Thị trường thương mại điện tử tại Brazil đang bùng nổ, được thúc đẩy bởi người tiêu dùng ngày càng kết nối và thành thạo mua sắm qua thiết bị di động. Theo dữ liệu từ Hiệp hội Thương mại Điện tử Brazil (ABComm), doanh thu của phân khúc này đạt 185,7 tỷ R$ vào năm 2023; dự báo cho năm 2025 là 224,7 tỷ R$. Trong bối cảnh cạnh tranh như vậy, đầu tư vào ứng dụng di động là chiến lược có thể tạo sự khác biệt cho các công ty, mang đến sự tiện lợi và trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Tuy nhiên, việc tạo ra, ra mắt và quản lý một ứng dụng hiệu quả đòi hỏi phải có kế hoạch và những quyết định quan trọng.
Phát triển: các tùy chọn có sẵn
- Nội bộ (đội ngũ nội bộ): Mô hình này yêu cầu tuyển dụng hoặc duy trì một đội ngũ chuyên trách trong công ty, với các nhà phát triển giàu kinh nghiệm và đội ngũ lãnh đạo kỹ thuật có trình độ, chẳng hạn như CTO. Ưu điểm là toàn quyền kiểm soát dự án, cũng như hòa nhập với văn hóa công ty. Tuy nhiên, chi phí cao và tính phức tạp đáng kể trong việc quản lý con người và công nghệ.
- Thuê ngoài: Các công ty có thể lựa chọn thuê các đơn vị chuyên môn hoặc freelancer để phát triển ứng dụng. Phương pháp này lý tưởng cho các dự án đơn lẻ, mang lại sự linh hoạt và chuyên môn từ bên ngoài. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải chọn đối tác đáng tin cậy và ký kết hợp đồng bao gồm hỗ trợ liên tục, vì việc bảo trì và nâng cấp có thể trở nên tốn kém nếu nhà cung cấp ban đầu không còn đáp ứng được kỳ vọng.
- Giải pháp SaaS đóng: Đối với các doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp, các nền tảng sẵn có là một giải pháp thay thế nhanh chóng và tiết kiệm. Các giải pháp này cho phép tùy chỉnh màu sắc, biểu ngữ và sản phẩm, nhưng lại hạn chế tính linh hoạt về chức năng, dẫn đến các ứng dụng tiêu chuẩn hóa có thể không đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của công ty.
- Giải pháp SaaS tùy chỉnh: Lựa chọn này kết hợp tính linh hoạt với tính cá nhân hóa. Một số nền tảng cung cấp ứng dụng tùy chỉnh, cho phép điều chỉnh kỹ thuật và sự tham gia của nhiều nhà cung cấp khác nhau, tăng tính cạnh tranh và giảm chi phí. Đây là một lựa chọn khả thi cho những ai tìm kiếm sự cân bằng giữa tính linh hoạt và tính thực tiễn.
Ra mắt: Lập kế hoạch cho thành công trên thị trường
Trước khi cung cấp ứng dụng cho công chúng, điều cần thiết là phải tiến hành thử nghiệm nghiêm ngặt để xác định các lỗi và đảm bảo ứng dụng hoạt động chính xác trên nhiều thiết bị và hệ điều hành. Việc xác thực các khía cạnh như điều hướng trực quan và tính rõ ràng của ưu đãi cũng rất cần thiết để mang lại trải nghiệm thỏa đáng. Hơn nữa, việc ra mắt nên đi kèm với các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả, bao gồm quảng cáo trên Google Ads, phương tiện truyền thông xã hội và tài liệu quảng cáo để khuyến khích tải xuống ứng dụng trang đích trên trang web của công ty bạn có thể là một chiến lược tuyệt vời để làm nổi bật ứng dụng, các tính năng của ứng dụng và lợi ích mà nó mang lại. Để tăng mức độ tương tác, bạn cũng nên cung cấp các ưu đãi độc quyền, chẳng hạn như phiếu giảm giá, hoàn tiền và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Những chiến lược này khuyến khích việc tiếp tục sử dụng nền tảng, giúp giữ chân người dùng tích cực.
Giao tiếp giao dịch, chẳng hạn như email, đẩy và tin nhắn trong ứng dụng, cũng đóng vai trò quan trọng trong quy trình này. Chúng cần rõ ràng và khách quan, củng cố niềm tin của khách hàng khi theo dõi đơn hàng, theo dõi giao hàng hoặc truy cập các chương trình khuyến mãi, đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Giám sát: giám sát và phát triển liên tục
Việc theo dõi liên tục là điều cần thiết để đảm bảo thành công lâu dài. Các số liệu theo dõi như số lượt tải xuống , người dùng hoạt động (hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng), tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân người dùng, cũng như giá trị đơn hàng trung bình (AOV) rất quan trọng để hiểu rõ hiệu suất ứng dụng của bạn. Dữ liệu này giúp xác định các cơ hội cải tiến và điều chỉnh ứng dụng phù hợp với kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng. Để phân tích các số liệu này, các nền tảng như Google Analytics với Firebase là những công cụ không thể thiếu, vì chúng cung cấp thông tin chi tiết về hành vi người dùng. Với dữ liệu này, các công ty có thể triển khai các bản cập nhật và tính năng mới. Việc giữ chân người dùng có thể được thúc đẩy thông qua các thông báo được cá nhân hóa và các tính năng độc quyền, chẳng hạn như tạo lịch trình được cá nhân hóa.
Phát triển, ra mắt và quản lý ứng dụng thương mại điện tử là một quy trình chiến lược kết hợp giữa lập kế hoạch kỹ thuật, sáng kiến tiếp thị và giám sát liên tục. Các công ty đầu tư vào ứng dụng được cấu trúc tốt có thể mang lại người dùng và tăng lòng trung thành, từ đó nổi bật trên thị trường cạnh tranh. Với nguồn lực và phương pháp phù hợp, thương mại di động sẽ trở thành một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy kinh doanh.
