Một khảo sát gần đây của Hiệp hội Phòng ngừa Tổn thất Brazil (Abrappe) đã tiết lộ một thống kê đáng lo ngại tại quốc gia này: sự gia tăng của tổn thất bán lẻ. Tỷ lệ tổn thất trung bình năm 2023 đạt mức kỷ lục 1,57%, tương đương khoảng 35 tỷ R$ về giá trị (năm 2022 là 1,48%), xét đến doanh số bán lẻ bị hạn chế. Một câu chuyện hoang đường thực tế, nếu được xếp hạng trong số các công ty tăng trưởng nhanh nhất cả nước theo doanh thu, sẽ nằm trong top 100, như Econodata chỉ ra. Nói cách khác, rất nhiều tiền đang bị lãng phí, thường là gần như không được kiểm soát, bởi các chuỗi bán lẻ.
Nếu có thể an ủi bạn, hãy nhớ rằng khảo sát của Abrappe cũng chỉ ra rằng, trong số các nhà bán lẻ tham gia nghiên cứu, 95,83% có bộ phận phòng ngừa tổn thất. Đây là dấu hiệu cho thấy văn hóa phòng ngừa tổn thất thực sự đang dần được các doanh nghiệp áp dụng, mặc dù còn chậm. Nhưng may mắn thay, tỷ lệ này gần đây đã ở mức cao (ít nhất là trên 90%), điều này chắc chắn không xảy ra ở các công ty vừa và nhỏ.
Việc có một bộ phận phòng ngừa tổn thất chuyên trách trong một công ty là rất quan trọng vì nhiều lý do, ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình tài chính và hoạt động của nhà bán lẻ. Bộ phận này chịu trách nhiệm, ví dụ, giảm thiểu tổn thất tài chính, bảo vệ hàng tồn kho, cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm chi phí vận hành, đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng, và nâng cao uy tín thương hiệu. Tóm lại, một bộ phận phòng ngừa tổn thất được tổ chức tốt không chỉ bảo vệ tài sản của cửa hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả, an toàn và lợi nhuận.
Nhưng trong thập kỷ qua, tổn thất bán lẻ đã có những bước chuyển biến đáng kể, do những thay đổi trong cả hành vi người tiêu dùng và công nghệ hiện có để phòng ngừa và quản lý tổn thất. Dưới đây là một số chuyển đổi chính đã được quan sát:
- Tiến bộ công nghệ: Công nghệ đã đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu tổn thất bán lẻ. Các hệ thống giám sát tinh vi hơn, chẳng hạn như camera độ nét cao và phân tích video dựa trên trí tuệ nhân tạo, cho phép giám sát cửa hàng hiệu quả hơn, nhận diện hành vi đáng ngờ và ngăn chặn trộm cắp.
- Quản lý RFID và hàng tồn kho: Việc áp dụng các công nghệ như RFID (Nhận dạng Tần số Vô tuyến) đã trở nên phổ biến hơn trong bán lẻ, cho phép quản lý hàng tồn kho chính xác và hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giảm thiểu tổn thất do sai sót hàng tồn kho mà còn cải thiện khả năng cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
- Tích hợp hệ thống an ninh: Xu hướng tích hợp các hệ thống an ninh khác nhau, chẳng hạn như camera, báo động, cảm biến và kiểm soát ra vào, đang ngày càng gia tăng. Phương pháp tích hợp này không chỉ cải thiện khả năng phát hiện sự cố mà còn tối ưu hóa khả năng ứng phó với các sự cố an ninh.
- Phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo: Khả năng phân tích khối lượng lớn dữ liệu giao dịch, hành vi khách hàng và mô hình mua sắm đã cho phép các nhà bán lẻ xác định tốt hơn các khu vực rủi ro và triển khai các chiến lược phòng ngừa tổn thất hiệu quả hơn. Thuật toán AI cũng được sử dụng để dự đoán các mối đe dọa tiềm ẩn và gian lận.
- Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng: Bên cạnh việc tăng cường bảo mật, các nhà bán lẻ ngày càng chú trọng cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc tìm kiếm các giải pháp bảo mật không làm ảnh hưởng đến sự tiện lợi hoặc sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm.
- Thách thức thương mại điện tử: Với sự phát triển của thương mại điện tử, các nhà bán lẻ phải đối mặt với những thách thức mới liên quan đến tổn thất, chẳng hạn như gian lận trực tuyến và quản lý hàng trả lại. Việc áp dụng các chiến lược phòng ngừa tổn thất vào môi trường kỹ thuật số đã trở nên thiết yếu đối với nhiều công ty.
Tóm lại, sự chuyển đổi của tổn thất bán lẻ trong thập kỷ qua được đánh dấu bằng những tiến bộ công nghệ đáng kể, cách tiếp cận tích hợp và chủ động hơn về bảo mật, và sự chú trọng hơn vào phân tích dữ liệu và trải nghiệm khách hàng. Những gì đang chờ đợi phía trước vẫn còn phải chờ xem, nhưng các triển lãm thương mại quốc tế, chẳng hạn như NRF tại Hoa Kỳ và Euroshop tại Đức, luôn cung cấp một số manh mối (trí tuệ nhân tạo là chủ đề thường xuyên tại các sự kiện gần đây).
Một điều chắc chắn là: những thay đổi này phải tiếp tục định hình cách các nhà bán lẻ tiếp cận và giảm thiểu tổn thất trong kinh doanh, luôn nỗ lực cải tiến liên tục và thích ứng với thực tế thị trường mới. Nếu không phản ứng nhanh chóng và quyết đoán, họ chắc chắn sẽ gặp phải vấn đề. Và không ai muốn điều đó!
