OptiChannel trình bày một con đường mới để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Đổi mới công nghệ đã làm chuyển đổi việc thực hiện các mô hình kinh doanh và các hoạt động trong các lĩnh vực như tiếp thị và bán hàng. Các chiến lược mới, chẳng hạn như kênh quang học, nổi lên như một xu hướng mạnh mẽ trong việc định dạng lại thị trường này, được thúc đẩy bởi sự tiến bộ của các giải pháp kỹ thuật số như Trí tuệ nhân tạo (AI).

Sự chuyển đổi do sự phổ biến của Internet đã mang lại những thách thức lớn hơn cho việc chinh phục và trung thành của khách hàng trong môi trường kỹ thuật số. Với điều này, việc cung cấp trải nghiệm ngày càng được cá nhân hóa và hiệu quả đã trở nên cần thiết cho doanh nghiệp với việc thực hiện mạnh mẽ các kênh kỹ thuật số, chẳng hạn như thương mại điện tử và các trang web dịch vụ.

Từ đa kênh đến quang học

Mô hình quang học thể hiện sự phát triển chiến lược của khái niệm đa kênh, trong đó các công ty tích hợp các kênh truyền thông và bán hàng của họ - cho dù là kỹ thuật số, vật lý hay kết hợp. Cá nhân hóa chiến lược này xác định lại cách các thương hiệu tương tác với người tiêu dùng của họ.

Sơ đồ dữ liệu và thông tin tình báo

Cơ sở của opticannel là phân tích dữ liệu nâng cao, sử dụng các công cụ như AI và Machine Learning. Những công nghệ này cho phép lập bản đồ hồ sơ của từng người tiêu dùng, xác định hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng và các mẫu tương tác.

Với thông tin này, doanh nghiệp chọn đúng kênh, đúng thời điểm và đúng thông điệp - cho dù qua email, WhatsApp, mạng xã hội, ứng dụng hay thậm chí là dịch vụ trực tiếp.

Tương lai của cá nhân hóa với hiệu quả kinh tế

Mô hình OptiChannel thể hiện tương lai của sự tùy biến trong trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, việc cá nhân hóa bằng cách tùy chỉnh có thể tốn kém và không nhất thiết phải tạo ra sự gia tăng đáng kể doanh số bán hàng. Bí quyết là tùy chỉnh nó một cách hiệu quả về mặt kinh tế, đảm bảo rằng mỗi tương tác được cá nhân hóa tạo ra giá trị thực, cho cả khách hàng và cho công ty.

Trong bối cảnh này, cần hiểu hệ sinh thái kỹ thuật số như một quần xã sinh vật, nơi một số yếu tố phụ thuộc lẫn nhau hợp tác để duy trì sự cân bằng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Như trong một quần xã sinh vật, nó là cần thiết:

1. Nuôi dưỡng khả năng sinh sản: Đảm bảo rằng môi trường kỹ thuật số được chuẩn bị để hỗ trợ việc mua và giữ khách hàng.

2. Xác định giới hạn: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu là gì và định vị chiến lược của thương hiệu.

3. Trau dồi đa dạng sinh học: Khám phá các hồ sơ và hành trình khác nhau, mà không cần đặt cược tất cả các thẻ vào một loại người tiêu dùng duy nhất.

4. Xây dựng khả năng phục hồi: Chuẩn bị hệ sinh thái để đối phó với những thay đổi trong hành vi, công nghệ mới và khủng hoảng thị trường.

5. Tạo điều kiện trao đổi: Đảm bảo rằng các luồng dữ liệu, phản hồi và tương tác giữa thương hiệu và khách hàng là liên tục và minh bạch.

Với giao diện mang tính hệ thống và chiến lược này, quang học kênh còn đi kèm với một sự tùy chỉnh đơn giản và trở thành một công cụ để tăng trưởng bền vững và hiệu quả, cân bằng kinh nghiệm và lợi nhuận vượt trội cho doanh nghiệp.

*Galba Junior là VP bán hàng LATAM của Corebiz, một công ty là một phần của WPP và là một tài liệu tham khảo trong việc thực hiện các doanh nghiệp kỹ thuật số ở châu Âu và Mỹ Latinh.Nó có văn phòng tại Brazil, Mexico, Chile, Argentina và Tây Ban Nha, và đã thực hiện các dự án tại hơn 43 quốc gia trong số các thương hiệu lớn nhất trên thị trường, với các dịch vụ cho việc thực hiện và tăng trưởng của thương mại điện tử, SEO, Media, CRM và CRO ¡n corebiz@nbpress.com.br ''' corebiz@nbpress.com.br