Năm logistics trở thành nhân vật chính: năm bài học của năm 2025 cho các công ty và người tiêu dùng

Em 2025, a logística deixou de ser uma operação de bastidores e se tornou protagonista nas estratégias de negócio. A explosão do e-commerce, a exigência crescente por transparência e a necessidade de eficiência mudaram radicalmente a forma como empresas planejam seus fluxos e como consumidores avaliam sua experiência de compra. Um levantamento recente mostrou que, no Brasil, um pedido sai para entrega a cada sete segundos, e mais da metade deles chega ao cliente em até três dias, um ritmo que redefine expectativas e pressiona toda a cadeia.

Mas afinal, quais foram as principais lições que 2025 deixa para o setor? 

1. A experiência logística virou parte do produto
O consumidor não avalia mais apenas o que compra, mas como recebe. Em um cenário em que prazos ficam cada vez mais curtos e o volume de pedidos cresce sem pausa, a jornada logística se tornou decisiva na percepção sobre uma marca. A rastreabilidade precisa, a comunicação proativa e a previsibilidade de entrega deixaram de ser diferenciais e passaram a ser pré-requisitos. Empresas que investiram em visibilidade integral da operação viram queda nas reclamações, aumento de confiança e fidelização mais forte, prova de que logística, hoje, é parte inseparável do produto.

2. Sustentabilidade deixou de ser discurso e virou critério competitivo
Com um mercado logístico que deve crescer mais de 20% até 2029 impulsionado pelo e-commerce, a pressão por eficiência ambiental se intensificou. Rotas otimizadas, redução de deslocamentos, embalagens mais inteligentes e visão integrada da cadeia passaram a impactar diretamente custos, desempenho e reputação. Em 2025, ficou evidente que operações sustentáveis são também operações mais eficientes e que empresas que não incorporarem métricas ambientais ao planejamento logístico correrão atrás do prejuízo nos próximos anos.

3. Automação e IA inauguraram um novo padrão operacional
O setor entrou em uma fase em que inteligência importa mais do que volume. Com previsões indicando que o mercado global de logística deve ultrapassar US$ 7,5 trilhões até 2029, a adoção de IA, roteirização inteligente e processos automatizados deixaram de ser tendência e se tornaram realidade diária. Em 2025, as empresas mais competitivas foram justamente aquelas que anteciparam demanda, integraram sistemas e eliminaram gargalos com base em dados. A automação finalmente deixou de ser promessa para se tornar o coração das decisões operacionais.

4. A Black Friday deixou de ser exceção e virou rotina
O comportamento de consumo criou um novo normal em que a lógica de picos já não é sazonal, mas constante. O que antes era um evento anual virou um laboratório contínuo de eficiência. Em 2025, as empresas precisaram operar o ano inteiro com a mesma precisão e agilidade exigidas na maior data do varejo. Organizações que desenvolveram stress tests, ajustaram estoques e estruturaram centros de distribuição mais responsivos conseguiram transformar altos volumes em vantagem competitiva — enquanto outras enfrentaram rupturas e atrasos. A grande lição é que lidar com picos deixou de ser preparação e passou a ser estratégia.

5. Colaboração virou o novo motor da eficiência logística
Nenhum elo cresce sozinho. A complexidade do setor tornou impossível operar com silos, e 2025 provou isso de maneira definitiva. A integração entre varejistas, transportadoras, operadores logísticos e marketplaces se tornou essencial para reduzir falhas, ganhar velocidade e otimizar custos. Compartilhar dados e construir visões únicas da operação trouxe ganhos tangíveis para toda a cadeia e principalmente para o consumidor final, que recebeu entregas mais rápidas, mais previsíveis e com menos atrito. A logística do futuro é interdependente, e quem entender isso terá vantagem estrutural.

Em síntese, 2025 mostrou que a logística não é mais um custo a ser enxugado, mas um ativo estratégico. O ano reforça uma agenda clara: investir em visibilidade, automação, sustentabilidade e colaboração. Se 2025 foi o ano em que a logística assumiu o protagonismo, 2026 será o ano de consolidar essa nova lógica, em que eficiência, tecnologia e experiência do cliente caminham juntas para moldar o futuro do setor.

*Por Adriano Guardiano, Diretor de Marketing e Vendas da Mobiis.