Thương mại điện tử đã phát triển đáng kể ở Brazil, được thúc đẩy bởi sự tăng trưởng trong việc sử dụng các ứng dụng di động như một phương tiện chính để tiêu dùng. Theo báo cáo kỳ vọng của người tiêu dùng 2024, từ Appdome, 84,5% của người Brazil thực hiện mua hàng thông qua ứng dụng, vượt qua mức trung bình toàn cầu 53%. Sự tuân thủ phản ánh tính thực tiễn và hiệu quả của các nền tảng này. Việc tăng cường sử dụng các ứng dụng không chỉ là thay đổi hành vi trong tiêu dùng mà còn là cơ hội để các công ty nổi bật trong một thị trường ngày càng cạnh tranh. Trong trường hợp này, trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu nổi lên như những công cụ không thể thiếu để tạo ra những trải nghiệm cá nhân, nâng cao hiệu quả hoạt động và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Sự phát triển của thương mại điện tử thông qua các ứng dụng
Trong những năm gần đây, các ứng dụng đã tự củng cố mình là một trong những kênh bán hàng trực tuyến chính. Ngoài việc đơn giản hóa hành trình mua hàng, họ cung cấp sự tương tác trực tiếp và cá nhân nhất giữa thương hiệu và người mua. Tuy nhiên, không phải tất cả các công ty đều có thể tận dụng tiềm năng của những công cụ này. Nhiều nhà bán lẻ vẫn phát hành các phiên bản chỉ hoạt động như danh mục kỹ thuật số, không có các tính năng khuyến khích truy cập liên tục. Để có được điểm nổi bật, một ứng dụng cần cung cấp nhiều hơn ứng dụng cơ bản. Các nhà bán lẻ lớn đã đầu tư vào các hội nhập làm tăng giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận, chẳng hạn như các dịch vụ tài chính tích hợp. Các nguồn lực này bao gồm các hóa đơn tư vấn, thanh toán hóa đơn, các chương trình điểm và dịch vụ tích hợp, tạo ra nhiều đầu mối liên hệ với khách hàng và khuyến khích sử dụng định kỳ.
Cá nhân hóa và tiếp thị kỹ thuật số
Việc tùy chỉnh trải nghiệm của người dùng là một trong những điểm khác biệt chính được cung cấp bởi các ứng dụng. Thông qua AI và phân tích dữ liệu, có thể lập bản đồ hành vi của người dùng Và tạo chiến dịch phù hợp với nhu cầu và sở thích của bạn. Các ứng dụng thành công nhất sử dụng các bản ghi như lịch sử mua hàng, vị trí và thời gian sử dụng để đưa ra các đề xuất chính xác và nội dung có liên quan. Hơn nữa, thông báo 推送通知 Cá nhân hóa, người mua tương tác với các đề nghị và cập nhật cụ thể về các sản phẩm quan tâm. Chiến lược này không chỉ làm tăng thời gian sử dụng trung bình mà còn làm tăng giá trị trung bình của các giao dịch được thực hiện.
Tiếp thị theo ngữ cảnh là một xu hướng khác được thúc đẩy bởi các ứng dụng di động. Bằng cách sử dụng thông tin như vị trí hiện tại của người dùng và tiêu chuẩn tiêu dùng của nó, các thương hiệu có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi được tham khảo theo địa lý và được nhắm mục tiêu, tăng cơ hội chuyển đổi. Tuy nhiên, điều cần thiết là cách tiếp cận này phải tôn trọng quyền riêng tư của người mua, tuân theo các quy định của luật chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân (LGPD) ở Brazil.
Khả năng sử dụng là một yếu tố quyết định khác. Giao diện trực quan, sạc nhanh và các quy trình đơn giản thanh toán được người dùng xem xét. Ngoài ra, các tính năng như đồng bộ thông tin giữa các thiết bị và lưu trữ thông tin thanh toán an toàn giúp trải nghiệm trở nên trôi chảy và tiện lợi hơn.
Chiến lược đa kênh
Các ứng dụng đóng vai trò trung tâm trong việc hợp nhất các chiến lược đa kênh. Chúng cho phép người mua bắt đầu mua trên một thiết bị và hoàn thành nó trên một thiết bị khác, ngoài việc tích hợp các chương trình Fidelity kết nối các trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số. Sự tích hợp này đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ giữa các điểm tiếp xúc khác nhau, củng cố mối quan hệ của người tiêu dùng với thương hiệu. Họ cũng cung cấp các bản ghi có giá trị về hành vi của người dùng, chẳng hạn như các mẫu duyệt, những khoảnh khắc gắn kết và điểm cọ xát lớn hơn trong hành trình mua hàng. Những thông tin như vậy là không thể thiếu để liên tục tối ưu trải nghiệm của khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing.
Xu hướng cho tương lai: IA và xã hội
Chatbots và trợ lý ảo ngày càng trở nên tinh vi, cung cấp các phản hồi tự nhiên và theo ngữ cảnh, bên cạnh việc học liên tục dựa trên các tương tác. Mặt khác, sự tham gia xã hội, thông qua đánh giá, diễn đàn và nội dung do người dùng tạo, tạo ra cộng đồng xung quanh thương hiệu, tăng cường lòng trung thành của người tiêu dùng. Các ứng dụng đồ nội thất có tiềm năng thay đổi cách các công ty kết nối với khách hàng của họ, nhưng thành công phụ thuộc vào việc thực hiện chiến lược và rõ ràng. Điều cần thiết là ưu tiên khả năng sử dụng, an toàn và đơn giản, đồng thời cung cấp cá nhân hóa và tích hợp hiệu quả với các kênh truyền thông và bán hàng khác.
Các ứng dụng có thể đại diện cho một sự phát triển quan trọng trong cách các công ty liên hệ với người tiêu dùng, nhưng chỉ khi được thực hiện tốt và với mục đích rõ ràng. Khi nhiều người tiêu dùng chấp nhận điện thoại thông minh Là phương tiện chính để truy cập Internet, các ứng dụng sẽ tiếp tục là một kênh liên quan để bán hàng và tiếp thị. Các công ty quản lý để phát triển các ứng dụng thực sự giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn, không có sự dư thừa các chức năng hoặc giao tiếp xâm lấn, có xu hướng xây dựng mối quan hệ lâu dài hơn với khách hàng của họ.
