Thương hiệu chăm sóc da và tóc Brazil, Ricca, thuộc Công ty Belliz, đã cách mạng hóa thương mại điện tử của mình bằng cách tăng gấp ba doanh số chỉ trong tám tháng. Sự chuyển đổi này được thực hiện thông qua việc tái cấu trúc được thực hiện với sự hợp tác của Nação Digital, một công ty thuộc tập đoàn FCamara. Sáng kiến này, bắt đầu vào năm 2022, đã chuyển đổi sự hiện diện kỹ thuật số của thương hiệu và cải thiện kết nối với đối tượng mục tiêu, tạo ra những kết quả đáng kể trong thời gian ngắn.
Những con số chứng minh sự thành công của chiến lược. Trong suốt thời gian chiến dịch, doanh thu hàng tháng của thương hiệu đã tăng 300% so với cùng kỳ. Hơn nữa, Ricca đã khép lại năm 2024 với kết quả cao hơn 200% so với doanh thu ghi nhận năm 2023, cho thấy ngay cả sau khi chiến dịch kết thúc, thương hiệu vẫn duy trì được sự kết nối với người tiêu dùng. Điều đáng chú ý là tỷ lệ nhấp chuột (CTR) tăng 286% đã mở rộng tiềm năng chuyển đổi. Trang web cũng chứng kiến số phiên truy cập tăng 146%, tạo ra nhiều khả năng hiển thị và cơ hội bán hàng hơn. Ngoài ra, Lợi tức trên Chi tiêu Quảng cáo (ROAS) tăng 158%, tối ưu hóa nguồn lực đã đầu tư và giảm 57% Chi phí mỗi lần nhấp (CPC) cho phép thương hiệu tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn với cùng ngân sách.
Mặc dù đã có chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống, Ricca vẫn gặp khó khăn trong việc mở rộng kênh thương mại điện tử. Công ty cần xây dựng hình ảnh phù hợp hơn với kỳ vọng của khách hàng, đồng thời phát triển một chiến lược có khả năng tăng cường khả năng hiển thị và mức độ liên quan của trang web, tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng kỹ thuật số.
Để đảo ngược tình trạng này, Nação Digital và đội ngũ Truyền thông của Belliz đã cùng nhau phát triển một chiến lược xây dựng thương hiệu, kết hợp việc củng cố thương hiệu với hiệu suất bán hàng. Dự án bao gồm việc lập bản đồ chi tiết hành trình mua hàng, xác định những điểm khó khăn và nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời kết nối họ với những sản phẩm phù hợp nhất.
Một trong những hoạt động chính là chiến dịch tái định vị thương hiệu được triển khai vào tháng 9 năm 2023, tập trung vào việc xây dựng uy tín và củng cố sự cân nhắc đối với các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, phụ kiện trang điểm và các lĩnh vực khác mà Ricca hoạt động. Chiến dịch này bao gồm việc hợp tác với những người có sức ảnh hưởng và người tiêu dùng, những người đã tạo ra nội dung chiến lược nhằm củng cố mong muốn của công chúng đối với thương hiệu và tăng sự tò mò trong những tương tác ban đầu.
Rodrigo Martucci, Tổng Giám đốc Điều hành của Nação Digital, cho biết sự hợp tác giữa các đội ngũ là nền tảng xuyên suốt toàn bộ quá trình – từ phân tích đến triển khai chiến lược. “Kết quả thật đáng kinh ngạc khi bạn có một khách hàng sẵn sàng hiện thực hóa mọi thứ, một agency cam kết 100% cho sự thành công của dự án, và một cấu trúc cần thiết để hiện thực hóa mọi kế hoạch. Sự hợp tác này là yếu tố thiết yếu để đạt được thành công.”
Gil Bezerra, Giám đốc điều hành của Belliz, nhấn mạnh rằng "Sự liên kết chiến lược giữa công ty Belliz và Nação Digital, cùng với sự kết nối hoàn hảo với hành trình mua hàng của khách hàng thương hiệu Ricca, chính là những yếu tố thành công giúp dự án này trở nên hữu hình."
Với những kết quả vững chắc đã đạt được, dự án hiện đang tiến tới các lĩnh vực mới, chẳng hạn như nội dung, CRM và mở rộng sang các kênh kỹ thuật số mới. Ricca tiếp tục tìm kiếm những đổi mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, củng cố hơn nữa vị thế của mình trên thị trường mỹ phẩm.
