Việc thiếu CRM làm tổn hại đến doanh số bán hàng như thế nào?

“我没有看到成效”。这是市场上非常常见的一句话，出自那些试图在数字营销领域迈出第一步，但缺乏初期准备的客户之口。而这种初期准备正是完美展示该领域专业人员工作成果的基础，缺乏它，制作报告就变得困难。.

取得这些有效的成果本身并不复杂，问题实际上在于收集数据以呈现能够支撑工作感知的数字，这并非易事，需要投资于一个将成为实现这些目标的关键工具：CRM（客户关系管理）。.

尽管营销仍然与实现这些目标紧密相关，但许多人忘记或未能理解营销可以具有多重目标，例如，它通常被中小型企业仅用于潜在客户生成。然而，当这个过程直接在特定平台上进行，而没有强大的工具来管控潜在客户的涌入并引导他们完成符合其画像的旅程时，就存在丢失有关其流失原因的数据的巨大风险，同时也缺乏对销售团队绩效的管控。.

通过应用客户管理系统（即众所周知的CRM）所提供的工具来避免这些损失，企业便有可能运用对话式营销，寻求采用实时对话作为核心策略，来吸引潜在客户并引导他们完成购买旅程的每一步。这样，企业及其团队可以创造真实、引人入胜的体验，带有共情和亲近感，从而加强与消费者的联系。.

自20世纪以来，市场就已经意识到了这种需求，当时CRM首次通过Rolodex（一种纸质联系人列表）以手动方式实施。然而，在1987年，第一个类似于当今市面上CRM的软件进入了市场，名为“ACT!”。这里需要强调的是，自上世纪末以来，数字领域对此类工具的需求就已经被观察到。.

如今，根据旨在提供投资回报率相关研究的Nucleus Research进行的一项研究证实，企业在CRM上每投资1美元，就能获得8美元的回报。我们谈论的是800%的投资回报率——也就是说，用于采购此类应用程序的资金不仅能回本，还能为公司带来额外利润。.

然而，即使面对这样一个无可争议的数据以及众多国际企业已将CRM纳入其日常运营的事实，许多公司仍然不愿押注于这个已在市场上存在近四十年的工具，因此，它们不仅会失去潜在客户，还会丢失与处理这些客户相关的数据， 潜在客户, 以及他们流失的原因。.

一个满意的客户不仅倾向于成为品牌的忠实拥趸，还会主动将其推荐给许多其他人。如果您的公司不想在竞争中失去阵地，并想精准理解消费者的旅程以将其转化为难忘的体验，那么采用CRM将不再是一项技术成本，而是一项长期投资，对于持续提升您的销售额、盈利能力和行业地位至关重要。.