Bất kể thị trường, quy mô của công ty và nhiều thực tế: tác động của danh tiếng và lòng trung thành của khách hàng mang lại doanh số cao hơn và tốt hơn, giống như cách tăng thêm giá trị trong các sản phẩm và dịch vụ cao cấp nhắm vào phân khúc trung thành nhất với thương hiệu và công ty.
Một công ty muốn có khách hàng trung thành, lòng trung thành phải được hiểu trong nội bộ từ cao xuống thấp & thậm chí bởi người gác cửa người nhận được một chuyến thăm thân mật. lợi ích danh tiếng mở rộng lòng trung thành cho tất cả các đối tượng, khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức tín dụng và đầu tư, báo chí, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và như vậy.
Rằng khách hàng trung thành có lợi hơn không ai nghi ng.
Đầu tiên, họ miễn trừ các công ty và thương hiệu khỏi nỗ lực to lớn trong việc thu hút những người chưa tuân thủ các sản phẩm và dịch vụ của họ.Thứ hai, bởi vì họ có tiềm năng tiêu thụ nhiều hơn và tốt hơn những người khác, làm tăng kết quả về khối lượng và lợi nhuận.
Điều này cũng được mọi người biết đến: khách hàng trung thành thường trở thành đại sứ thực sự, mở rộng phạm vi tiết lộ về thương hiệu và công ty một cách tự nhiên và đủ điều kiện & OW chủ yếu trong thời kỳ ưu việt của mạng xã hội, nơi khuyến nghị hoặc cấp độ tốt là điều cần thiết cho việc mua hàng của người tiêu dùng ra quyết định.
Danh tiếng nổi tiếng đến đây.
Các công ty có danh tiếng tốt bán nhiều hơn, kinh doanh tốt hơn, có cơ hội thành công tốt hơn trong đàm phán.Người bán của các công ty được khái niệm tốt dành ít thời gian hơn trong phòng chờ, được nhận với sự chú ý lớn hơn và có thời gian dễ dàng hơn để nói chuyện với những người khác nhau, theo cách này hay cách khác, có thể đóng một vai trò quan trọng tại một số điểm trong quá trình bán hàng, nhận tài liệu hoặc giải quyết tồn đọng.
Không ai chọn một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà danh tiếng của họ bị tổn hại.
Vấn đề là để có danh tiếng tốt, bạn phải caprichar ở nhiều vùng lãnh thổ, vì nó, danh tiếng, được xây dựng trong suốt cuộc đời, từng mảnh một, như trong một câu đố khổng lồ trong đó một trong số họ (có lẽ tinh tế nhất 'LÀ một sự phản ánh chất lượng của mối quan hệ với khách hàng và các đối tượng khác.
Hãy tưởng tượng một khách hàng rất hài lòng với việc mua hàng của mình. nghiên cứu trước khi mua lại cho thấy một quân đoàn của những người yêu mến. quá trình bán và thanh toán ông tìm thấy là chất lỏng, thường với các chuyên gia thân thiện, lịch sự và hữu ích trên đường đi. việc giao hàng đúng thời gian thêm điểm hài lòng thêm. việc sử dụng sản phẩm, tuy nhiên, để lại một số nghi ngờ và khách hàng đã được dẫn đến liên hệ, nói, với sự hỗ trợ kỹ thuật, nơi ông đi qua những người phục vụ gắt gỏng hoặc có tác động; sẵn sàng: lý do để dự phòng để tác động đến sự đánh giá cao của mình cho giao dịch.
Nó không sử dụng người bán để có kỹ năng trong mối quan hệ, nếu có ở đầu kia của khách hàng tìm thấy một dịch vụ khô, lạnh, không nhạy cảm. như tất cả các quá trình này có tác động uy tín, chỉ là một mẹo rơi cho thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty mất điểm và có lẽ được coi thường trong một mua lại tiếp theo.
Điều này cũng xảy ra trong nội bộ với nhân viên, tiếp xúc với các mối quan hệ vô tận. người mua, nhà tài chính và nhiều khán giả khác đi qua cùng một kịch bản. giai điệu của mối quan hệ nên đến từ trên cao, từ đỉnh công ty, và xuống dốc đến người gác cửa người nhận được một chuyến thăm thân mật.
