Khi tủ khóa không còn là điểm giao hàng và trở thành tài sản thương hiệu chiến lược

Trong nhiều thập kỷ, bán lẻ đã coi cơ sở hạ tầng hậu cần là một chi phí vô hình - kho CNTT dưới radar, dặm cuối điểm rút tiền thuê ngoài, ngẫu hứng.Nó đã làm việc, nhưng nó đã không xây dựng một thương hiệu.Mô hình này bắt đầu mất đi sự liên quan.Trong bán lẻ đương đại, cơ sở hạ tầng không còn là một giá đỡ và đảm nhận vai trò trung tâm, trở thành một sự hiện diện.Và, trong không gian đô thị, sự hiện diện là danh tiếng khóa thông minh chúng thể hiện rõ sự thay đổi này và không còn chỉ là một giải pháp vận hành để hoạt động như tài sản thương hiệu mang tính cấu trúc, có tác động trực tiếp đến hiệu quả, độ tin cậy được cảm nhận và trải nghiệm của người tiêu dùng.

Một tủ đựng đồ Vị trí tốt có thể tạo ra một loại hiện diện mà các chiến dịch kỹ thuật số không đạt được.Nó chiếm không gian vật lý một cách liên tục, có thể dự đoán và hàng ngày.Trong khi các cửa hàng vật lý yêu cầu CAPEX cao, các nhóm chuyên dụng, hợp đồng dài hạn và tiếp xúc với rủi ro bất động sản, tủ khóa hoạt động như các đơn vị dịch vụ nhỏ gọn, luôn hoạt động, với cấu trúc tinh gọn, chi phí được kiểm soát và ma sát hoạt động thấp.Trong mô hình này, mỗi đơn vị không còn chỉ là một điểm rút lui và bắt đầu hoạt động như một phần mở rộng vi mô của thương hiệu, có thể nhìn thấy, chức năng và tích hợp vào động lực đô th.

Tại Brazil, sự tiến bộ của tủ khóa Nó là một mao dẫn lãnh thổ, với sự hiện diện cả ở các trung tâm lớn và ở các khu vực ngoại vi. nó không phải là một quy mô theo khối lượng, nhưng một sự chiếm đóng chiến lược của lãnh thổ. lưới độc quyền này là hiếm trong một lĩnh vực lịch sử phụ thuộc vào các bên thứ ba chính xác trong giai đoạn nhạy cảm nhất của cuộc hành trình. tiếp xúc cuối cùng với khách hàng. bằng cách giả định điểm tiếp xúc này, thương hiệu ngừng chỉ hứa hẹn hiệu quả và bắt đầu hiện thực hóa nó trong thế giới vật chất.

Đối với người tiêu dùng, logic rất đơn giản: các thương hiệu đáng tin cậy là các thương hiệu có sẵn.Bằng cách loại bỏ sự chờ đợi, không phù hợp và không chắc chắn, các điểm rút tiền tự động biến trải nghiệm giao hàng thành truy cập cụ thể và có thể dự đoán được, không có lời hứa mơ hồ.Người tiêu dùng bắt đầu quyết định khi nào rút tiền, rút tiền ở đâu và tương tác như thế nào, điều này trả lại quyền kiểm soát đến cuối hành trình và thay đổi cấu trúc mối quan hệ quyền lực giữa thương hiệu và khách hàng.Không phải ngẫu nhiên, các nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng khoảng 75% của người tiêu dùng coi sự tiện lợi là yếu tố quyết định trong quyết định mua hàng, được hiểu không chỉ là tốc độ, mà là cảm giác kiểm soát chính hành trình của người tiêu dùng.

Giá trị của khóa thông minh Nó không chỉ trong những gì họ cung cấp, nhưng trong những gì họ đến để đại diện trong chiến lược bán lẻ.Hôm nay, họ đã hoạt động như điểm trao đổi và trả lại, rút quà tặng, kích hoạt khuyến mại, phân phối tài liệu và chứng từ và thậm chí là hỗ trợ kỹ thuật tự trị.Với mỗi chức năng kết hợp mới, họ mở rộng vai trò của họ như là một cơ sở hạ tầng mối quan hệ.Trong các khu vực không có cửa hàng vật lý, họ thường trở thành điểm hữu hình duy nhất của thương hiệu trong lãnh thổ, một sự hiện diện im lặng, liên tục và chức năng.

Đó là điểm mà tại đó 品牌战略 Nó không còn là diễn ngôn và trở thành hoạt động.Trong khi một phần của bán lẻ vẫn thảo luận về trải nghiệm của khách hàng trong các bài thuyết trình và kế hoạch chiến lược, smartlockers hoạt động trong thế giới thực.Họ giảm chi phí hậu cần, tăng tỷ lệ thành công của việc giao hàng, cải thiện các chỉ số như NPS và tạo ra sự phụ thuộc tích cực vào một phần của người tiêu dùng.Khi cơ sở hạ tầng này là độc quyền, thương hiệu ngừng tranh chấp sự chú ý và trở thành một phần của thói quen.

Do đó, do đó, smartlockers Họ không phải là phương tiện truyền thông, họ không phải là phụ kiện và không phải là một xu hướng đi qua.Họ là di sản hoạt động và danh tiếng.Tương lai của bán lẻ sẽ ít hơn về bao nhiêu cửa hàng mở và nhiều hơn về cách chiếm lãnh thổ với hiệu quả, nhất quán và mục đích.Trong kịch bản này, cơ sở hạ tầng rút tiền tự động này đáp ứng với chủ nghĩa thực dụng, cung cấp sự tiện lợi không ma sát, sự hiện diện mà không dư thừa và kinh nghiệm mà không có lời hứa trống rỗng.Cuối cùng, nó không phải là về công nghệ, mà là về chiến lược vật lý trong một thế giới kỹ thuật số.Các thương hiệu hiểu rằng cơ sở hạ tầng cũng xây dựng danh tiếng sẽ đi ra phía trước cho không gian mà họ có thể chiếm.

*Gustavo Artuzo là CEO và người sáng lập Clique Retire, công ty hậu cần cho thương mại điện tử.Trước đó, ông là giám đốc phát triển kinh doanh tại quỹ đầu tư tư nhân Patria Investimentos, cũng như CFO tại Delly Lừa, một công ty phân phối hàng đầu cho dịch vụ thực phẩm.Ông cũng có kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực bất động sản, làm việc tại Cyrela, Directional Engineering và Cury Construction.Gustavo là một kỹ sư tốt nghiệp từ ITA, với bằng MBA từ Wharton School.