Tinh thần Giáng sinh thực sự rất dễ lây lan. Bên cạnh việc là thời điểm tràn ngập cảm xúc, đây còn là một trong những thời điểm quan trọng nhất đối với ngành bán lẻ, có khả năng tạo ra doanh số bán hàng cao và giữ chân khách hàng tốt. Cho dù là thương mại điện tử hay thương mại truyền thống, các nhà bán lẻ lên kế hoạch trước để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ gợi lên không khí Giáng sinh chắc chắn sẽ có thể củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng, thu được những lợi ích vượt xa lợi nhuận đơn thuần.
Từ góc độ tiếp thị, chúng ta cần nhấn mạnh sự di chuyển tự nhiên của người dân vào ngày này để tìm kiếm những món quà Giáng sinh được yêu thích. Ví dụ, năm 2022, doanh số bán hàng trực tiếp tăng 10% so với năm 2021, bên cạnh đó doanh thu thương mại điện tử tăng 18,4% trong cùng kỳ, theo khảo sát của Cielo.
Mặc dù mọi doanh nghiệp đều muốn tăng lợi nhuận, nhưng đây không nên là trọng tâm thường trực, đặc biệt là vào dịp Giáng sinh. Bầu không khí cảm xúc của mùa lễ hội là một yếu tố tuyệt vời để các nhà bán lẻ tận dụng một cách tích cực, nhằm mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm đáng nhớ, khiến họ cảm thấy quan trọng và hạnh phúc, từ đó đảm bảo họ sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn trong tương lai khi tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết.
Trải nghiệm cá nhân hóa, tích hợp và tiện lợi này rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại: những người rất khắt khe về các doanh nghiệp mà họ sẽ tương tác. Những ai biết cách tổ chức các chiến dịch truyền thông tận dụng đặc điểm của thời điểm này, nhấn mạnh những điểm khác biệt khiến họ cảm thấy đặc biệt, sẽ nâng cao hình ảnh và danh tiếng của mình so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhưng trên thực tế, làm thế nào để thực hiện những hành động không chỉ đơn thuần là "lặp lại những gì đã có", mà vẫn tạo được sự khác biệt cho công ty của bạn trong mùa Giáng sinh này? Ví dụ, tại các cửa hàng vật lý, hãy tận dụng tối đa các vật trang trí Giáng sinh, kết hợp các vật phẩm hữu hình với các mùi hương đặc trưng của mùa lễ hội. Tạo ra những không gian "đáng để chụp ảnh" nơi khách hàng có thể chụp ảnh và đăng tải lên mạng xã hội bằng hashtag cụ thể do nhà bán lẻ tạo ra. Kết hợp các khía cạnh vật lý và kỹ thuật số, truyền tải những khoảnh khắc này trên tất cả các kênh bán hàng và truyền thông của cửa hàng.
Chiến lược đa kênh (Omnichannel) là một chiến lược có giá trị để làm phong phú thêm tính bổ sung này, mở rộng và củng cố thương hiệu trong phân khúc của mình, tiếp cận được nhiều người hơn ở tất cả các điểm tiếp xúc với doanh nghiệp. Điều này đúng với điều kiện các nhà bán lẻ biết cách tích hợp chúng một cách thông minh và chiến lược, tránh việc lạm dụng các hoạt động và thông điệp không gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu và tạo ra hiệu ứng domino gây bất mãn.
Chỉ vì đây có lẽ là ngày quan trọng nhất đối với ngành bán lẻ không có nghĩa là bạn nên dồn dập gửi thông tin đến khách hàng. Hãy sử dụng dữ liệu doanh nghiệp để phân tích hồ sơ và lịch sử mua hàng của khách hàng, xác định kênh nào họ thích tương tác và cách kết hợp chúng để đảm bảo sự liền mạch trong giao tiếp và trải nghiệm.
Một công cụ tuyệt vời trong lĩnh vực này, và đặc biệt hữu ích cho ngành bán lẻ, là RCS (Rich Communication Service). Hệ thống nhắn tin của Google này cung cấp một loạt các tính năng được thiết kế để giúp việc giao tiếp giữa các công ty và người dùng trở nên phong phú, cá nhân hóa và sống động nhất có thể. Nó cho phép gửi các chiến dịch tương tác thông qua một tập hợp các tính năng bao gồm gửi văn bản, hình ảnh, GIF, video và nhiều hơn nữa.
Vào dịp Giáng sinh, kênh này có thể được khai thác triệt để hơn nữa để gửi thiệp Giáng sinh cá nhân hóa, các chương trình khuyến mãi độc quyền trong kỳ nghỉ, khảo sát mức độ hài lòng và nhiều hoạt động khác dành riêng cho từng cá nhân. Đây là một kênh vô cùng linh hoạt có thể được tận dụng tối đa để bổ sung và củng cố mối liên kết giữa các bên, luôn tập trung vào khía cạnh cảm xúc.
Tóm lại, việc tăng lợi nhuận trong giai đoạn này nên là hệ quả chứ không phải là mục tiêu chính của các nhà bán lẻ. Xét cho cùng, vẫn còn nhiều thời điểm khác trong năm cũng rất quan trọng để tung ra các chương trình khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng. Giờ là lúc để củng cố mối liên kết tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng, để mối liên hệ này tạo ra sự hài lòng và giữ chân khách hàng, kết quả đó sẽ là cơ sở để xây dựng các chiến lược quyết đoán hơn trong năm tới.
