Trí tuệ nhân tạo, một vectơ chuyển đổi tuyệt vời của ngành bán lẻ hiện đại

NRF 2025 Big Show, được tổ chức tại New York, tái khẳng định sự liên quan của nó như là sân khấu toàn cầu chính để thảo luận về các xu hướng và đổi mới hình thành bán lẻ toàn cầu.Trong những ngày 12,13 và 14 tháng 1, các giám đốc điều hành, CEO và các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp đã chia sẻ chiến lược, thách thức và tầm nhìn của họ đang xác định lại thị trường.Từ góc độ lãnh đạo trong bán lẻ và nhượng quyền thương mại, tôi khám phá, tiếp theo, những bài học và trường hợp nổi bật trong sự kiện toàn cầu và những bài học có thể tác động đến bán lẻ trong dài hạn.

Trí tuệ nhân tạo (AI) vẫn là động lực thúc đẩy sự chuyển đổi trong ngành bán lẻ, với các công ty như Amazon và Walmart chứng minh cách AI đang được sử dụng để cách mạng hóa các quy trình, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động.

Tại Amazon, AI được tích hợp trên các mặt trận khác nhau, từ trợ lý mua sắm đàm thoại Rufus, trả lời các câu hỏi phức tạp của người tiêu dùng, đến hậu cần được tăng cường bởi robot di động và hệ thống phân tích làm nổi bật những ưu và nhược điểm chính của sản phẩm.Đã có tại Walmart, quan hệ đối tác với các công ty công nghệ như NVIDIA đang cho phép sử dụng cặp song sinh kỹ thuật số để dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa hàng tồn kho và thậm chí mô phỏng bố cục cửa hàng.Hiệu quả không chỉ hoạt động, mà còn chiến lược, tạo ra các cửa hàng thông minh và kết nối hơn.

Việc sử dụng toàn diện AI này định vị công nghệ là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về khả năng tùy chỉnh, tính linh hoạt và hiệu quả.

NRF 2025 cũng nói rõ rằng omnichannel không còn là một lựa chọn mà là điều bắt buộc đối với các nhà bán lẻ muốn duy trì tính cạnh tranh.Các ví dụ thực tế củng cố ý tưởng này làm nổi bật tầm quan trọng của các chiến lược tích hợp tập trung vào lưu lượng truy cập đến cửa hàng thực tế, đóng vai trò ngày càng trung tâm trong trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và trong mối quan hệ với thương hiệu.

Hai hiểu biết quan trọng về vấn đề này là: các cửa hàng kết hợp và tôiTích hợp vật lý và kỹ thuật số, trong đó các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm linh hoạt kết hợp sự tiện lợi và cá nhân hóa; và thương mại xã hội, trong đó các nền tảng như TikTok và Instagram ngày càng phù hợp để thúc đẩy doanh số và sự tham gia, như Pacsun đã chứng minh, báo cáo 10% doanh số bán hàng kỹ thuật số của nó bắt nguồn từ các nền tảng này. tích hợp này cho phép các công ty không chỉ đáp ứng mong đợi của khách hàng, mà còn làm họ ngạc nhiên với những trải nghiệm sáng tạo và có ý nghĩa.

Tính bền vững đã nổi lên như một trong những vấn đề trọng tâm của sự kiện trong những năm gần đây.Chủ đề này phản ánh sự thay đổi dứt khoát trong tâm lý người tiêu dùng.Các thế hệ mới, đặc biệt là Z và Alpha, ưu tiên các thương hiệu chia sẻ giá trị của họ, và điều này đòi hỏi phải tái cấu trúc hoàn toàn các hoạt động bán lẻ, chẳng hạn như giảm chất thải, trong đó các sáng kiến đóng gói, tái chế và tái sử dụng bền vững là trung tâm của chiến lược thương hiệu; và các sản phẩm sinh thái, như nhu cầu về địa phương, hữu cơ và dựa trên thực vật nó phát triển liên tục, mở rộng khái niệm tiêu dùng có ý thức ngoài lĩnh vực thực phẩm và bao gồm chăm sóc cá nhân và các mặt hàng gia dụng. theo nghĩa này, những người quản lý để kết hợp các thực hành bền vững với hiệu quả hoạt động sẽ đi trước thị trường và có thể phục vụ một thị trường ngách chỉ mới phát triển trong bán l.

Mặc dù sự tiến bộ của thương mại điện tử, bán lẻ vật lý tái tạo chính nó như một không gian để kết nối và thử nghiệm.Ngay cả với AI và các công nghệ mới, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, với dịch vụ nhân bản và cá nhân hóa, vẫn là một sự khác biệt cạnh tranh và liên quan đến mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Trong American Girl (Mattel), việc tùy chỉnh búp bê không chỉ làm tăng sự tham gia của khách hàng, mà còn là vé trung bình cho mỗi lần ghé thăm kể chuyện trong mạng xã hội, thu hút những người trẻ nhất và cũng khơi dậy cảm giác hoài cổ ở những khách hàng đã là người lớn.Đã có trong Foot Locker, đầu tư vào công nghệ tương tác và cá nhân hóa cho khán giả nữ cho thấy cách hiểu sự phát triển của kỳ vọng của khách hàng có thể biến đổi một doanh nghiệp.

Các cửa hàng vật lý giờ đây vượt qua hành động bán sản phẩm đơn giản, trở thành điểm tiếp xúc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nh.

NRF 2025 cũng giải quyết những thách thức kinh tế và công nghệ mà ngành phải đối mặt, đồng thời nêu bật những cơ hội đầy hứa hẹn a ilạm phát, gián đoạn công nghệ và kỳ vọng của người tiêu dùng ngày càng tăng làm tăng áp lực lên các nhà bán lẻ. Về cơ hội, cá nhân hóa nâng cao, được thúc đẩy bởi dữ liệu và AI, cũng như thương mại xã hội cung cấp những cách mới để thu hút và giữ chân người tiêu dùng.

Tầm nhìn cho tương lai

Bán lẻ của tương lai sẽ được xác định bởi khả năng cân bằng đổi mới công nghệ với những trải nghiệm có ý nghĩa của con người. cá nhân hóa sẽ là một trong những yếu tố khác biệt cạnh tranh quan trọng, nhưng nó phải đi kèm với cách tiếp cận đạo đức và minh bạch đối với việc sử dụng dữ liệu.Tính bền vững, đổi mới và sự tập trung vững chắc vào khách hàng sẽ là trung tâm của các chiến lược thành công.

Tầm quan trọng của lãnh đạo trong các công ty cũng là một chủ đề nổi bật tại hội chợ. tạo ra và duy trì một nền văn hóa vững chắc đã trở thành một mệnh lệnh của ngành, tập trung vào phát triển văn hóa này thông qua con người, truyền đạt và phổ biến các mục đích và giá trị rõ ràng trong và ngoài công ty.

Một lần nữa, chúng ta nhận thức được điều vĩ đại như thế nào người chơi bán lẻ được liên kết trong mối quan hệ với nhân vật chính của mọi người trong chiến lược kinh doanh.Theo nghĩa này, dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, đào tạo và hành vi là những từ được lặp lại trong các bối cảnh khác nhau.

NRF 2025 đã chứng minh rằng ngành bán lẻ không ngừng phát triển và chỉ những người đón nhận sự thay đổi bằng sự sáng tạo, khả năng phục hồi và mục đích mới thành công trong một ngành ngày càng năng động.