Người tiêu dùng kiệt sức vì truyền thông không cá nhân, chung chung và phân mảnh.Chúng ta sống trong thời đại mệt mỏi kỹ thuật số, nơi chúng ta bị quá tải với các thông báo và kích thích khiến chúng ta ngừng trở thành khách hàng nhiệt tình, cho người dùng bão hòa. Nếu trước đây, sự mới lạ là kỹ thuật số, ngày nay, thách thức của công ty là phải phù hợp với đối tượng mục tiêu của nó, điều này đòi hỏi các công ty phải có cái nhìn chiến lược mới hơn về mối quan hệ này, phá vỡ các rào cản của sự mệt mỏi kỹ thuật số này và biến sự mệt mỏi này thành doanh số bán hàng quyết đoán và tạo ra giá trị lớn hơn trong các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.
Trong dữ liệu được phát hành bởi McKinsey & Company, 71% của người tiêu dùng mong đợi tương tác cá nhân từ các công ty.Tuy nhiên, 76% thất vọng khi điều này không xảy ra, vì chỉ có khoảng 24% của các thương hiệu mang lại trải nghiệm thực sự cá nhân hóa trong nhận thức của người tiêu dùng.Kết quả?Đối mặt với nhiều lựa chọn thay thế, người tiêu dùng có xu hướng hạn chế số lượng tùy chọn được phân tích, dựa trên sự khác biệt được trình bày cho h.
Nhiều người cuối cùng thích, ví dụ, để chọn thương hiệu đã được biết đến hoặc đề nghị, ngay cả khi họ phải trả một chút đắt hơn cho nó, bỏ qua thông tin họ coi là không liên quan hoặc phức tạp. ý thức của họ về thời gian và khẩn cấp cũng thường là một tiêu chí xác định trong vấn đề này, ưu tiên các thương hiệu đáp ứng thời gian này.Tuy nhiên, tất cả mọi thứ là độc quyền, hoặc mang lại nhận thức này về sự khan hiếm trong truy cập, có xu hướng khơi dậy sự quan tâm lớn hơn trong lựa chọn này.
Ngoài việc bị ảnh hưởng bởi các thương hiệu và con người lớn, tất cả các yếu tố nêu trên cuối cùng đều có được sức mạnh trong việc ra quyết định của họ, trước tình trạng dư thừa thông tin họ nhận được hàng ngày, điều này có thể dẫn đến sự tách biệt có chọn lọc của người tiêu dùng bằng cách bỏ qua các thông tin chung chung. thông tin liên lạc, hủy đăng ký, thông báo im lặng và do đó tác động trực tiếp đến chiến lược kiếm tiền của bất kỳ công ty nào phụ thuộc vào hành trình kỹ thuật số để bán, tham gia hoặc phục vụ.
Thị trường cần phải vượt ra ngoài việc bán công nghệ, tập trung vào việc có được kết quả kinh doanh thực sự cho mỗi khách hàng của mình.Sau tất cả, tăng trưởng của công ty sẽ không chỉ đến từ các kênh mở rộng hoặc tăng khối lượng. sự khác biệt thực sự là giúp người tiêu dùng vượt qua sự mệt mỏi kỹ thuật số với những hành trình thông minh hơn, hiệu quả hơn và cá nhân hóa.Điều này có nghĩa là kiếm tiền không chỉ bằng cách cung cấp thông điệp, mà còn bằng tác động được tạo ra đối với trải nghiệm người dùng cuối.
Thời đại của sự mệt mỏi kỹ thuật số đòi hỏi một thái độ mới của các công ty.Chiến thắng trong kịch bản này không phụ thuộc vào việc nói to hơn, mà là nói tốt hơn, đòi hỏi công nghệ, trí thông minh và chiến lược.Chuyển đổi mỗi tương tác thành một kết nối có giá trị, và mỗi sản phẩm thành một trải nghiệm thực sự đáng giá.Một cái gì đó, để mang lại thành công mong đợi, sẽ đòi hỏi việc tạo ra các hành trình tương tác ngắn hơn và trực quan, phát triển các sản phẩm giúp khách hàng quyết định, và không chỉ nhận thông tin.
Các sản phẩm được đầu tư theo hướng này nên chứa các giải pháp hành trình SaaS cho phép điều phối truyền thông đa kênh với logic, bối cảnh và hiệu quả - GIẢM tiếng ồn và tăng mức độ liên quan. vượt ra ngoài chính văn bản, xây dựng các luồng thông báo, bán hàng và dịch vụ đầu cuối thông minh, với giao diện và bối cảnh của con người trong một hệ sinh thái tích hợp duy nhất cung cấp các dịch vụ đầu cuối thích hợp.
Đóng góp thêm vào sự quyết đoán này, có rất nhiều tác nhân tự trị (AI) có khả năng tự động hóa hành trình này mà không làm mất nhân tính của dịch vụ, cho phép tương tác học hỏi và phát triển với người dùng (Một thuốc giải độc trực tiếp cho giao tiếp robot làm hao mòn trải nghiệm kỹ thuật số. Những công nghệ này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dữ liệu hành vi và lịch sử của khách hàng để tạo ra các chiến dịch ngày càng được cá nhân hóa và có thể hành động.
Vượt qua rào cản mệt mỏi kỹ thuật số này không phải là điều đơn giản trong thời đại hiện nay mà chúng ta đang sống. Để thành công hơn trong cuộc đấu tranh này, điều quan trọng là phải có sự hướng dẫn của những người chơi chuyên biệt cung cấp nền tảng điều phối chuỗi giao tiếp này, với các kênh mạnh mẽ có khả năng hỗ trợ các chiến lược này.
Điều cấp bách, hơn bao giờ hết, là các công ty giảm thiểu rủi ro mệt mỏi kỹ thuật số trong khách hàng của họ, cung cấp các giải pháp hoàn chỉnh mang lại giá trị thực trong mọi tương tác giữa các bên nhằm tránh tác động trực tiếp đến doanh thu của họ.Những nỗ lực to lớn, nhưng điều đó chắc chắn sẽ mang lại kết quả tuyệt vời cho mối quan hệ thịnh vượng và tin cậy hơn với người tiêu dùng của h.
