Cửa sổ trưng bày đã thay đổi vị trí. Trước đây, người tiêu dùng thường dạo quanh các lối đi trong cửa hàng hoặc xem catalog để tìm sản phẩm. Ngày nay, hành trình mua sắm bắt đầu – và thường kết thúc – trên điện thoại thông minh. Không ngoa khi nói rằng điện thoại di động đã trở thành cửa sổ trưng bày chính cho ngành bán lẻ, và việc thiếu vắng một ứng dụng bán hàng chuyên dụng đồng nghĩa với việc mất đi sự liên quan trong một thị trường vận động bằng thao tác chạm màn hình.
Trải nghiệm khách hàng, vốn từng là yếu tố tạo nên sự khác biệt, giờ đây đã trở thành một điều thiết yếu. Các ứng dụng bán hàng cho phép cá nhân hóa ở quy mô lớn, điều mà các kênh bán hàng truyền thống hay thậm chí là thương mại điện tử truyền thống không thể làm được. Chúng học hỏi từ các tương tác, dự đoán sở thích, đề xuất các lựa chọn kết hợp và giúp việc mua hàng trở nên liền mạch. Đó là sự chuyển đổi từ cửa hàng truyền thống, với dịch vụ tư vấn tận tình, sang môi trường kỹ thuật số, nhưng với lợi thế là kho hàng vô hạn. Vì vậy, nếu sản phẩm không có trên kệ, bạn có thể dễ dàng đặt hàng chỉ sau một cú nhấp chuột, và nhận hàng trong vài giờ.
Logic này áp dụng cho cả bán lẻ và B2B. Các đội ngũ bán hàng vẫn phụ thuộc vào quy trình thủ công sẽ lãng phí thời gian, mất thông tin và bỏ lỡ cơ hội. Một ứng dụng được cấu trúc tốt sẽ tập trung dữ liệu khách hàng, cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực, phát hành đơn hàng và hóa đơn, theo dõi mục tiêu và hoa hồng, đồng thời tích hợp với các hệ thống nội bộ, tất cả đều nằm gọn trong lòng bàn tay bạn. Hơn cả một công cụ, nó là một đối tác chiến lược giúp giảm thiểu sự bất tiện và biến nhân viên bán hàng thành một chuyên gia tư vấn.
Hơn nữa, người tiêu dùng đã thay đổi và dự báo cho bán lẻ trực tuyến vào năm 2025 cho thấy rõ điều này. Theo ABComm, thương mại điện tử Brazil dự kiến sẽ đạt doanh thu 234 tỷ R$, với mức tăng trưởng 15% và số lượng đơn hàng sẽ tăng 5%, tổng cộng là 435 triệu. Bán hàng được hỗ trợ là một ví dụ về cách công nghệ nâng cao mối quan hệ giữa người với người. Nhân viên bán hàng, được trang bị ứng dụng, hiểu được nhu cầu của khách hàng, trình bày các bản demo, ghi lại đơn hàng và theo dõi sau khi bán hàng một cách nhanh nhẹn. Đây là một dịch vụ tư vấn giúp xây dựng lòng trung thành vì nó thể hiện sự quan tâm và tạo ra sự gắn kết. Ngay cả dịch vụ tự phục vụ trong cửa hàng, tránh xếp hàng và mở rộng các tùy chọn thanh toán và giao hàng, cũng trở nên khả thi khi ứng dụng được thiết kế để trở thành phần mở rộng của điểm bán hàng.
Xu hướng đang củng cố con đường này. Trí tuệ nhân tạo sẽ cho phép cá nhân hóa theo thời gian thực; tích hợp với CRM sẽ mang lại phân tích dự đoán; và khả năng ngoại tuyến sẽ đảm bảo không có hoạt động kinh doanh nào bị gián đoạn do thiếu kết nối. Thương hiệu nào đầu tư ngay vào ứng dụng của riêng mình sẽ không chỉ theo kịp sự phát triển của thị trường mà còn định hình trải nghiệm mua sắm trong nhiều năm tới.
Vì vậy, việc sở hữu một ứng dụng bán hàng không còn là điều xa xỉ nữa. Nó chính là chìa khóa để biến những người tò mò thành khách hàng, từ khách hàng thành người hâm mộ, và duy trì sự hiện diện của thương hiệu trên không gian duy nhất mà mọi người nhìn vào hàng chục lần mỗi ngày: màn hình điện thoại di động.
