Công nghệ có thể là một đồng minh tuyệt vời trong sự phát triển kinh doanh. Điều này đã được chứng minh bằng mối quan hệ đối tác chiến lược giữa NAOS — một công ty mỹ phẩm da liễu nổi tiếng sở hữu các thương hiệu Bioderma, Institut Esthederm và Etat Pur — và Interplayers, một trung tâm . Những đổi mới công nghệ và các chiến lược khách hàng thân thiết mới đã dẫn đến doanh số bán hàng của NAOS tăng 242% trong vòng 12 tháng. Sự tiến bộ này đạt được nhờ việc triển khai những cải tiến đáng kể cho chương trình MyNAOS Club.
NAOS gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu thiết yếu từ các giao dịch mua hàng trực tiếp tại quầy thuốc, điều này hạn chế việc nhận diện khách hàng thân thiết và cá nhân hóa các ưu đãi. Để giải quyết vấn đề này, các quy tắc kinh doanh mới và sự tích hợp công nghệ đã được triển khai. Điều này cho phép có cái nhìn toàn diện và thống nhất về doanh số bán hàng, đảm bảo hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết.
Với mục tiêu tăng cường kết nối giữa người dùng và NAOS, Interplayers đã triển khai các giải pháp sáng tạo để tích hợp hiệu quả dữ liệu bán hàng từ nhiều kênh khác nhau. Khả năng theo dõi và ghi nhận tất cả các giao dịch mua hàng đã giúp tăng đáng kể sự tương tác của người tiêu dùng và doanh số bán hàng tăng gần gấp ba lần so với năm trước. “Nhờ sự hợp tác của đội ngũ chúng tôi và việc chuyển sang sử dụng Interplayers, chúng tôi đã có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng đáng kể”, Gustavo Queiroz, Điều phối viên CRM và Hiệu suất Kỹ thuật số tại NAOS cho biết.
Hệ thống điểm thưởng mới đã thu hút một lượng lớn thành viên mới, mở rộng và tăng cường sự tương tác với khách hàng. Với việc triển khai công cụ CRM mới, NAOS đã có thể phân khúc và tự động hóa các hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho người tiêu dùng. Ông Oscar Basto Jr., Giám đốc B2B2C và Bán lẻ tại Interplayers, nhận xét: “Hợp tác với NAOS là một dự án đầy thách thức nhưng vô cùng bổ ích. Chúng tôi đã triển khai các quy tắc kinh doanh mới và tích hợp công nghệ, không chỉ cải thiện hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng hơn cho khách hàng. Chúng tôi tự hào về những kết quả đạt được và mong muốn tiếp tục đà thành công này.”
Tầm quan trọng của các chương trình khách hàng thân thiết trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng đã được nhấn mạnh trong các nghiên cứu gần đây. Ví dụ, theo Báo cáo Khách hàng Thân thiết Toàn cầu năm 2024, 70% người tiêu dùng có nhiều khả năng giới thiệu một thương hiệu nếu thương hiệu đó có chương trình khách hàng thân thiết tốt. Khi được thực hiện tốt, tính năng này sẽ giúp tăng doanh số bán hàng, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và sự gắn kết tổng thể. Do đó, các mối quan hệ đối tác như vậy minh họa cách công nghệ và sự hợp tác chiến lược có thể chuyển đổi tăng trưởng doanh số bán hàng, thiết lập một tiêu chuẩn mới trong thị trường chăm sóc sức khỏe.
