Thị trường truyền thông bán lẻ tại Brazil tiếp tục phát triển nhanh chóng, nhưng sự hiểu biết về nó vẫn còn vướng phải nhiều quan niệm sai lầm. Gần đây, chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát nội bộ với của RelevanC để xác định và bác bỏ những lầm tưởng chính xung quanh phân khúc này. Các câu trả lời rất đáng chú ý: mỗi chuyên gia đều cung cấp những hiểu biết giá trị giúp làm rõ tiềm năng thực sự của chiến lược này, vốn đã và đang cách mạng hóa ngành bán lẻ. Hãy cùng xem những lầm tưởng mà chúng ta sẽ bác bỏ:
Tất cả đều phụ thuộc vào ROAS (Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo).
“ Quan điểm cho rằng mọi thứ đều quy về ROAS ( lợi tức đầu tư quảng cáo) sẽ hạn chế tiềm năng của các chiến dịch, bỏ qua việc thấu hiểu hành vi người mua hàng và các chỉ số thiết yếu như thu hút khách hàng mới và giá trị trọn đời của khách hàng. Quảng cáo bán lẻ không chỉ mang lại kết quả nhanh chóng, mà còn là một chiến lược mạnh mẽ để mở rộng thị trường, xây dựng lòng trung thành và tăng trưởng dài hạn”, Rafael Schettini, Trưởng bộ phận Dữ liệu & Vận hành Quảng cáo tại RelevanC, giải thích.
Điểm này rất quan trọng đối với bất kỳ ai thực sự muốn tận dụng tối đa tiềm năng của truyền thông bán lẻ. Bằng cách chỉ tập trung vào lợi tức đầu tư quảng cáo (ROAS) tức thời, các dữ liệu chiến lược hơn như thu hút khách hàng mới và giá trị vòng đời khách hàng dài hạn sẽ bị bỏ qua. Khi được thực hiện tốt, truyền thông bán lẻ cho phép tạo dựng một nền tảng vững chắc gồm khách hàng mới và thúc đẩy các chiến lược khách hàng thân thiết, góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng liên tục của thương hiệu, chứ không chỉ mang lại kết quả tức thời.
Công nghệ số không phải là trọng tâm duy nhất.
Truyền thông bán lẻ không chỉ giới hạn ở kỹ thuật số. "Ở hầu hết các nhà bán lẻ kết hợp cả cửa hàng truyền thống và trực tuyến, giao dịch diễn ra tại các cửa hàng vật lý, và khả năng kết nối các lượt hiển thị trực tuyến với các chuyển đổi trực tuyến và ngoại tuyến chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt của họ trong thị trường truyền thông bán lẻ đang bùng nổ này", Luciane Luza, Chuyên viên phân tích AdOps cấp cao tại RelevanC cho biết.
Đây là một thực tế quan trọng trong thị trường của chúng ta: phần lớn các giao dịch bán lẻ vẫn diễn ra tại các cửa hàng vật lý. Lợi thế chiến lược của Retail Media nằm chính ở khả năng kết nối hai thế giới này, kỹ thuật số và vật lý. Các thương hiệu và nhà bán lẻ cần hiểu rằng Retail Media không chỉ giới hạn ở kỹ thuật số, mà còn tăng cường hoạt động của các cửa hàng vật lý thông qua việc tích hợp dữ liệu và thông tin chi tiết về hành vi thu được từ các nền tảng kỹ thuật số, cho phép hiểu sâu sắc và đầy đủ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Khoản đầu tư vào truyền thông bán lẻ đến từ ngân sách tiếp thị thương mại.
“Thực tế, truyền thông bán lẻ vượt xa phạm vi truyền thống của truyền thông thương mại. Nhiều hoạt động diễn ra ngoài trang web (truyền thông lập trình tự động, kích hoạt truyền thông xã hội, truyền hình kết nối), tiếp cận người tiêu dùng bên ngoài môi trường bán lẻ. Ngân sách của các lĩnh vực xây dựng thương hiệu, hiệu suất, tiếp thị và truyền thông cũng cần được xem xét, vì truyền thông bán lẻ mang lại kết quả cả về nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi. Nhiều thương hiệu sáng tạo thậm chí còn tạo ra ngân sách riêng cho truyền thông bán lẻ và đo lường sự gia tăng và mức độ nhận diện thương hiệu trong phạm vi mới này,” Amanda Passos, Điều phối viên dữ liệu tại RelevanC, giải thích.
Trong nhiều năm, truyền thông bán lẻ được xem như một sự phát triển riêng biệt của tiếp thị thương mại. Tuy nhiên, cách tiếp cận này hiện đã lỗi thời do phạm vi tiếp cận và hiệu quả mà truyền thông bán lẻ mang lại ngày nay.
