WhatsApp đã khẳng định vị thế là một công cụ kinh doanh không thể thiếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trên toàn thế giới, luôn quan tâm đến thói quen và cuộc sống hàng ngày của mọi người để tạo ra những giải pháp mới. Tuy nhiên, chúng ta phải thừa nhận rằng sự đổi mới của ứng dụng phổ biến này không thể phủ nhận những thách thức to lớn mà Grupo Meta vẫn đang phải đối mặt, đặc biệt là về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư.
Năm nay, phiên bản thứ ba của WhatsApp Conversations do Meta tổ chức đã chào đón 1.200 khách mời tại São Paulo và hơn 80.000 người dùng thông qua phát trực tiếp, bao gồm những người đi đầu trong lĩnh vực tiếp thị, quảng cáo và công nghệ, để thảo luận về các xu hướng sẽ định hình tương lai của ứng dụng.
Tại sự kiện, bà Maren Lau, Phó Chủ tịch Khu vực kiêm Giám đốc phụ trách khu vực Mỹ Latinh của Meta, cho biết đất nước chúng tôi có dân số kỹ thuật số lớn thứ năm thế giới và 90% người Brazil sử dụng tin nhắn tức thời trên thiết bị di động. Thực tế này cho thấy tầm quan trọng của WhatsApp đối với các doanh nghiệp Brazil và ngược lại, đồng thời làm tăng nhu cầu tìm hiểu tác động của ứng dụng này đối với bối cảnh kinh doanh.
Một trong những cải tiến chính được trình bày tại hội nghị là Meta Verified for WhatsApp, một sáng kiến nhằm cung cấp huy hiệu xác minh cho các doanh nghiệp nhỏ trên WhatsApp Business và đã nhận được sự tin tưởng của 200 triệu người dùng trên toàn thế giới, theo Nikila Srinivasan, Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm tại Meta. Tính năng này, sẽ được triển khai tại Brazil, Ấn Độ, Indonesia và Colombia, có tiềm năng nâng cao niềm tin của người tiêu dùng và củng cố uy tín của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo ra một môi trường tương tác kinh doanh an toàn và minh bạch hơn.
Một tính năng mới quan trọng khác là tích hợp Pix vào WhatsApp Business. Được sử dụng rộng rãi tại Brazil, phương thức giao dịch tức thời này mở rộng và tạo điều kiện thuận lợi cho các tùy chọn thanh toán cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, thúc đẩy thương mại điện tử.
Ngoài việc xử lý thanh toán, ứng dụng còn cung cấp API chính thức cho phép các thương hiệu kết nối riêng với khách hàng trên quy mô lớn. Điều này có thể thực hiện được nhờ tính năng tự động hóa hội thoại và hỗ trợ API được cá nhân hóa, giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động. Việc tối ưu hóa khả năng phân tích cũng sẽ được triển khai để cung cấp dữ liệu chính xác hơn về hành vi và sở thích của người dùng, cho phép các công ty tạo ra các chiến dịch nhắm mục tiêu tốt hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mọi thứ đều có thể ổn, miễn là những rủi ro liên quan đến công cụ không được giải quyết.
Mặc dù WhatsApp mang lại nhiều cơ hội, việc giải quyết các mối lo ngại liên quan đến bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng là vô cùng quan trọng. Trong môi trường kỹ thuật số ngày càng dễ bị tấn công mạng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cần chủ động phòng ngừa và áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin mật trong các cuộc trò chuyện.
Ví dụ, việc xác minh số điện thoại doanh nghiệp làm nổi bật tính hợp pháp của các giao dịch thương mại, đặc biệt là để ngăn chặn gian lận tiềm ẩn trong quá trình thanh toán. Hơn nữa, việc chú ý đến giới hạn thu thập dữ liệu khách hàng trong quá trình phân tích cá nhân hóa WhatsApp cũng là một bước quan trọng để ngăn chặn thông tin nhạy cảm bị tiết lộ quá mức.
Khi ứng dụng tiếp tục phát triển và giới thiệu các tính năng mới, điều quan trọng là Meta Group và các bên liên quan khác trong hệ sinh thái phải xem xét không chỉ tiềm năng thương mại mà còn cả tác động xã hội và trách nhiệm của doanh nghiệp. Quyền riêng tư của người dùng, bảo mật dữ liệu và sự công bằng trong môi trường kinh doanh phải được ưu tiên hàng đầu giữa những đổi mới công nghệ, đảm bảo rằng các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ ứng dụng một cách bền vững và có đạo đức.
