Tiếp thị qua email là một trong những công cụ lâu đời nhất trong tiếp thị kỹ thuật số, nhưng chắc chắn vẫn là một trong những công cụ hiệu quả nhất. Trong những năm gần đây, một cuộc tranh luận về sự liên quan của nó trong bối cảnh kỹ thuật số hiện tại đã dẫn đến lập luận rằng tiếp thị qua email đã chết; tuy nhiên, xét đến những sắc thái của phân khúc này và những thay đổi liên tục trong hành vi người tiêu dùng, phương pháp này vẫn còn tồn tại và phù hợp hơn bao giờ hết, đặc biệt là khi xét đến vai trò quan trọng của nó trong các chiến lược quan hệ và tương tác với khách hàng.
Cần phải vạch trần huyền thoại này. Sự thật là tiếp thị qua email, giống như toàn bộ ngành, đã phát triển. Đã có những thay đổi đáng kể về cách thức sử dụng, và điều này là tất yếu, kể từ 11 năm trước - khi tiếp thị qua email vẫn là một trong những kênh truyền thông chính - tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh ở Brazil chỉ đạt 30%. Trong giai đoạn này, nhu cầu về giao tiếp đa kênh đã tăng lên, và mặc dù vẫn là một thách thức đối với nhiều công ty, nhưng việc tiếp cận khách hàng là điều cần thiết.
Sức mạnh của cá nhân hóa
Tiếp thị qua email cho phép giao tiếp trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng, giúp tăng đáng kể mức độ tương tác. Với phân khúc khách hàng, bạn có thể gửi những thông điệp có liên quan cao vào đúng thời điểm, tăng khả năng chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
Ví dụ, một nghiên cứu do E-commerce Brasil công bố năm 2021 cho thấy chiến lược này, khi áp dụng cho các lễ kỷ niệm sinh nhật, tạo ra lượng giao dịch nhiều hơn 481% so với các chiến dịch khuyến mại thông thường. Điều này chứng minh sức mạnh của các sáng kiến được cá nhân hóa và khẳng định rằng, khi được thực hiện tốt, kênh này có thể cực kỳ hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh số và tương tác với khách hàng.
Không chỉ là một công cụ mạnh mẽ, tiếp thị qua email còn có thể bổ trợ cho các chiến lược tiếp thị khác. Nó có thể được tích hợp với các chiến dịch truyền thông xã hội, chiến lược nội dung và thậm chí cả các sáng kiến SEO.
Ví dụ: bản tin có thể quảng bá bài đăng blog hoặc video mới, và các chiến dịch email có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã tương tác với quảng cáo trên mạng xã hội. Kết quả là tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, giúp tăng hiệu quả của toàn bộ kế hoạch.
Vai trò của tự động hóa
Một khía cạnh quan trọng khác của tiếp thị qua email là tự động hóa. Nó cho phép bạn tạo quy trình làm việc để gửi thông báo dựa trên hành vi cụ thể của khách hàng, chẳng hạn như việc bỏ giỏ hàng và điều hướng trang web. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng tính liên quan của thông điệp, cải thiện tỷ lệ mở và nhấp chuột. Hơn nữa, tự động hóa cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong suốt kênh bán hàng, cung cấp nội dung phù hợp ở mỗi giai đoạn của quy trình mua hàng.
Đảm bảo thành công
Để đảm bảo hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email, việc theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất, bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy đăng ký, là rất cần thiết. Các phép đo này giúp hiểu rõ hiệu suất chiến dịch và điều chỉnh để tối ưu hóa kết quả. Việc sử dụng thử nghiệm A/B cũng là một phương pháp được khuyến nghị, cho phép thử nghiệm các yếu tố khác nhau của chiến dịch để xác định phương pháp tiếp cận tốt nhất.
Khả năng thích ứng với sở thích của người tiêu dùng
Tiếp thị qua email có khả năng thích ứng cao và có thể điều chỉnh theo những thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng. Với phân tích hiệu quả và phản hồi từ khách hàng, các chiến dịch có thể được điều chỉnh liên tục để đáp ứng tốt hơn những sở thích đã được khám phá. Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi, tiếp thị qua email có thể bắt kịp những thay đổi này, duy trì hiệu quả là một kênh tương tác và giao tiếp.
Sự phù hợp của bất kỳ công cụ tiếp thị nào đều phụ thuộc vào khả năng thích ứng với hành động của những người quan trọng nhất: khách hàng. Trường hợp này cũng không ngoại lệ. Tiếp thị qua email có thể đóng vai trò quyết định thành công của một chiến dịch, nhưng để duy trì hiệu quả, bạn cần phải sử dụng đúng quân bài.
