Bất chấp những dấu hiệu cho thấy doanh số bán hàng vào cuối năm 2024 đã đạt đủ khối lượng để được coi là lớn nhất trong những năm gần đây thương mại điện t, thực tế là vẫn còn sự lãng phí lớn về tiềm năng trong lĩnh vực này, đặc biệt là về mức độ tiếp cận thấp của các cổng được người Brazil sử dụng nhiều nhất để mua sắm trên internet.
Để cung cấp cho bạn ý tưởng, một nghiên cứu gần đây của Biomob đã chỉ định mức trung bình là 6 trong chỉ số từ 0 đến 10 cho các thị trường chính của Brazil so với các tiêu chuẩn được thiết lập bởi Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG 2.1).
Chỉ số được coi là một hướng dẫn được tạo ra bởi World Wide Web Consortium (W3C), để hướng dẫn các trang web tuân thủ các tiêu chuẩn tối thiểu về khả năng truy cập kỹ thuật số.Trong thực tế, các thương hiệu như OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour.Ponto Frio, Casas Bahia, Extra và Mercado Livre nằm trong khoảng từ 4,5 đến 9,7.
Một mặt, tin tốt là mặc dù ở các cấp độ thực hiện khác nhau, có thể tìm thấy ở tất cả các thị trường mối quan tâm về việc đảm bảo khả năng tiếp cận trong môi trường mua sắm của họ. một số lỗi vẫn ngăn chặn khả năng điều hướng đầy đủ cho tất cả khán giả, nhưng thực tế là những nỗ lực đã được tìm thấy để đạt được mục tiêu này.
Mặt khác, nó là nguyên nhân cho mối quan tâm rằng các trang web thương mại điện tử chưa được hoàn toàn thích nghi với các thực tiễn truy cập tốt nhất. điều này kéo theo một chu kỳ tổn thất ảnh hưởng đến tất cả liên quan.
Chỉ để cho bạn một ý tưởng, một cuộc khảo sát gần đây khác của PROCON-SP cho thấy 69% của người tiêu dùng bị một số loại khuyết tật thể chất đã phải đối mặt với rào cản khi mua hàng ảo, với 17% nói rằng họ luôn gặp khó khăn và đôi khi là 52%.
Nếu kịch bản này có nạn nhân trực tiếp là những người thất vọng vì không thể thực hiện các giao dịch mà họ muốn, thì cũng đúng là các trang web, cổng thông tin và thị trường cuối cùng sẽ phải chịu tổn thất lớn khi họ không thanh toán được. với các hoạt động này.
Có lẽ sự lãng phí tiềm năng bán hàng này đang được coi là không liên quan đến các công ty này, nhưng trên thực tế, ai có thể đảm bảo khối lượng doanh thu không vào được kho tiền của các công ty này?Nó nhỏ hơn hoặc lớn hơn những gì họ đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị để cố gắng thu hút khách hàng trong khi ngừng bán cho một khách hàng đã giành được?
May mắn thay trong một số trường hợp dường như không có nhiều để đạt được một mức độ chấp nhận được của khả năng tiếp cận.Đây là trường hợp, ví dụ, OLX, mà điểm 9.7.Các trang web OLX đã trình bày tổng cộng 31 thực hành khả năng tiếp cận được xác định.Trong số này, 24 đã được phân loại là chấp nhận được, 6 yêu cầu xác minh thủ công bổ sung và chỉ có một được coi là không thể chấp nhận được, là cấp độ AA.
Mặt khác, điểm số thường xuyên tìm thấy nhất cũng là thấp nhất, tương ứng với 4,5 áp dụng cho Ponto Frio, Casas Bahia, Extra và Mercado Livre.The Lojas Americanas website có kết quả tốt thứ hai (7,5), theo sát là Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) và cuối cùng là Carrefour (5,4).
Trong số các cổng nhận được điểm thấp nhất, các vấn đề đã được phát hiện như thực tế là mặc dù chúng có một tab dành riêng cho dịch vụ trong Libras và cung cấp các chức năng như Translator cho Libras và các tính năng hỗ trợ, các tính năng này không hoạt động trong quá trình tìm kiếm, hiển thị thông báo lỗi.
Trong việc đánh giá các cổng thông tin với thứ hạng tốt hơn, các điểm tích cực đã được phát hiện, chẳng hạn như thực tế là tất cả các hình ảnh trên trang có sự thay thế tương đương cần thiết trong văn bản. một khía cạnh tích cực khác là sự tiếp xúc của các yếu tố với ngữ nghĩa biểu ngữ không được chứa trong bất kỳ yếu tố nào với ngữ nghĩa khác.
Dù vậy, có vẻ như rõ ràng rằng việc đào sâu các điều kiện tiếp cận trong phân khúc này không phải là ‘''IE‘chỉ là’ là một vấn đề về trách nhiệm xã hội, bao gồm và đồng cảm.Nó cũng là một chiến lược có tác động đáng kể đến kinh doanh.
