Sự ra mắt của Pix (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil) vào năm 2025 đã khơi dậy sự chú ý về vai trò của cơ sở hạ tầng thanh toán trong thương mại điện tử Brazil. Sự đổi mới này cho thấy tốc độ đổi mới nhanh chóng trong lĩnh vực này và nhấn mạnh những thay đổi tưởng chừng như mang tính kỹ thuật lại ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người tiêu dùng. Theo Ngân hàng Trung ương Brazil, Pix hiện đã có hơn 165 triệu người dùng và xử lý hơn 3,5 tỷ giao dịch hàng tháng, củng cố vị thế là một trong những phương thức thanh toán được ưa chuộng nhất, một bối cảnh càng làm rõ hơn tác động của bất kỳ sự phát triển nào trong các phương thức thanh toán đến bán lẻ kỹ thuật số. Tuy nhiên, không chỉ làm nổi bật một phương thức mới, động thái này còn cho thấy cổng thanh toán đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi và uy tín của các cửa hàng trực tuyến.
Bán lẻ kỹ thuật số đã phát triển về dịch vụ khách hàng, hậu cần và truyền thông, nhưng khâu thanh toán vẫn là một trong những điểm quan trọng nhất trong hành trình mua sắm. Chính tại thời điểm thanh toán, người tiêu dùng là người đưa ra đánh giá cuối cùng về độ tin cậy và sự tiện lợi. Nếu quy trình có vẻ không an toàn, hạn chế, chậm hoặc không tương thích với các phương thức ưa thích của khách hàng, sự bất tiện này sẽ ngay lập tức chuyển thành việc bỏ giỏ hàng, ngay cả khi phần còn lại của hành trình mua sắm diễn ra tốt đẹp. Hiệu ứng này thậm chí còn rõ rệt hơn trong môi trường di động, vốn đã chiếm hơn 60% lượng mua hàng trực tuyến tại quốc gia này, theo dữ liệu từ Ebit | Nielsen, nơi bất kỳ sự chuyển hướng hoặc đóng băng nào cũng dẫn đến việc bỏ giỏ hàng ngay lập tức.
Các cổng thanh toán hiện đại không còn chỉ là những tích hợp đơn thuần. Chúng tập trung dữ liệu chiến lược về tỷ lệ chấp thuận, tỷ lệ từ chối, hành vi mua hàng và hiệu suất của từng phương thức, mang lại khả năng hiển thị vốn trước đây chỉ dành cho bên mua hoặc nằm rải rác trên các hệ thống song song. Thông tin này tác động trực tiếp đến các quyết định tiếp thị và hiệu suất: nó chỉ ra các điểm nghẽn, điều chỉnh kỳ vọng chuyển đổi, giúp hiệu chỉnh chiến dịch và cho phép phân tích phễu bán hàng thực tế hơn. Các nghiên cứu hiệu suất thị trường do các bên mua như Cielo, Stone và Getnet công bố, cũng như các khảo sát kỹ thuật của Abecs, cho thấy sự khác biệt giữa cơ sở hạ tầng thanh toán được tối ưu hóa và cơ sở hạ tầng không có bất kỳ điều chỉnh nào có thể lên tới 15% về tỷ lệ chấp thuận giao dịch thẻ, một tác động làm thay đổi hoàn toàn kết quả của các chiến dịch kỹ thuật số.
Đồng thời, việc lựa chọn nhà cung cấp cũng thể hiện định vị. Khả năng tương thích nền tảng, phí, cơ chế chống gian lận và sự đa dạng của các phương thức thanh toán được chấp nhận đều ảnh hưởng đến hoạt động và nhận thức của người tiêu dùng. Ở một quốc gia mà thẻ tín dụng, hóa đơn ngân hàng, Pix (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil), ví điện tử và liên kết thanh toán cùng tồn tại trong một giỏ hàng, việc hạn chế các lựa chọn đồng nghĩa với việc mất đi doanh số tiềm năng. Và chính giao diện trực quan của quầy thanh toán đã củng cố uy tín ngay khi người tiêu dùng quyết định mua hàng. Niềm tin này giúp giảm bớt lo lắng và tăng hiệu quả đầu tư truyền thông, vì ít khách hàng từ bỏ việc mua hàng ở giai đoạn cuối.
Trên thiết bị di động, tác động này càng mạnh mẽ hơn. Do phần lớn giao dịch mua hàng được thực hiện qua điện thoại thông minh, các tính năng gần đây như Pix (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil) đã nâng cao kỳ vọng về tốc độ và sự đơn giản. Tuy nhiên, những tính năng này chỉ phát huy hiệu quả tối đa khi được hỗ trợ bởi một cơ sở hạ tầng hiện đại, ổn định và tích hợp tốt. Sự đổi mới có vẻ bề ngoài, nhưng điều duy trì trải nghiệm tốt chính là cổng kết nối.
Trước thực tế này, điều quan trọng là các nhà quản lý phải xem xét kỹ lưỡng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình. Cần phải đánh giá chi phí, phương thức được chấp nhận, thời gian thanh toán và quan trọng nhất là khả năng tiếp cận dữ liệu giao dịch có thể được sử dụng trong tiếp thị. Tuy nhiên, cải thiện cơ sở hạ tầng thôi là chưa đủ: người tiêu dùng cần phải nhận thức được điều đó. Những thông điệp rõ ràng về bảo mật và tốc độ, cùng với sự hiện diện của các yếu tố trực quan đáng tin cậy tại quầy thanh toán, củng cố cảm giác rằng thương hiệu mang đến trải nghiệm nhất quán và chuyên nghiệp.
Cuộc tranh luận xoay quanh Pix (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil) củng cố hướng đi của thị trường và kết nối tất cả những điểm này. Cơ sở hạ tầng thanh toán không còn là một lớp chiến lược xa vời mà đã bắt đầu ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh, tỷ lệ chuyển đổi và nhận thức thương hiệu. Khi các công nghệ mới xuất hiện và áp lực về hiệu quả ngày càng tăng, những quyết định từng được xem là chỉ mang tính kỹ thuật giờ đây lại định hình kết quả kinh doanh. Các thương hiệu hiểu được sự thay đổi này và tích hợp thanh toán vào cốt lõi của trải nghiệm kỹ thuật số sẽ có khả năng biến đổi đổi mới thành lợi thế thực sự trong thương mại điện tử Brazil.
Alan Ribeiro, chuyên gia về thương mại điện tử và trải nghiệm khách hàng, đã dành hơn một thập kỷ để phân tích các chiến lược kỹ thuật số và theo dõi các xu hướng bán lẻ trực tuyến. Ông dành tâm huyết nghiên cứu cách công nghệ, hành vi mua sắm và hiệu quả hoạt động có thể chuyển đổi kết quả và xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong môi trường ảo.
