Brasil dẫn đầu so với Mỹ? Sự tham gia số có thể là một cánh cửa dẫn vào thị trường Bắc Mỹ cho các thương hiệu Brazil.

Trong khi Hoa Kỳ vẫn đối phó với các nền tảng truyền thông phân mảnh, Brazil nổi bật với việc áp dụng WhatsApp sáng tạo và tích hợp. các công ty Brazil đang tiến xa trong việc tham gia kỹ thuật số, và điều này mang lại cho chúng tôi lợi thế chiến lược để cạnh tranh và mở rộng tại thị trường Mỹ, tận dụng sự thống trị của chúng tôi về các nền tảng nhắn tin, đặc biệt là WhatsApp.

Tại Brazil, WhatsApp đã được điều chỉnh độc đáo.Với chuyên môn này, chúng tôi có một cơ hội thực sự cho sự phát triển toàn cầu.Tôi đã học được trong trường sau đại học rằng có hai cách chính để mở rộng kinh doanh: bằng cách cung cấp sản phẩm mới hoặc thâm nhập thị trường mới.

Hệ sinh thái kỹ thuật số của Brazil: phổ biến và tiên tiến

Theo như Thống kê, 93.4% của người dùng internet ở Brazil sử dụng WhatsApp, nó vượt xa một công cụ nhắn tin đơn giản ‘IT là một phần của cuộc sống hàng ngày.Từ tổ chức tiệc nướng đến mở tài khoản ngân hàng, WhatsApp là nền tảng cho giao tiếp cá nhân và chuyên nghiệp.Đối với các công ty vừa và nhỏ, nó hoạt động như một CRM, công cụ tiếp thị và thậm chí là nền tảng thương mại điện t.

Trong lĩnh vực tài chính, các ngân hàng như Banco do Brasil và Bradesco cho phép yêu cầu số dư, chuyển khoản và thậm chí đàm phán lại nợ qua WhatsApp. Vào năm 2023, Ngân hàng Trung ương đã ủy quyền thanh toán qua WhatsApp, cho phép người dùng thanh toán trực tiếp các sản phẩm và dịch vụ trong cuộc trò chuyện bằng thẻ Visa và Mastercard.

Tất cả các ngành công nghiệp ở Brazil đã đi theo con đường này, sử dụng WhatsApp để tương tác ngay lập tức và hiệu quả với khách hàng của họ. ở đây, chúng tôi đã quen với những phản hồi nhanh chóng, cho dù từ con người hay máy móc.Đối với chúng tôi người Brazil, WhatsApp là trái tim của hệ sinh thái kỹ thuật số của chúng tôi.

Các quy tắc tương tác mới: các xu hướng lớn đang thay đổi trải nghiệm kỹ thuật số như thế nào

Xu hướng toàn cầu đang thay đổi cách khách hàng tương tác với thương hiệu.Các công ty đang ngày càng đầu tư vào các kênh truyền thông trực tiếp để thu thập dữ liệu chính, vì quyền riêng tư và loại bỏ cookie của bên thứ ba đang gây khó khăn cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.

DisplayWizard các báo cáo gần đây chỉ ra rằng 22% của người dùng internet trên thiết bị di động ở Hoa Kỳ sử dụng trình chặn quảng cáo, trong khi ở Brazil chỉ có 16% có công cụ này.Điều này cho thấy sức mạnh của người tiêu dùng lựa chọn khi nào và ở đâu để tham gia với các thương hiệu đang tăng lên.

Ngoài ra, khách hàng mong đợi phản hồi nhanh hơn và cá nhân hóa hơn.Thật thú vị, nghiên cứu chỉ ra rằng nhiều người tiêu dùng thích tốc độ của chatbot hơn là tương tác tốn thời gian của con người.Ở Mỹ, có rất nhiều, thứ hai các Twilio 89% của người tiêu dùng đã thích giao tiếp qua tin nhắn.Trong khi ở Brazil thương mại đàm thoại đã là một thực tế, ở Mỹ nó vẫn còn trong giai đoạn tăng trưởng.

Trong thập kỷ qua, tất cả các công ty đều muốn tạo ra các ứng dụng của riêng mình.Ngày nay, ưu tiên là đảm bảo sự hiện diện trong WhatsApp của khách hàng.Trong khi các công ty Mỹ vẫn chưa nhận ra, chúng tôi đã học được rằng lòng trung thành của khách hàng không phụ thuộc vào một ứng dụng, mà là để cung cấp các thông điệp linh hoạt và có liên quan trong các kênh mà họ đã sử dụng.

Ngạc nhiên!Hầu hết người Mỹ có thể sử dụng RCS nhưng họ thậm chí không biết nó là gì!

