Tiếp thị B2B mới: Hiểu số liệu, kết nối con người.

Trong một thời gian dài, tiếp thị B2B được xem như một cái gì đó thuần túy kỹ thuật.Các quy trình, số lượng và thông số kỹ thuật là những gì dựa trên giao tiếp.Ý tưởng là, để thuyết phục, nó là đủ để nói về hiệu quả và chức năng.Nhưng theo thời gian, chúng tôi đã phát hiện ra rằng điều này là không đủ.Ngay cả khi quyết định là một công ty, người chọn vẫn là một người, với mục tiêu, nghi ngờ, ưu tiên và kỳ vọng.Và hiểu người này làm cho tất cả sự khác biệt.

Hiểu được thực tế này thay đổi cách chúng ta định vị bản thân, cách chúng ta xây dựng mối quan hệ và cách chúng ta nhìn nhận hành trình mua hàng.Khi trọng tâm chỉ là sản phẩm và hiệu suất, tiếp thị trở thành một phụ kiện.Tuy nhiên, khi chúng ta đặt con người vào trung tâm, nó trở thành một công cụ để lắng nghe, đối thoại và xây dựng giá tr.

当营销重新聚焦于人

Tất cả bắt đầu từ kiến thức.Biết ai ở phía bên kia là không thể thiếu.Ai là người ra quyết định?Ai ảnh hưởng đến quá trình?Trong nhiều trường hợp, nó không còn là thuyết phục một người duy nhất, giao diện của họ trong khách hàng, nhưng hiểu cách các lĩnh vực khác nhau kết nối, chẳng hạn như nhân sự, hậu cần, tài chính và pháp lý, ví dụ, tham gia vào quyết định.Bản đồ của những người đối thoại này cho phép chúng tôi xây dựng một cách tiếp cận hiệu quả hơn và trên hết, tôn trọng hơn với thời gian và nhu cầu của mỗi công ty.

Công nghệ phục vụ mối quan hệ

Các công cụ CRM không chỉ là cơ sở dữ liệu.Chúng là cách mới để tổ chức các mối quan hệ.Nếu trước khi chúng ta trao đổi danh thiếp và xây dựng bộ nhớ kinh doanh từ ghi chú, ngày nay việc hợp nhất tất cả thông tin này là có thể, trong các hệ thống giúp tùy chỉnh, dự đoán, theo dõi và cải thiện trải nghiệm từ đầu đến cuối. CRM, khi được cho ăn và chia sẻ tốt giữa các khu vực, nghĩa là, được sử dụng một cách thông minh, trở thành một nền tảng sống của trí thông minh về khách hàng.

Công nghệ đóng một vai trò thiết yếu trong quá trình này.Nhưng không phải là một kết thúc, mà là một phương tiện.Tự động hóa các tương tác, sử dụng trí tuệ nhân tạo với mục đích dự đoán nhu cầu, vượt qua dữ liệu và tạo ra các khuyến nghị là tài nguyên có giá trị.Nhưng điều thực sự quan trọng là những gì chúng ta làm với thời gian và sự rõ ràng mà các công cụ này cung cấp cho chúng ta.Khi áp dụng một cách thông minh, công nghệ giải phóng chương trình nghị sự của mọi người để tập trung vào những gì máy móc không thể làm: xây dựng niềm tin.

Trong nhiều trường hợp, chính khách hàng trở thành đại sứ của thương hiệu.Họ là những người đếm, bằng lời nói, cách thức của họ, những gì thực sự hoạt động. ảnh hưởng thực sự này, dựa trên kinh nghiệm thực tế, có trọng lượng lớn trong môi trường B2B.Đặc biệt là khi nó phát sinh một cách tự phát, từ khách hàng đến khách hàng, trong các cuộc trò chuyện, khuyến nghị, sự kiện và sáng kiến đặt những người sử dụng nó làm trung tâm trong giao tiếp.

Không ai trong số này là có thể, tất nhiên, không có sự tích hợp. sự hợp tác giữa tiếp thị, bán hàng và các lĩnh vực khác của một công ty là những gì duy trì một mô hình hiệu quả hơn.Vẫn còn những rào cản, thường là văn hóa, cản trở tính lưu động này.Nhưng cần phải phá vỡ ý tưởng rằng mỗi khu vực “possui” một khách hàng.Khách hàng đến từ công ty.Và khi mọi người làm việc với tư duy này, giao hàng là mạch lạc hơn nhiều, nhanh nhẹn hơn và phù hợp hơn.

Cách nhìn nhận tiếp thị này, tích hợp hơn, nhạy cảm hơn với mọi người và kết nối nhiều hơn với thực tế của những người quyết định, cũng đã hướng dẫn hiệu suất của chúng tôi tại Edenred Mobility.We hành động với sự tập trung rất rõ ràng vào việc xây dựng giá trị tại mọi điểm của hành trình, và điều này bắt đầu với cách chúng tôi giao tiếp, lắng nghe và hiểu khách hàng của chúng tôi.

Các công cụ chúng tôi cung cấp và sử dụng phản ánh ý định này. TED, trí tuệ nhân tạo của chúng tôi tập trung vào quản lý đội tàu, không chỉ là một giải pháp hoạt động.Nó cho phép chúng tôi dịch dữ liệu thành lợi ích cụ thể, điều này cũng trở thành một thông điệp thương hiệu mạnh mẽ: chúng tôi muốn trở thành đối tác trong việc xây dựng hiệu quả, không chỉ là nhà cung cấp giải pháp.GoHub, tổ chức và tập trung thông tin trước đây đã phân tán, hỗ trợ các quyết định nhanh hơn và chính xác hơn, củng cố niềm tin trong suốt mối quan h.

Mặt khác, EVA, trợ lý ảo của chúng tôi, thực hiện hàng triệu cuộc gọi với sự nhanh nhẹn, và đồng thời, với sự cẩn thận.Nó đại diện cho một điểm liên lạc cần phải hiệu quả, nhưng cũng chào đón.Mỗi cuộc trò chuyện đều có giá trị, và mỗi trải nghiệm củng cố nhận thức mà khách hàng có về thương hiệu của chúng tôi.

Nh hưởng thực sự đến từ những người sống trải nghiệm

Hơn nói về những gì Edenred làm, chúng tôi tìm cách hỗ trợ với những gì chúng tôi biết 'sự phong phú của cơ sở dữ liệu của chúng tôi, và luôn luôn lắng nghe những người sử dụng các giải pháp của chúng tôi trên cơ sở hàng ngày. quản lý, lái xe, tài xế xe tải và các đối tác sử dụng các giải pháp của chúng tôi mỗi ngày trong hoạt động của họ chia sẻ câu chuyện của họ trong video, sự kiện và các sáng kiến truyền thông khác.Họ không chỉ xác nhận những gì chúng tôi cung cấp; họ cho thấy, trong thực tế, làm thế nào công nghệ có thể tạo ra tác động thực sự.Đó là một ảnh hưởng đến trực tiếp từ kinh nghiệm, và vì vậy nó rất mạnh mẽ.Khi một người sống hoạt động hàng ngày đề xuất một giải pháp, thông điệp này có một sự tín nhiệm mà một bài phát biểu sẵn sàng khó có thể đạt được.

Vào cuối ngày, làm tiếp thị B2B là lắng nghe cẩn thận, mang lại sự nhất quán và xây dựng niềm tin theo thời gian.Và khi mối quan hệ này được xây dựng với sự thật và tôn trọng, khách hàng không còn chỉ là một người mua.Anh ta trở thành một phần của những gì thương hiệu xây dựng mỗi ngày.