Nghiên cứu cho thấy trong du lịch hàng không, 15 trong số 100 hành khách sử dụng điểm

Du lịch lữ hành luôn chiếm một vị trí đặc biệt trong lòng người tiêu dùng, đặc biệt là khi kết hợp với các chương trình khách hàng thân thiết.Các chương trình này không chỉ khuyến khích mua hàng, mà còn tạo ra những trải nghiệm vẫn còn trong ký ức.Kết nối cảm xúc được tạo ra bởi một chuyến đi biến hành động đơn giản của du lịch thành một cái gì đó khó quên, trở thành một chiến lược hiệu quả cao để giữ chân khách hàng.

Cuộc khảo sát Thông tin chi tiết về lòng trung thành của người dùng, được thực hiện bởi Alloyal, một nền tảng quản lý chương trình quan hệ và tương tác với khách hàng, đã tiết lộ điều đó ngành du lịch và lữ hành đứng thứ hai về số lượng mua hàng được thực hiện thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, với 14% tham gia, ngay sau khi phân khúc thiết bị gia dụng, dẫn đầu với độ bám dính 61,7%.

Theo Aluisio Cirino, CEO của Alloyal, xu hướng này làm nổi bật sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng trong việc đổi điểm trong trải nghiệm du lịch, vượt xa một giao dịch đơn giản.

“Du lịch và du lịch, trong các chương trình khách hàng thân thiết, tạo ra những trải nghiệm cảm xúc độc đáo kết nối thương hiệu và người tiêu dùng một cách sâu sắc.Với sự phổ biến ngày càng tăng của các chương trình này, các công ty phải tận dụng các mối quan hệ đối tác chiến lược để tăng cường các dịch vụ của họ và tăng lòng trung thành của khách hàng”, Aluisio nói.

Một thực tế thú vị là, theo ABEMF (Hiệp hội các công ty thị trường khách hàng thân thiết Brazil), 80% của số điểm tích lũy trong các chương trình khách hàng thân thiết được quy đổi trong các hãng hàng không.Điều này có nghĩa là, trên một chuyến bay với 100 hành khách, khoảng 15 người đang đi qua các điểm.Con số này không chỉ làm nổi bật sự phổ biến của các chương trình khách hàng thân thiết, mà còn tầm quan trọng của quan hệ đối tác giữa các hãng hàng không và các chương trình điểm.

Marco Leite, Quản lý đối tác tại Azul Airlines, nhấn mạnh sự liên quan của các quan hệ đối tác này. “Hợp tác là điều cần thiết để làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng.Chúng cho phép chúng tôi cung cấp một danh mục phần thưởng đa dạng, vượt xa vé máy bay.Bằng cách bao gồm chuỗi khách sạn, công ty cho thuê xe và dịch vụ giải trí, chúng tôi đã có thể tạo ra các gói hoàn chỉnh đáp ứng mong muốn của khách hàng”của chúng tôi.

Chương trình khách hàng thân thiết của Azul, mà ngày nay có hơn 17 triệu người tham gia, là một ví dụ về cách một chiến lược được xây dựng tốt có thể thay đổi mối quan hệ với người tiêu dùng.Năm 2024, Azul Fidelidade đã phát hành 2,7 triệu vé, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2023, vượt qua cả những con số trước đại dịch.

Azul Fidelidade cũng đã đổi mới bằng cách mở rộng hiệu lực của các điểm tích lũy, có thể được sử dụng trong hơn 160 điểm đến được điều hành bởi công ty, ngoài 3.000 điểm đến quốc tế khác, nhờ các đối tác hàng không của mình.Ngoài vé, điểm có thể được trao đổi cho các sản phẩm khác nhau trong Mua sắm Azul hoặc cho các gói du lịch của Azul Viagens, tiếp tục mở rộng các tùy chọn cho khách hàng.

“Thành công của Azul Fidelidade đến từ đề xuất giá trị rõ ràng của chúng tôi, vượt xa việc tích lũy điểm.Chúng tôi cung cấp sự linh hoạt và trải nghiệm dễ tiếp cận, luôn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.Với quan hệ đối tác, chúng tôi có thể nhanh nhẹn và sáng tạo, điều chỉnh các đề nghị của chúng tôi để thay đổi thị trường và sở thích của người tiêu dùng”, Leite kết luận.

Quan hệ đối tác với các công ty như Alloyal là chiến lược, vì họ mang lại công nghệ và chuyên môn tiên tiến để cải thiện việc quản lý các chương trình khách hàng thân thiết.“Một Alloyal, ví dụ, phát triển các giải pháp tối ưu hóa phân tích dữ liệu và cung cấp tùy chỉnh, tăng cường hơn nữa kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng”, Marco kết luận.