Các công ty Brazil có một cơ hội duy nhất tại Hoa Kỳ, vì chúng tôi đã nắm vững nghệ thuật tạo ra những trải nghiệm đặc biệt với Dịch vụ truyền thông phong phú (RCS).Mặc dù WhatsApp đã có nhiều hơn 100 Triệu của người dùng hoạt động hàng tháng trong nước, nó vẫn không dẫn đầu thị trường.RCS, mặt khác, đã hợp nhất.Hiện tại, hầu hết các điện thoại thông minh được bán tại Hoa Kỳ, cả Android và iOS, đều tương thích với RCS, miễn là chúng được cập nhật và hoạt động với các nhà mạng hỗ trợ công nghệ này.

Android đại diện cho khoảng 46% thị trường smartphone tại Mỹ, theo dữ liệu từ Canalys, và đại đa số các thiết bị Android hiện đại đã hỗ trợ RCS kể từ năm 2017. iPhone, công ty thống trị 54% trên thị trường, đã tích hợp RCS vào iOS 18, phát hành vào tháng 9 năm 2024. Với điều này, hầu như tất cả người Mỹ có thiết bị di động đều đã có quyền truy cập vào RCS.

Nhưng tại sao điều này lại xảy ra bây giờ?Mặc dù RCS được phát triển vào năm 2007, việc áp dụng nó rất chậm, chủ yếu là do sự phân mảnh giữa các nhà khai thác và kịch bản resistance.This của Apple bắt đầu thay đổi khi Google chuẩn hóa dịch vụ và Apple cuối cùng đã nhượng bộ trước áp lực thị trường vào năm 2024. Ngoài ra, các cuộc điều tra chống độc quyền ở cả Hoa Kỳ và Châu Âu đã giúp đẩy nhanh việc áp dụng RCS, bằng cách thúc đẩy khả năng tương thích đa nền tảng.

Những bước nhảy vọt về công nghệ và những câu chuyện thành công ở Brazil

Pix, được Ngân hàng Trung ương đưa ra, đã cách mạng hóa thanh toán tức thời và vượt qua các lựa chọn thay thế của Mỹ về tốc độ, khả năng tiếp cận và tính toàn diện.Trong khi Pix là miễn phí và phổ quát, các hệ thống của Mỹ vẫn bị phân mảnh và thường bị tính phí.

Trong công việc của tôi, cả ở Brazil và ở Mỹ, tôi vẫn thấy các công ty Mỹ gửi séc qua thư hàng tháng. hệ sinh thái kỹ thuật số Brazil để thanh toán trong các nhà hàng và các công ty B2B đi trước người Mỹ từ ba đến năm năm.

Nghịch lý đổi mới của Brazil

Mặc dù có những tiến bộ trong một số lĩnh vực, Brazil cũng có những thách thức của nó.Thương mại điện tử, ví dụ, đã mất thời gian để đạt được sức mạnh do những khó khăn về hậu cần và cơ sở hạ tầng internet hạn chế trong quá khứ.Chỉ khi chính phủ nhận ra rằng nó có thể thúc đẩy việc áp dụng với các sáng kiến như Pix, kịch bản bắt đầu thay đổi nhanh chóng.

Các dịch vụ phát trực tuyến như Globoplay và Netflix phải đối mặt với những rào cản tương tự trong việc tiếp cận khán giả Brazil. Tuy nhiên, sự sáng tạo và khả năng thích ứng của người Brazil đã giúp vượt qua những khó khăn này, thường dẫn đến các giải pháp sáng tạo hơn.

Nền tảng truyền thông toàn cầu: So sánh

Tỷ lệ thâm nhập của WhatsApp ở Brazil, 93,4%, vượt qua bất kỳ nền tảng tương tự nào khác trên world.In Trung Quốc, WeChat có khoảng 80% thâm nhập, theo dữ liệu từ Thống kê, và hoạt động như một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho truyền thông và thanh toán.Tại Úc, a khảo sát từ Hootsuite và We Are Social tiết lộ rằng Facebook Messenger chiếm ưu thế với việc áp dụng 83%.Tuy nhiên, ở Brazil, việc tập trung hóa trong WhatsApp đã tạo ra một môi trường kỹ thuật số kết nối và hiệu quả cao.

Giải pháp RCS (Dịch vụ Truyền thông Phong phú) thống trị thị trường toàn cầu: Phân tích trực quan về các ưu tiên khu vực

Với sự tiến bộ của RCS ở Mỹ, các công ty Brazil có một cơ hội duy nhất để áp dụng kiến thức của họ trong một thị trường đang phát triển. phong trào này không chỉ thúc đẩy sự đổi mới toàn cầu, mà còn củng cố vị trí của chúng tôi như một tài liệu tham khảo trong engagement.The kỹ thuật số tương lai của truyền thông kinh doanh sẽ được định hình bởi những người biết cách tận dụng sự chuyển đổi này và cung cấp những kinh nghiệm đáp ứng những kỳ vọng mới của người tiêu dùng.