SỐNG! tăng gấp đôi thanh toán qua WhatsApp và giảm thời gian dịch vụ xuống 40% với giải pháp OmniChat

CÁC SỐNG!, tài liệu tham khảo quốc gia về thời trang thể hình, đã ghi nhận những kết quả đáng kể sau khi triển khai giải pháp dịch vụ và bán hàng của OmniChat, nền tảng hàng đầu trong thương mại trò chuyện và Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP).Chỉ trong một năm, thanh toán qua kênh đàm thoại đã tăng gấp đôi.Trong khi thời gian trung bình để khách hàng được phục vụ giảm 40%.

Trước khi hợp tác với OmniChat, WhatsApp đã là kênh bán hàng chính thức của Live! với các tính năng của số đã được xác minh và tích hợp trên trang web. bây giờ, ngoài việc đạt được hiệu quả trong dịch vụ khách hàng, hoạt động có cấu trúc, thông minh, hội thoại tập trung, bắn tin nhắn được thực hiện với tính xác thực và số liệu rõ ràng cho phép quản lý kênh chiến lược và hiệu quả hơn.

“Với OmniChat, chúng tôi đã có thể cải thiện WhatsApp như một kênh bán hàng, nơi chúng tôi có thể tùy chỉnh dịch vụ và tạo ra giá trị trong mỗi tương tác.Hôm nay, kênh đã củng cố chính nó như là một trong những trụ cột chiến lược của thương mại điện tử của chúng tôi”, Tabita Helena Janke Ersching, Điều phối viên bán hàng thương mại điện tử tại LIVE!.

Cấu trúc chuyên dụng và tập trung vào hiệu suất

Hiện tại, hoạt động qua WhatsApp có năm người mua sắm cá nhân dành riêng cho kênh, chịu trách nhiệm về dịch vụ tiếp nhận và giám sát các chiến dịch quảng cáo. tác động là ngay lập tức: năng suất tăng, CSAT (khảo sát sự hài lòng) phát triển và nền tảng bắt đầu tập trung hàng ngàn cuộc gọi với các chỉ số giám sát và chính xác.

Với sự phát triển của nền tảng, vé trung bình qua WhatsApp cũng tăng lên cùng với mức cao trên trang web riêng của công ty. hiệu suất này được tăng cường bởi các chiến dịch với phiếu giảm giá 10%, một chiến lược đã thúc đẩy chuyển đổi và lòng trung thành.

“Quan hệ đối tác với LIVE! chứng minh WhatsApp, khi được cấu trúc theo cách chuyên nghiệp, có thể trở thành một trung tâm bán hàng và mối quan hệ thực sự. Với tự động hóa, số liệu và chiến lược, thương hiệu không chỉ tối ưu hóa hoạt động của mình mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và có giá trị cao cho khách hàng cuối cùng”, Rodolfo Ferraz, trưởng bộ phận Bán hàng tại OmniChat.

Với sự phát triển của chiến lược, mô hình dịch vụ thông qua OmniChat đang được mở rộng thành ba cửa hàng thực tế của LIVE! vào năm 2025, tái tạo động lực tương tự của thương mại điện tử. Tại các đơn vị này, kênh được sử dụng chủ yếu cho các cảnh quay liên quan đến lời mời và thông tin liên lạc về các sự kiện địa phương.

“Một OmniChat là công cụ trong việc cung cấp cho chúng tôi một giải pháp với sự kết hợp của hỗ trợ chặt chẽ, bán hàng thông minh và linh hoạt để phát triển hoạt động quick.We đã có thể mở rộng quy mô WhatsApp như một kênh bán hàng tư vấn và mối quan hệ lâu dài với khách hàng của chúng tôi”, Gianlucca Magaldi, quản lý thương mại điện tử tại LIVE!.