Gói giải pháp sẵn sàng và kỳ diệu
Khi nói đến tiếp thị mối quan hệ thường đến những đề xuất kỳ diệu cho các giải pháp được thể hiện trong các chương trình nhiều người trong số họ lấy cảm hứng, có lẽ, trong mô hình cũ của tiệm bánh pizza, “mua 10 và giành chiến thắng một miễn phí”n.
Khi loại chương trình này là mới mô hình này cho đến khi nó có thể làm việc, nhưng đã có một sự tiến hóa tàn bạo và các chương trình như vậy đã trở thành một doanh nghiệp trong chính họ.Phân khúc của các công ty chuyên cung cấp và trao đổi điểm (hoặc dặm) tích lũy với mỗi mua lại cho các sản phẩm, dịch vụ và vé máy bay, tập hợp dưới Hiệp hội Brazil của các công ty thị trường trung thành (hoặc dặm)ABEMF), cho thấy doanh thu của nó đạt R$ 5,2 tỷ trong quý đầu tiên của năm nay, cao hơn 7,6% so với cùng kỳ năm trước.
Vấn đề là mặc dù các chương trình loại này rơi vào tình trạng như một chiếc găng tay dành cho các công ty có hàng chục triệu khách hàng, chẳng hạn như hãng hàng không và thẻ (mà hầu hết các công ty chuyên về phân khúc này đều ra đời), nhưng chúng lại không phù hợp với những công ty đó. với những đặc điểm khác nhau, đặc biệt là trong lĩnh vực b-to-b.
Mỗi trường hợp là một trường hợp duy nhất, không có công ty bình đẳng với thực tế giống hệt nhau, vì vậy các chương trình quan hệ phải được thiết kế để đo lường. một ngành công nghiệp thuốc có đặc điểm thị trường mà có ít để làm với một nhà máy của cực hoặc bản lề khác.
Cá nhân hóa
Nếu không cá nhân hóa thì không có cách nào để nói về tiếp thị mối quan hệ, ứng dụng thực tế của nó không chỉ giới hạn ở các trò chơi được tạo ra tốt mà còn phụ thuộc vào kế hoạch rộng rãi và nhiều kỷ luật cũng như đóng góp cho toàn bộ công ty được nhìn nhận rõ ràng và, với điều này, hợp tác để mối quan hệ góp phần xây dựng danh tiếng.
Các nguồn lực vô hạn được cung cấp bởi công nghệ thông tin cung cấp nhiều lựa chọn thay thế cho các chương trình trong đó tùy biến có mặt và tác động được đảm bảo.Nhưng không phải lúc nào việc sử dụng các tài nguyên này là cần thiết hoặc được chỉ định.
Một ví dụ thú vị là của một tư vấn cho thuê lao động, trong số các hoạt động được nghiên cứu kỹ lưỡng khác, đã tận dụng việc đọc các tờ báo trong ngày để nắm bắt sự thật liên quan đến khách hàng của mình hoặc thị trường hoạt động của người nói. Điều này đã làm, một ghi chú cá nhân đã được gửi lời chào giám đốc của công ty khách hàng. khác, một đại lý xe hơi sang trọng, người đã gửi một bút chì đơn giản ithis, một bút chì chất lượng tốt, nhưng dù sao một bút chì đơn giản ithout người mua có thu nhập cao với một quan sát trong dòng “hãy viết cùng nhau những câu chuyện đẹp với Porsche mới của bạn”.
Tất nhiên, trong lĩnh vực kỹ thuật số, nơi có rất nhiều dữ liệu về khách hàng, ngày nay, nhiều rào cản về chi phí công nghệ đã bị phá vỡ, thực tế không có lý do gì để không sử dụng chúng để cá nhân hóa mối quan hệ, bên cạnh các khuyến nghị mua sắm tốt.
Thực hành mối quan hệ tốt và khuyến khích lòng trung thành như một trong những trụ cột danh tiếng.
