Dafiti đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình vận hành, nhưng điểm khác biệt nằm ở cách kết hợp AI với nhân lực, tạo nên Dafiti Hybrid Intelligence (HI). Phương pháp này đang chuyển đổi toàn bộ quy trình vận hành: giảm chi phí sản xuất chiến dịch lên đến 80%, rút ngắn 60% thời gian thực hiện dự án sáng tạo và đẩy nhanh logistics ngược. Mô hình này áp dụng công nghệ vào sáng tạo, quản lý thời trang, dịch vụ khách hàng và logistics, đặt đội ngũ con người làm trọng tâm trong các quyết định và đảm bảo tác động thực sự đến trải nghiệm của khách hàng.
Một ví dụ điển hình là chiến dịch Ngày lễ tình nhân năm 2025, chiến dịch đầu tiên hoàn toàn do AI tạo ra của công ty, góp phần đạt được những con số trên. Với bối cảnh kỹ thuật số, lời thuyết minh tự động và kế hoạch hình ảnh do thuật toán tạo ra, khoản tiết kiệm đến từ việc loại bỏ chi phí địa điểm và bối cảnh, chi phí đi lại của đội ngũ và vận chuyển sản phẩm. Ngay cả khi tự động hóa trên hầu hết toàn bộ chuỗi sáng tạo, đội ngũ tiếp thị vẫn nắm quyền kiểm soát, đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu và kết nối cảm xúc với khán giả. Leandro Medeiros, Giám đốc điều hành của Dafiti, cho biết: “AI đã trở thành động lực cho sự nhanh nhẹn, thử nghiệm và giảm chi phí, nhưng đội ngũ của chúng tôi vẫn giữ vai trò trung tâm, đảm bảo bản chất của thương hiệu. Đó là những gì chúng tôi gọi là trí tuệ lai”.
Chiến lược AI của Dafiti cũng đang phát triển mạnh mẽ trong các lĩnh vực kinh doanh quan trọng. Trong hành trình mua hàng, các thuật toán sẽ cá nhân hóa các đề xuất theo thời gian thực dựa trên hành vi duyệt web và lịch sử mua hàng.
Trong hoạt động logistics ngược, AI hoạt động như một "màn hình thứ hai" thông minh, tổng hợp, trong một môi trường duy nhất, tất cả thông tin cần thiết cho việc kiểm soát chất lượng và xác thực đơn hàng, chẳng hạn như dữ liệu vận chuyển, theo dõi, ngày quan trọng, hồ sơ trao đổi, khiếu nại và bằng chứng ảnh. Nhân viên không còn cần phải chuyển đổi giữa nhiều quy trình nội bộ nữa và giờ đây có thể xử lý phân tích trong một giao diện duy nhất, giảm thời gian điều hướng từ bốn bước xuống còn một bước (-75%) và thời gian tư vấn trung bình từ khoảng hai phút xuống còn khoảng 10 giây (-92%). Ở quy mô lớn, điều này giúp tăng tốc độ xử lý các trường hợp như hàng hóa bị hư hỏng, giảm thời gian chờ đợi và giải phóng đội ngũ cho các quyết định có giá trị cao hơn.
Về dịch vụ khách hàng, chúng tôi đang triển khai các chương trình thí điểm có kiểm soát với chatbot và trợ lý ảo để tự động hóa việc trả lời các câu hỏi đơn giản và chuyển các trường hợp phức tạp lên đội ngũ nhân viên. Những sáng kiến này đang trong giai đoạn thử nghiệm và giám sát, với mục tiêu giảm thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên chuyên nghiệp cho các tương tác có giá trị cao hơn mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Tại sao cách tiếp cận này lại là chương mới trong thương mại điện tử thời trang.
Bằng cách tích hợp công nghệ và sự sáng tạo vào một quy trình làm việc duy nhất, Dafiti đang mở ra một giai đoạn mới cho bán lẻ thời trang trực tuyến. Thay vì thay thế các quy trình, mô hình Hybrid Intelligence nâng cao tính sáng tạo và đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu. Bằng cách cân bằng dữ liệu và trực giác, thuật toán và quản lý, Dafiti chứng minh rằng đổi mới không chỉ là hiệu quả: mà là tạo ra những kết nối ý nghĩa hơn với mỗi cú nhấp chuột.
