục khuyến khích các cơ sở địa phương, theo Accenture. 

“Tương lai của ngành bán lẻ đang gần gũi, nhanh nhẹn và trên hết là kết nối”, ông nói, lưu ý rằng công nghệ không còn chỉ là một người hỗ trợ để trở thành một sự khác biệt chiến lược cho những người tìm cách nổi bật trong định dạng thị trường mới này.

Và cách sử dụng sự khác biệt này rất nhiều. “Chúng ta không thể quên rằng người tiêu dùng ở gần, nhưng cũng được kết nối, và mặc dù có lợi cho việc mua hàng hơn là ở gần, phải đối mặt với một sự cạnh tranh thường xuyên áp đảo trong vũ trụ ảo. Vì điều này, điều cần thiết là các thương gia địa phương phải sử dụng các công nghệ hiện có ngày nay để nổi bật”, Giám đốc điều hành của IRRAH nói. Ông trích dẫn các ví dụ tiêu biểu, chẳng hạn như trường hợp của nhà bán lẻ Thụy Điển Lifvs, chẳng hạn, người đã chọn khu vực nông thôn làm điểm đến cho các cửa hàng tự động của họ, cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho các cộng đồng không có quyền truy cập vào siêu thị. Mạng lưới đã mở 19 ở định dạng container được vận chuyển đến hoạt động địa phương.

Nhưng các doanh nghiệp địa phương không cần phải sử dụng các chiến lược táo bạo như vậy để thu hút khán giả của họ và đánh bại sự cạnh tranh trong thế giới công nghệ.Theo Baleco, có những công cụ có sẵn ngày nay ở giữa, ví dụ, tự động hóa các chiến dịch và dịch vụ, và rằng, với một chút sáng tạo, có thể tạo ra sự khác biệt và đảm bảo trải nghiệm khó quên cho khách hàng.

“Hãy tưởng tượng khởi động một chiến dịch kỹ thuật số để thu hút những người chưa biết đến cửa hàng của bạn.Bạn có thể cung cấp giảm giá độc quyền để những người này đến cơ sở của bạn, tạo cơ hội để giành chiến thắng cho họ.Đối với những khách hàng đã thường xuyên đến nơi, chiến dịch có thể khuyến khích họ đăng ký kênh trực tuyến của bạn để nhận tin tức, khuyến mãi và cập nhật, kích thích mua hàng thường xuyên hơn.Khả năng tăng mức độ tương tác và bán hàng là rất nhiều!”, giải thích.

Baleco nói rằng Tập đoàn IRRAH có mặt tại hơn 70 quốc gia, thúc đẩy khái niệm bán lẻ siêu địa phương.Công ty đã giúp các doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng và kết nối người tiêu dùng với các công ty.Trong số các giải pháp sáng tạo là GTP Maker, sử dụng AI để tạo trợ lý ảo; trigger There, phát triển các chiến dịch thúc đẩy doanh số bán hàng; e-vendi, một thương mại điện tử được tối ưu hóa cho WhatsApp và KIGI, một ERP chiến lược chuyển đổi quản lý bán lẻ thành một hệ sinh thái tích hợp đầy đ.

Những công nghệ này không chỉ tối ưu hóa hoạt động, mà còn làm cho bán lẻ năng động hơn và competitive.The tích hợp giữa đổi mới và gần gũi là chắc chắn chìa khóa để thành công trong kịch bản” mới này, Cesar Baleco kết luận.