Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tạo nên sự khác biệt đáng kể cho cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ. Một trong những khía cạnh then chốt của sự chuyển đổi này là tính cá nhân hóa. Thông qua các thuật toán học máy, các nền tảng có thể phân tích hành vi và sở thích của người dùng, cung cấp các đề xuất ngày càng chính xác và được cá nhân hóa, giúp trải nghiệm mua sắm của người dùng trở nên phù hợp hơn. Mức độ cá nhân hóa này, được ghi nhận ở các đại gia bán lẻ, giúp người tiêu dùng tìm thấy những sản phẩm thực sự quan tâm, tăng mức độ tương tác và khả năng mua hàng.
Để đáp ứng nhu cầu lớn và mở rộng năng lực dịch vụ, đặc biệt là trong các mùa giảm giá lớn, các nhà bán lẻ cũng cần tăng chi phí ngoài mùa, bên cạnh thời gian và nguồn lực dành cho đào tạo. Mặt khác, với trí tuệ nhân tạo đàm thoại (công nghệ cho phép phần mềm hiểu và phản hồi các cuộc trò chuyện của con người dựa trên giọng nói hoặc văn bản), tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được nâng cao bất kể khách hàng và thời gian trong ngày. Trong giai đoạn hậu mãi của những ngày có lượng mua sắm lớn, chẳng hạn như Thứ Sáu Đen, AI là một yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn, vì nó có thể mở rộng dịch vụ một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu này và cũng có thể kết hợp với các chiến dịch tiếp thị thương hiệu khác.
Sự bốc đồng khi thêm sản phẩm mong muốn vào các trang thương mại điện tử cũng dẫn đến tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên cao. Đây chính là lúc các chiến dịch khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên phát huy tác dụng, thúc đẩy một liên hệ mới, được cá nhân hóa hoàn toàn để người tiêu dùng có thể lấy lại những gì họ đã bỏ quên - thậm chí có thể cung cấp phiếu giảm giá hoặc lợi ích khác để khôi phục lại đơn hàng. Hơn nữa, xét đến trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối, dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cho việc đổi trả, giải đáp thắc mắc hoặc hoàn trả góp phần giữ chân khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo không thay thế con người, nhưng nó cho phép các công ty phân bổ nhân viên vào những vai trò chiến lược hơn. Trọng tâm là chất lượng dịch vụ mà AI mang lại sẽ nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, bởi khách hàng biết rằng bất kể giai đoạn tiếp xúc nào, dù chủ động hay tiếp nhận, chất lượng dịch vụ đều sẽ cao. Hơn nữa, công nghệ này đảm bảo dịch vụ dễ tiếp cận, nhờ khả năng xử lý nhiều ngôn ngữ, định dạng và giọng điệu giao tiếp khác nhau.
Trải nghiệm hình ảnh khi mua sắm trực tuyến cũng được nâng cao nhờ ứng dụng AI. Các công nghệ như nhận dạng hình ảnh cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, giúp việc khám phá các mặt hàng tương tự trở nên dễ dàng hơn. Hơn nữa, thực tế tăng cường và thực tế ảo mang đến trải nghiệm nhập vai, cho phép người tiêu dùng hình dung sản phẩm sẽ trông như thế nào trong môi trường của họ trước khi mua. Những đổi mới này làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên tương tác và hấp dẫn hơn.
Nghiên cứu “Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ ” do Central do Varejo thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6 năm nay cho thấy 47% nhà bán lẻ đã sử dụng AI, trong khi 53% vẫn chưa triển khai công nghệ này mặc dù họ nhận thức được khả năng của nó.
Do đó, các nhà bán lẻ hiểu được sức mạnh của AI và tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ vừa chuẩn hóa vừa cá nhân hóa sẽ đảm bảo lòng trung thành của khách hàng cao hơn. Hành trình mua sắm của người tiêu dùng hiện đại là đa kênh, và họ coi trọng trải nghiệm trực tuyến liền mạch và thỏa mãn như trải nghiệm trực tiếp quen thuộc.
