EQ Commerce: The Revolution of Shopping Experience in Digital Retail

Trong những năm gần đây, bán lẻ toàn cầu đã trải qua một sự chuyển đổi do nhu cầu mới của người tiêu dùng. Theo khảo sát của PwC, 56% từ CEO chỉ ra rằng việc thay đổi sở thích của khách hàng là thách thức lớn nhất đối với lợi nhuận kinh doanh. Hiện tượng này, được nhấn mạnh bởi đại dịch, đã làm tăng kỳ vọng về trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, trực quan và hiệu quả. Trước thực tế này, khái niệm kinh tế kỳ vọng đã và đang tiếp thêm sức mạnh, đề xuất một mô hình tiêu thụ mà các thương hiệu không chỉ đáp ứng mà còn dự đoán nhu cầu của khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc.

Trong kịch bản của nền kinh tế kỳ vọng, chúng ta thấy xu hướng vĩ mô được xác định bởi công ty tư vấn mà phòng thí nghiệm trong tương lai xuất hiện. EQ Commerce (hay thương mại theo chỉ số cảm xúc) là một cách tiếp cận vượt ra ngoài bán hàng truyền thống và tìm cách chuyển đổi từng tương tác thành trải nghiệm dự đoán và chủ động. Trong xu hướng vĩ mô này, chúng tôi quan sát sự kết hợp của sức mạnh của các công nghệ tiên tiến, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo và thực tế tăng cường, để hiểu biết đủ điều kiện về những kỳ vọng và hành vi của công chúng. Hình thức thương mại mới này giải quyết một trong những nỗi đau lớn nhất của bán lẻ kỹ thuật số: “sự mệt mỏi về thuật toán”, khi người tiêu dùng thất vọng với các khuyến nghị và đề nghị chung chung không phản ánh thị hiếu và sở thích thực sự của họ. Với cách tiếp cận mới này, các thương hiệu có thể giải thích dữ liệu ngay lập tức và tùy chỉnh hành trình mua hàng, tạo ra một môi trường năng động tập trung vào sự hài lòng của cá nhân.

Trong số các xu hướng chính trong thương mại EQ là Discovery Commerce, biến việc tìm kiếm sản phẩm truyền thống thành một khám phá trực quan và tùy chỉnh. Thay vì chờ đợi người tiêu dùng tìm thấy những gì họ muốn, chiến lược này trình bày các mặt hàng và ưu đãi chủ động phù hợp với hồ sơ và sở thích của họ. Theo CoreSight Research, siêu cá nhân hóa các nguồn cấp dữ liệu mua sắm - đưa sản phẩm phù hợp đến đúng khách hàng - có thể tăng cường sự tham gia và tăng cường lòng trung thành, biến trải nghiệm thành một sự khác biệt cạnh tranh thực sự cho các thương hiệu.

Một khía cạnh trung tâm khác của EQ Commerce là tích hợp trí tuệ nhân tạo (IA), cho phép tùy biến quy mô lớn. Theo Core Retail 2023, 73% đã nhắm mục tiêu các nguồn lực này cụ thể để cung cấp nội dung được cá nhân hóa cao, theo CoreSight Research. AI giúp các thương hiệu không chỉ thích ứng với những gì được đề xuất, mà còn cả cách thức và thời điểm nó được trình bày, tạo ra các tương tác thỏa đáng và vào những thời điểm có liên quan. Trong môi trường mà một cú nhấp chuột có thể có nghĩa là di chuyển trang web của đối thủ cạnh tranh, loại phản hồi nhanh nhẹn và theo hướng dữ liệu này trở nên cần thiết.

Thực tế tăng cường (RA) là một trụ cột quan trọng của thương mại EQ, nâng thời điểm mua hàng lên một tầm cao mới của tính tương tác và đắm chìm. Theo nghiên cứu của Statista, khoảng 63% cho rằng AR cải thiện đáng kể trải nghiệm, cho phép họ hình dung các sản phẩm theo cách năng động và chuyên sâu. Các thương hiệu lớn như Walmart và Lacoste đã sử dụng AR theo xu hướng hàng đầu ảo, tạo ra môi trường trực tuyến nhập vai để tái tạo các khía cạnh của trải nghiệm thể chất và củng cố cảm giác độc quyền và thuộc về khách hàng.

Bằng cách này, EQ Commerce có khả năng thúc đẩy các tương tác chặt chẽ hơn và kết nối cảm xúc với người tiêu dùng. Với nó, có thể có môi trường mà những người có ảnh hưởng và người phụ trách tham gia vào hành trình kỹ thuật số, tập hợp các thương hiệu và người tiêu dùng một cách xác thực, kích thích việc nhận dạng và cảm thấy rằng sở thích của họ được coi trọng. Điều này tạo ra một mối ràng buộc vượt ra ngoài giao dịch kinh doanh và củng cố lòng trung thành lâu dài.

Ở Mỹ Latinh, nơi các công ty 50% vẫn không cảm thấy tự tin vào chiến lược trải nghiệm khách hàng của họ, theo khảo sát của Hội đồng CMO năm 2023, EQ Commerce nổi bật như một mô hình chuyển đổi. Các công ty áp dụng cách tiếp cận này, sử dụng AI và dữ liệu hành vi thời gian thực, có cơ hội khác biệt hóa bản thân và giành được khách hàng trong một thị trường ngày càng kỹ thuật số và cạnh tranh. Lời hứa của EQ Commerce vượt ra ngoài việc đáp ứng nhu cầu của hiện tại, nó thiết lập một mô hình mới về mối quan hệ giữa các thương hiệu và người tiêu dùng, trong đó sự đổi mới và kinh nghiệm đi đôi với nhau, định hình tương lai của bán lẻ.