Năm 2024, chúng ta đã chứng kiến nhiều vụ việc liên quan đến người có sức ảnh hưởng trên mạng. Chúng ta đã chứng kiến các vụ việc liên quan đến bắt giữ, quảng bá trò chơi trực tuyến bị cấm, gian lận xổ số, và thậm chí cả rửa tiền. Tất nhiên, chúng ta không thể khái quát hóa và khẳng định rằng tất cả người có sức ảnh hưởng trên mạng đều hành động phi đạo đức và/hoặc bất hợp pháp.
Tuy nhiên, có thể nói rằng nhiều công ty đã thuê những người có sức ảnh hưởng kỹ thuật số (digital influencer) trải qua những tình huống nêu trên đã bị tổn hại danh tiếng. Khi một công ty gắn hình ảnh của mình hoặc sản phẩm với một người có sức ảnh hưởng kỹ thuật số, điều đó có nghĩa là người đó đã sử dụng sức ảnh hưởng của mình để quảng bá hình ảnh hoặc sản phẩm. Bất kỳ điều gì tiêu cực xảy ra trong cuộc sống của người có sức ảnh hưởng kỹ thuật số sẽ tự động được gắn với hình ảnh hoặc sản phẩm của công ty.
Cuối cùng, vai trò của người có sức ảnh hưởng trên nền tảng số là quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến đối tượng mục tiêu của họ, cho thấy họ sử dụng chúng trong cuộc sống hàng ngày. Những sản phẩm này là lựa chọn đầu tiên và duy nhất của họ trong cuộc sống hàng ngày. Đây là lý do tại sao các công ty tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng với số lượng người theo dõi lớn nhất. Nếu nhóm người theo dõi này tin vào mối liên hệ giữa thương hiệu hoặc sản phẩm và cuộc sống của người có sức ảnh hưởng, những người theo dõi đó sẽ mua sản phẩm và cũng sẽ giới thiệu chúng trong cộng đồng chuyên nghiệp và cá nhân của họ. Điều này càng làm tăng khả năng hiển thị của thương hiệu hoặc sản phẩm và tạo ra chuyển đổi bán hàng, đó là mục tiêu của công ty khi tuyển dụng người có sức ảnh hưởng trên nền tảng số ngay từ đầu.
Về mặt lý thuyết, các công ty nên thuê những người có sức ảnh hưởng trên nền tảng số, những người chia sẻ các giá trị cộng hưởng với chính công ty, để không bị coi là thiếu chân thành trong quảng cáo. Tuy nhiên, điều này không xảy ra. Người có sức ảnh hưởng đang dẫn đầu xu hướng tại một thời điểm nhất định sẽ được bộ phận tiếp thị hoặc công ty quảng cáo của công ty lựa chọn cho chiến dịch. Tất nhiên, đã có những công ty hoạt động với chiến lược quảng bá thương hiệu và sản phẩm theo từng phân khúc, nhưng đây không phải là điều thực sự diễn ra ở hầu hết các công ty.
Chúng ta có thể so sánh với một bộ phim truyền hình Brazil, trong đó nhân vật phản diện quảng bá Lolaland trên mạng xã hội. Trong phim, điều quan trọng là ngoại hình, lượt thích, doanh số và tiền bạc. Người tiêu dùng và công chúng nói chung hoàn toàn không được quan tâm. Nghĩa là mọi thứ đều có thể xảy ra trên mạng xã hội.
Điều quan trọng cần nhớ là ảnh hưởng đề cập đến quá trình một người hoặc một vật tác động đến quan điểm, hành vi hoặc giá trị cá nhân của công dân. Điều này có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau, bao gồm thuyết phục, ví dụ như quyền lực hoặc áp lực xã hội. Ảnh hưởng là một động lực năng động hiện diện trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống, từ các tương tác hàng ngày đến các bối cảnh rộng hơn như truyền thông, chính trị và văn hóa. Trách nhiệm của người có ảnh hưởng kỹ thuật số không chỉ đơn thuần là giải trí; nó định hình nhận thức, ảnh hưởng đến quyết định và có thể có tác động thực sự đến cuộc sống của những người theo dõi nói chung.
Khủng hoảng danh tiếng xuất phát từ việc thuê người có sức ảnh hưởng trực tiếp đến các công ty trên nhiều phương diện. Việc hợp tác với người có sức ảnh hưởng mà không có sự thống nhất về chiến lược có thể dẫn đến mất uy tín, mất lòng tin của người tiêu dùng, bị tẩy chay và mất giá trị thương hiệu hoặc sản phẩm. Hơn nữa, những tranh cãi liên quan đến người có sức ảnh hưởng có thể lan truyền (và thực tế đã lan truyền), đòi hỏi phải có phản ứng nhanh chóng để hạn chế thiệt hại.
Do những lý do trên, chúng tôi khuyến nghị các công ty nên thực hiện một số biện pháp phòng ngừa nhất định trước khi thuê người có sức ảnh hưởng trên nền tảng kỹ thuật số, vì phòng bệnh luôn rẻ hơn khắc phục hậu quả.
Quy trình tuân thủ áp dụng cho việc tuyển dụng luôn hiệu quả. Bộ phận tiếp thị hoặc chính đội ngũ quản lý không nên tiến hành tuyển dụng người có sức ảnh hưởng, ngay cả khi việc này rất cấp bách vì nó đang là một cú hit hiện tại, mà không tiến hành thẩm định (phân tích uy tín) trước về công ty của người có sức ảnh hưởng và bản thân người đó. Việc này có thể được thực hiện nội bộ bởi bộ phận Tuân thủ của công ty hoặc bởi các công ty luật chuyên về các dịch vụ này. Mục tiêu về cơ bản là tiến hành phân tích chi tiết về lịch sử của người có sức ảnh hưởng, đánh giá hành vi, giá trị và bất kỳ tranh cãi nào có thể xảy ra trong quá khứ.
Hơn nữa, chúng tôi cũng khuyến nghị nên có sự tham gia của cố vấn pháp lý trong quá trình soạn thảo hợp đồng dịch vụ. Loại hợp đồng này có một số điểm cần lưu ý mà cả bộ phận pháp lý và công ty hợp đồng cần cân nhắc để phòng ngừa rủi ro. Một hợp đồng được soạn thảo kỹ lưỡng thậm chí có thể bao gồm các nghĩa vụ mà người có sức ảnh hưởng phải thực hiện trong trường hợp xảy ra khủng hoảng tiềm ẩn.
Điểm cuối cùng là việc giám sát liên tục người có sức ảnh hưởng trong và sau thời gian hợp đồng kết thúc. Trong trường hợp xảy ra khủng hoảng, điều quan trọng là công ty và người có sức ảnh hưởng hoặc người quản lý công ty phải duy trì giao tiếp nhanh nhẹn và minh bạch, thể hiện cam kết về đạo đức và trách nhiệm.
Tóm lại, các công ty cần phải thận trọng hơn nữa khi tuyển dụng người có sức ảnh hưởng trên nền tảng số. Tôi hiểu rằng hầu hết các công ty chắc chắn không muốn bỏ lỡ một khoảnh khắc tuyệt vời khi một người có sức ảnh hưởng đang là xu hướng trên thị trường. Suy cho cùng, các công ty đều muốn bán hàng và kiếm lợi nhuận. Và mạng xã hội cho phép chuyển đổi sức ảnh hưởng thành doanh số. Mỗi lượt thích đều rất đáng giá. Tuy nhiên, rủi ro về uy tín vẫn tồn tại và không thể xem nhẹ. Lợi nhuận tháng này có thể là khoản lỗ tháng sau.
