Comércio móvel: comércio eletrônico na palma da sua mão.

Điện thoại di động đã trở thành kênh mua sắm chính đối với nhiều người. Với điện thoại, người tiêu dùng duyệt web, so sánh giá, nhận được các ưu đãi cá nhân hóa và hoàn tất đơn hàng chỉ trong vài thao tác. Xu hướng này có tên gọi là thương mại di động, và dự kiến sẽ chiếm hơn 60% tổng lượng thương mại điện tử trong những năm tới. 

Thành công của kênh đến từ sự tiện lợi. Các ứng dụng và trang web được tối ưu hóa cho điện thoại di động cung cấp khả năng điều hướng nhanh chóng, các nút điều khiển trực quan và các tính năng giúp cuộc sống dễ dàng hơn, như lưu sản phẩm yêu thích, theo dõi đơn hàng, tích lũy cashback và nhận các ưu đãi độc quyền. Đó là một hành trình được thiết kế để nhanh chóng và dễ chịu, và điều đó tạo nên sự khác biệt trong chuyển đổi. Nhiều người tiêu dùng cuối cùng mua hàng theo cảm tính khi nhận được thông báo cá nhân hóa hoặc quảng cáo chính xác. 

Bên cạnh việc bán hàng nhiều hơn, thương mại di động góp phần giúp các thương hiệu hiểu rõ khách hàng hơn. Mỗi cú nhấp chuột, mỗi tìm kiếm và mỗi giao dịch mua sắm đều trở thành dữ liệu quý giá để hiểu rõ thói quen và sở thích. Nhờ vậy, các thương hiệu có thể tạo ra các chiến dịch hiệu quả hơn, tăng thời gian tương tác với khách hàng và thậm chí giảm chi phí hoạt động. 

Nhiều doanh nghiệp cho thấy rằng đầu tư vào kênh này mang lại hiệu quả. Các ứng dụng kết hợp trải nghiệm cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết, game hóa và thực tế tăng cường đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về doanh số. Trong một số trường hợp, ứng dụng đã trở thành điểm tiếp xúc chính với khách hàng, thậm chí vượt qua cả cửa hàng vật lý. 

Và tương lai hứa hẹn sẽ còn tương tác hơn nữa. Những công nghệ như thực tế tăng cường, phát sóng trực tiếp với bán hàng thời gian thực, điều khiển bằng giọng nói và sự tích hợp hoàn toàn giữa cửa hàng vật lý và trực tuyến sẽ làm cho trải nghiệm phong phú hơn. Sự cá nhân hóa được dự đoán sẽ tiến xa hơn nữa, với các hệ thống có khả năng điều chỉnh các ưu đãi và khuyến nghị ngay khi khách hàng đang duyệt tìm. 

Thông điệp rất rõ ràng: ai muốn nổi bật trong bán lẻ trực tuyến cần xem điện thoại di động là trung tâm chiến lược của mình. Khách hàng đã ở đó, và mong đợi trải nghiệm nhanh chóng, cá nhân hóa, và suôn sẻ. 

* Thiago Falanga, Giám đốc điều hành của Corebiz, một công ty thuộc WPP và là một điểm tham chiếu trong việc triển khai các doanh nghiệp kỹ thuật số tại châu Âu và Mỹ Latinh. Công ty có văn phòng tại Brazil, Mexico, Chile, Argentina và Tây Ban Nha, và đã thực hiện các dự án tại hơn 43 quốc gia với các thương hiệu lớn nhất trên thị trường, với các dịch vụ triển khai và tăng trưởng thương mại điện tử, SEO, truyền thông, CRM và CRO. – Email: corebiz@nbpress.com.br.