Là công ty của bạn, trên thực tế, tận dụng toàn bộ tiềm năng của các kênh truyền thông của thị trường để tăng cường mối quan hệ với khách hàng của mình?Trong một kịch bản mà tốc độ và tùy biến ngày càng được đánh giá cao bởi người tiêu dùng, thách thức là làm cho mình hiện diện và có thể truy cập trong các phương tiện ưa thích của đối tượng mục tiêu của bạn, đảm bảo một dịch vụ nhanh nhẹn và tương tác 'một cái gì đó, khi đối mặt với rất nhiều lựa chọn, có thể được chinh phục và nâng cao trong WhatsApp.
Được cài đặt trong hơn 98% của điện thoại thông minh Brazil, theo dữ liệu được phát hành trên Wapikit, nhiều năm trước, nền tảng này đã không còn chỉ là một công cụ trò chuyện, trở thành một liên kết chiến lược có khả năng chuyển đổi mối quan hệ giữa các công ty và người tiêu dùng. nó là, ngày nay, một kênh cung cấp sự nhanh nhẹn, tương tác và thuận tiện, được sử dụng rộng rãi cả cho dịch vụ và cho các hoạt động tiếp thị và bán hàng.
Cũng theo Wapikit, 79% của người dùng đã sử dụng kênh để giao tiếp với các công ty, và 62% đã mua hàng trực tiếp thông qua platform.It cũng ước tính rằng 96% của các thương hiệu quốc gia sử dụng WhatsApp như là kênh dịch vụ chính, và cho 86% của các chuyên gia bán hàng, phương tiện chính của liên hệ với khách hàng và dẫn.Và, không thiếu các đối số chứng minh lý do tại sao sự phổ biến ngày càng tăng của nó.
Tỷ lệ mở tin nhắn trung bình của nó là khoảng 98%, theo cùng một nguồn, vượt xa các kênh truyền thống khác như email.Với tính mao dẫn và các tính năng thích ứng, nền tảng này cung cấp một con đường chưa từng có để xây dựng sự tham gia, tin tưởng và trung thành, thông qua các tin nhắn được cá nhân hóa theo nhu cầu và hồ sơ của từng khách hàng một sự khác biệt quan trọng trong việc xây dựng trải nghiệm tích cực. không kém phần quan trọng bởi vì, theo một nghiên cứu khác của Emplifi, 63% của người dùng sẽ ngừng tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu là khách hàng trung thành nếu họ có một trải nghiệm tồi tệ duy nhất.
Truyền thông mà xem xét tên của khách hàng, lịch sử của họ tương tác và hành vi mua của họ thể hiện sự chú ý và chăm sóc trên một phần của công ty, góp phần tăng cường liên kết với thương hiệu, trong khi lạnh, quá mức và không tuân thủ thông điệp cho lợi ích của mỗi, sẽ chỉ làm tổn hại đến danh tiếng và sự thịnh vượng của họ. các yếu tố mà, mặc dù họ đã được biết đến rộng rãi trên thị trường, vẫn còn đã được làm tổn hại đến chất lượng dịch vụ của nhiều tổ chức.
Tính khách quan của các tương tác tự động, sự chậm trễ trong phản hồi và thiếu tính liên tục trong lịch sử dịch vụ là những thách thức vẫn còn tồn tại ở nhiều công ty, chủ yếu là do thiếu đầu tư vào tài nguyên tự động hóa với trí thông minh để đảm bảo tích hợp kênh với khách hàng. hệ thống quản lý, nhằm mang lại trải nghiệm trôi chảy và cá nhân hóa hơn.
Để đảm bảo WhatsApp là một kênh thực sự hiệu quả trong hành trình của khách hàng, điều cần thiết là phải xem xét một số yếu tố trong quá trình phát triển chiến lược của mình, chẳng hạn như tốc độ và sự rõ ràng trong phản hồi, ngôn ngữ phù hợp với hồ sơ thương hiệu, việc sử dụng tự động hóa có trách nhiệm, tích hợp với cơ sở dữ liệu và tuân thủ các nguyên tắc của Meta & Meta, xem xét tính nghiêm ngặt to lớn của nó trong việc quản lý mọi thứ được buôn bán trong kênh này để nó không gây hại cho trải nghiệm của bất kỳ người nào.
Tránh, bằng mọi giá, việc gửi tin nhắn quá mức, có thể được hiểu là thư rác, gây tổn hại đến hình ảnh của công ty và trong trường hợp xấu nhất, có thể dẫn đến việc chặn tài khoản này. tích hợp kênh với các giải pháp khác có lợi cho trải nghiệm trôi chảy và phong phú, và cho phép hoàn thành các hành trình hoàn chỉnh trong chính ứng dụng, chẳng hạn như sử dụng các nút tương tác để thanh toán trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Sự kết hợp của nó với các tính năng khác như CRM, nền tảng tự động hóa tiếp thị, hệ thống thanh toán, công cụ phân tích và kênh dự phòng cũng là chiến lược để tăng hiệu quả cho các chiến dịch của bạn, bao gồm cơ chế chuyển hướng tự động cho RCS, SMS hoặc dịch vụ con người, đảm bảo tính liên tục của liên lạc ngay cả trong tình huống giao hàng thất bại.
WhatsApp vượt qua vai trò của một ứng dụng nhắn tin đơn giản để trở thành trụ cột chiến lược trong việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ giữa các công ty và người tiêu dùng, có thể tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, cá nhân hóa giao tiếp và nhân bản hóa sự tương tác.Đầu tư của bạn với trí thông minh sẽ cung cấp một kết nối thực sự giữa các bên, trở thành một kênh thiết yếu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và từ đó nâng cao kết quả thương hiệu.
