Bạn đã bao giờ cảm thấy bị mắc kẹt trong một mê cung điện thoại, nghe những bài hát chờ đợi vô tận chỉ để được chuyển nhiều lần, lặp lại yêu cầu của bạn cho mỗi người phục vụ mới?Kinh nghiệm sau bán hàng có thể là một vấn đề đau đầu thực sự đối với nhiều người, thậm chí nhiều hơn trong bán lẻ, một lĩnh vực giao dịch, tất nhiên, với một khối lượng lớn nhu cầu.Tuy nhiên, trong một thị trường mà sự hài lòng của khách hàng là sự khác biệt chính, nó là cấp bách để đầu tư vào các giải pháp cải thiện dịch vụ này, đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của ngày càng nhiều người tiêu dùng & đây là nơi mà các bot giọng nói nổi bật như những người ủng hộ tuyệt vời.
Sau bán hàng là thời điểm vàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng.Sau tất cả, khi một thương hiệu chăm sóc tốt cho người tiêu dùng của mình sau khi mua, nó xây dựng lòng trung thành, trở thành một tài liệu tham khảo và thậm chí tăng cơ hội được giới thiệu cho người khác “boca a boca”.Trong thị trường cạnh tranh hiện tại, sự chăm sóc này tạo ra tất cả sự khác biệt để giữ khách hàng gần gũi, cho thấy nó được định giá bao nhiêu và mối quan hệ của nó với thương hiệu không kết thúc trong giao dịch.
Theo các nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard, như một bằng chứng cho điều này, việc chỉ tăng 5% trong tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận giữa 25% và 95%, tùy thuộc vào lĩnh vực này.Điều này là do khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu và thường xuyên hơn.Nhưng, làm thế nào để các bot thoại có được vào chủ đề này?
Họ đã tiến tới cách mạng hóa hoạt động hậu mãi với nhiều chức năng khác nhau trong lòng bàn tay của các nhà bán lẻ: dịch vụ 24/7, cho phép giải quyết nhanh chóng những nghi ngờ thông thường như trạng thái đơn hàng, trao đổi hoặc trả lại bất cứ lúc nào; phản hồi tức thì, lắng nghe khách hàng nghĩ gì về trải nghiệm và điều chỉnh những gì cần thiết; yêu cầu theo dõi, lên lịch sửa chữa, trao đổi hoặc hỗ trợ dễ dàng; và dịch vụ được cá nhân hóa, nhận biết tên khách hàng, kiểm tra lịch sử và chỉ đạo hành trình của họ theo cách rất giống như thể họ là con người.
Với sự mở rộng của trí tuệ nhân tạo, các tác nhân thoại này đã trở nên chính xác và tối ưu hơn nữa, không ngừng nâng cao nền tảng kiến thức của họ để giúp mỗi khách hàng luôn theo cách tốt nhất, tích cực và dễ tiếp thu hơn nhiều trong việc giải quyết các nhu cầu này.Và, kết quả của tất cả những lợi thế này là gì?Người tiêu dùng hài lòng hơn, trung thành với thương hiệu và có nhiều cơ hội hơn để giới thiệu nó cho người khác.
Rốt cuộc, ngay cả khi có vấn đề với việc mua hàng của họ, chính vị trí này của nhà bán lẻ lo lắng về việc giúp đỡ họ, với sự nhanh nhẹn và chất lượng, sẽ tạo ra tất cả sự khác biệt để tránh sự thất vọng và thiệt hại lớn hơn cho hình ảnh. tuy nhiên, để mỗi chủ cửa hàng có thể xác định lại hậu mãi của họ và tận hưởng tất cả những lợi ích này, rõ ràng là một số chăm sóc không thể không được chú ý trong quá trình kết hợp công cụ này.
Trước hết, hãy hiểu, với sự rõ ràng tối đa, khán giả của bạn là ai và những cơn đau nào thường tái diễn nhiều hơn dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. như vậy, ngoài việc lập trình tác nhân thoại để giải quyết những vấn đề này, bạn cũng sẽ có thể kích hoạt tích hợp tác nhân này với các kênh dịch vụ khác, để mỗi khách hàng tiếp tục dịch vụ trong môi trường ưa thích của họ. hãy chắc chắn cung cấp, ở đây, cuộc trò chuyện với một con người, bởi vì nhiều người vẫn có thể chọn nói chuyện với một chuyên gia để giúp đỡ họ.
Cá nhân hóa và đào tạo bot bất cứ khi nào có thể, để nó tiến hành hậu mãi với sự quyết đoán hơn. giữ cho cuộc trò chuyện nhẹ nhàng, tự nhiên và nhanh chóng, suy nghĩ về trải nghiệm khách hàng tốt nhất để họ không lãng phí thời gian vào nghị quyết này. ở đây, quản lý dữ liệu thời gian thực là rất quan trọng, thực hiện một curation theo kết quả của các dịch vụ này nhằm cải tiến liên tục mang lại hiệu quả cao hơn.
Thực hiện một tích hợp hạng nhất với các hệ thống nội bộ của bạn, đảm bảo một cuộc hành trình chất lỏng thay vì một robot, và tuân thủ các đặc thù của doanh nghiệp của bạn.Và, chắc chắn, không có cách nào để đặt sang một bên đầu tư vào an ninh thông tin, một cái gì đó cần thiết ngày nay liên quan đến các tiêu chuẩn quy định như LGPD.
Voice bot không chỉ là một công cụ công nghệ, mà là một giải pháp có khả năng biến sự thất vọng thành sự hài lòng, và người mua bình thường thành khách hàng trung thành KHÔNG còn phải chờ đợi trong hàng đợi dịch vụ hoặc chờ đợi sự trở lại qua email.Đối với bán lẻ, nó là một phần có giá trị để xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm linh hoạt, từ lần nhấp đầu tiên đến tương tác sau bán hàng cuối cùng.
