WhatsApp không còn là kênh giao tiếp cá nhân độc quyền, mà trở thành một trong những nền tảng được sử dụng rộng rãi nhất trên thị trường để cải thiện và nâng cao giao tiếp với khách hàng. Nắm bắt xu hướng phổ biến này, việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) vào hệ thống nhắn tin này đã chứng minh khả năng cao trong việc tăng hiệu quả của mối quan hệ này thông qua nội dung cá nhân hóa và phong phú hơn – với điều kiện quy trình được cấu trúc và thiết kế đúng cách để mang lại lợi tức đầu tư cao hơn.
Meta đặt ra các quy định nghiêm ngặt về việc sử dụng WhatsApp trong kinh doanh, điều này làm nảy sinh thách thức trong việc duy trì giao tiếp hiệu quả và phù hợp. Việc gửi quá nhiều tin nhắn hoặc tin nhắn không liên quan đến hồ sơ người dùng có thể dẫn đến hình phạt. Trong bối cảnh này, Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) nổi bật như một đồng minh chiến lược, cung cấp khả năng mở rộng và cá nhân hóa bằng cách tự động điều chỉnh ngôn ngữ của các chiến dịch. Ước tính cho thấy chatbot dựa trên công nghệ này có thể tạo ra doanh thu tăng thêm 16,6 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025, và có khả năng vượt quá 45 tỷ đô la Mỹ vào năm 2030.
Bằng cách cá nhân hóa thông điệp một cách thông minh và tránh các phương pháp chung chung, Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) góp phần tạo ra sự giao tiếp phù hợp hơn, tôn trọng không gian cá nhân của người dùng. Điều này giúp giảm tỷ lệ từ chối, tăng tương tác và cải thiện chất lượng dữ liệu thu thập được, từ đó củng cố uy tín thương hiệu trên kênh này.
Mức độ phức tạp trong việc triển khai phụ thuộc vào quy mô và cấu trúc của công ty. Các doanh nghiệp nhỏ có thể gặp phải các rào cản về kỹ thuật và vận hành, trong khi các công ty lớn có tiềm năng mở rộng quy mô lớn hơn nhưng cần tích hợp AI vào chiến lược đa kênh để đảm bảo sự liền mạch trong hành trình của khách hàng, bất kể kênh nào.
Không có hạn chế nào về việc sử dụng AI tạo sinh liên quan đến quy mô hoặc phân khúc kinh doanh. Tuy nhiên, có ba yếu tố chính cần được xem xét để xác nhận liệu lựa chọn này có thực sự hợp lệ và mang lại lợi ích khi đầu tư hay không: khối lượng tương tác, liệu có đủ số lượng để biện minh cho việc đầu tư vào tự động hóa này hay không; cấu trúc dữ liệu doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi các công cụ đo lường như CRM cung cấp các tài sản này một cách đáng tin cậy và theo thời gian thực; và sự hiểu biết tốt hơn về hành trình khách hàng của bạn, hiểu được AI tạo sinh có thể cải thiện trải nghiệm này và các khía cạnh khác như hỗ trợ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc giữ chân khách hàng.
Điều quan trọng cần nhấn mạnh là Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) không phải là giải pháp "cắm là chạy". Hiệu quả của nó phụ thuộc vào kế hoạch được xác định rõ ràng, bao gồm việc lập bản đồ chân dung khách hàng và hiểu sâu sắc các thời điểm quan trọng trong hành trình của khách hàng. Việc xác định giọng điệu thương hiệu và áp dụng nó trên WhatsApp cũng rất cần thiết để duy trì sự nhất quán trong nhận diện thương hiệu trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Xác định giọng điệu thương hiệu của bạn và kết hợp những yếu tố này vào WhatsApp, củng cố bản sắc doanh nghiệp trong mọi hoạt động giao tiếp. Và để tích hợp hiệu quả Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) vào kênh này, việc có sự hỗ trợ của đối tác chuyên nghiệp sẽ nâng cao tính bảo mật và hiệu suất khi sử dụng công nghệ này trong mối quan hệ giữa các bên.
Trí tuệ nhân tạo rất năng động, và càng được tương tác nhiều, khả năng học hỏi liên tục của nó càng lớn. Do đó, nó cần được giám sát liên tục, tinh chỉnh dựa trên các cơ hội đã được xác định và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế thu thập được thông qua các công cụ đo lường như CRM và ERP.
Cuối cùng, sự thành công của Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) trên WhatsApp không chỉ phụ thuộc vào sự kết nối giữa các hệ thống, mà còn vào tính liên tục chiến lược. Đầu tư, với sự hỗ trợ của các chuyên gia, vào một phương pháp có cơ chế dự phòng thông minh – kích hoạt các kênh thay thế khi tin nhắn không được gửi đi – và cung cấp hỗ trợ từ con người khi cần thiết, là điều đảm bảo khách hàng nhận được đúng tin nhắn, trên đúng kênh, vào đúng thời điểm.