Truyền thông bán lẻ đòi hỏi tầm nhìn chiến lược và tích hợp hơn, vượt ra ngoài phạm vi tiếp thị thương mại, cần huy động vốn từ các lĩnh vực Xây dựng thương hiệu, Tiếp thị hiệu quả, Truyền thông và Phương tiện truyền thông. Các nhà quảng cáo lớn đã nhận ra rằng ngân sách dành riêng cho Truyền thông bán lẻ là một khoản đầu tư chiến lược vào việc nâng cao nhận thức, chuyển đổi và củng cố thương hiệu, cho thấy lĩnh vực này thực sự đa chiều.
Truyền thông bán lẻ chỉ đơn giản là về lưu lượng truy cập và khả năng hiển thị.
“Quảng cáo trên các kênh bán lẻ không chỉ giúp tăng khả năng hiển thị mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng vào những thời điểm quan trọng. Bằng cách đặt quảng cáo một cách chiến lược trên các nền tảng bán lẻ, các thương hiệu có thể tác động đến người tiêu dùng khi họ có nhiều khả năng mua hàng nhất, từ đó tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Chiến lược này cho phép các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng ở mọi giai đoạn của phễu bán hàng, từ nhận thức đến quyết định mua hàng cuối cùng,” Bruna Cioletti, Quản lý tài khoản cấp cao tại RelevanC cho biết.
Thực tế là truyền thông bán lẻ không chỉ đơn thuần là công cụ tăng khả năng hiển thị. Đó là một chiến lược có khả năng tác động trực tiếp đến quyết định của người tiêu dùng vào thời điểm quan trọng nhất: lúc mua hàng.
Việc đặt quảng cáo một cách chiến lược để tiếp cận người tiêu dùng đúng lúc và đúng ngữ cảnh có tác động sâu sắc đến tỷ lệ chuyển đổi. Hơn nữa, Retail Media cung cấp phạm vi phủ sóng toàn diện trên toàn bộ phễu bán hàng, từ nhận thức thương hiệu đến quyết định mua hàng cuối cùng, biến nó thành một công cụ mạnh mẽ để đảm bảo kết quả cụ thể ở mọi giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng.
Phương tiện truyền thông bán lẻ chỉ hữu ích cho việc bán hàng tức thì.
“Mặc dù khả năng chuyển đổi khách hàng của Retail Media là một trong những thế mạnh lớn nhất, nhưng việc chỉ giới hạn chiến lược này vào doanh số ngắn hạn là một sai lầm. Khi được lên kế hoạch tốt, Retail Media còn góp phần xây dựng thương hiệu, tăng cường nhận diện thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Nó cho phép các thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục trong suốt hành trình của khách hàng, chứ không chỉ ở giai đoạn quyết định mua hàng cuối cùng,” Caroline Mayer, Phó Chủ tịch của RelevanC tại Brazil, giải thích.
Đây là một trong những quan niệm sai lầm phổ biến nhất – và cũng là một trong những quan niệm hạn chế nhất – đối với các thương hiệu về tiềm năng của truyền thông bán lẻ. Thật vậy, khả năng tác động đến người tiêu dùng ngay tại thời điểm mua hàng là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, tác động này còn vượt xa doanh số bán hàng tức thời. Bằng cách duy trì sự hiện diện liên tục và phù hợp trong cả môi trường bán lẻ kỹ thuật số và vật lý, các thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Truyền thông bán lẻ hiệu quả tích hợp các chiến dịch nâng cao nhận thức, cân nhắc và lòng trung thành, trở thành một tài sản chiến lược để thúc đẩy doanh số bán hàng một lần và duy trì sự tăng trưởng thương hiệu lâu dài. Nó thể hiện sự tiến hóa trong logic chiến dịch: từ các hành động riêng lẻ đến sự hiện diện "liên tục", phù hợp với hành vi của người mua sắm trong suốt toàn bộ hành trình mua hàng.
Tiềm năng thực sự của truyền thông bán lẻ
Những quan niệm sai lầm này và sự bác bỏ chúng của các chuyên gia cho thấy rằng Truyền thông Bán lẻ (Retail Media) vượt xa những gì nhiều người vẫn tin tưởng. Phương pháp này không chỉ là một công cụ mang lại kết quả tức thì, một chiến lược hoàn toàn kỹ thuật số, hay đơn giản chỉ là một khoản đầu tư khác trong Tiếp thị Thương mại. Trên hết, đây là một kỷ luật chiến lược kết hợp kỹ thuật số và vật lý, tích hợp các lĩnh vực tiếp thị khác nhau, tác động đến quyết định mua hàng vào những thời điểm quan trọng và tạo ra kết quả bền vững lâu dài.
Đối với các thương hiệu và nhà bán lẻ muốn thành công trong bối cảnh chuyển đổi này, điều cần thiết là phải vượt qua những nhận thức hạn chế và nắm bắt tiềm năng thực sự của truyền thông bán lẻ. Chỉ bằng cách này, họ mới có thể đảm bảo kết quả cụ thể và lâu dài, mang đến trải nghiệm trọn vẹn và nhất quán cho khách hàng và người tiêu dùng.
