Một nghiên cứu do Nuvei, một công ty công nghệ tài chính Canada chuyên về các giải pháp thanh toán, thực hiện chỉ ra rằng thương mại điện tử của Brazil dự kiến sẽ đạt doanh số 585,6 tỷ đô la Mỹ vào năm 2027, tăng 70% so với kết quả đạt được vào năm 2024.
Triển vọng rất tích cực và cho thấy thị trường có tiềm năng tăng trưởng lớn. Tất nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc có thể cải thiện những gì đang được thực hiện. Xét cho cùng, một trong những mục tiêu chính của các nhà quản lý cửa hàng trực tuyến là tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số.
Việc xác định các yếu tố cản trở sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi này là rất quan trọng. Nhiều vấn đề bắt nguồn từ các yếu tố cơ bản, chẳng hạn như khó khăn khi điều hướng cửa hàng trực tuyến, các vấn đề về khả năng sử dụng, v.v. Khi những vấn đề này được giải quyết, các khía cạnh liên quan đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng vẫn còn tồn tại. Đối với những trường hợp này, có những giải pháp tự động có thể hỗ trợ.
Bằng cách bổ sung công nghệ mới vào hoạt động của cửa hàng trực tuyến, ngoài việc tiết kiệm thời gian, nhà bán lẻ còn đạt được hiệu quả và sự quyết đoán hơn trong giao tiếp, đồng thời vẫn truyền tải được bản sắc và cá tính riêng của mình vào các thông điệp gửi đến khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng - hoặc khi họ quyết định không mua sản phẩm mong muốn.
Các công cụ tự động hóa tiếp thị này cần được sử dụng một cách chiến lược. Một trường hợp mà công nghệ này hiệu quả là khôi phục khách hàng đã điền đầy đủ thông tin vào giỏ hàng ảo nhưng vì lý do nào đó không hoàn tất giao dịch. Trong những trường hợp này, một chiến lược tốt là áp dụng công cụ khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, cho phép bạn liên hệ với khách hàng qua email đã đăng ký trước đó, nhắc nhở họ về những mặt hàng họ đã chọn và thậm chí khuyến khích họ hoàn tất giao dịch bằng phiếu giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc các ưu đãi đặc biệt khác.
Đối với những khách hàng chưa thêm sản phẩm vào giỏ hàng, chúng tôi khuyến nghị nên sử dụng các công cụ tự động nhận dạng và theo dõi luồng duyệt web của người tiêu dùng trên cửa hàng trực tuyến. Các giải pháp này sẽ xác định sản phẩm nào được quan tâm và khởi tạo hành trình tự động hóa tiếp thị, qua đó sản phẩm sẽ được gợi ý cho khách hàng đó qua email, SMS, WhatsApp và các phương tiện khác.
Những kết quả thú vị khác có thể đạt được bằng cách sử dụng các công cụ kích hoạt mua hàng và công nghệ cho phép mua lại các sản phẩm thường xuyên sử dụng. Công nghệ đầu tiên cung cấp nội dung được tùy chỉnh cho người tiêu dùng dựa trên sở thích trước đây của họ. Công nghệ thứ hai, lần lượt, ước tính thời gian tiêu thụ trung bình của từng sản phẩm, dựa trên khoảng thời gian giữa các lần mua cùng một mặt hàng của một nhóm khách hàng, cùng với các thuật toán.
Thực tế là việc sở hữu một nền tảng tự động hóa tiếp thị cửa hàng trực tuyến có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tăng doanh số lên đến 50%. Nói cách khác, đây là một khoản đầu tư hiệu quả, mang lại kết quả rõ rệt và tạo nên sự khác biệt trong việc thúc đẩy doanh số, bất kể thời điểm nào trong năm. Vì vậy, hãy đánh giá các lựa chọn này và, nếu có thể, hãy triển khai chúng vào quy trình bán lẻ kỹ thuật số của bạn. Điều này có thể mang lại lợi nhuận đáng kể và tạo nên sự khác biệt lớn trong hiệu suất mà doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn sẽ đạt được trong năm nay.
