Bốn xu hướng bán lẻ được trình bày tại NRF 2025

Các sự kiện lớn mang đến cho chúng ta những xu hướng và phản ánh quan trọng. lần này, NRF 2025, được tổ chức tại Trung tâm Hội nghị Javits ở New York, cho thấy rằng, ngay cả với tất cả sức mạnh của kỹ thuật số, các cửa hàng vật lý vẫn là trung tâm của bán lẻ địa phương, được tích hợp với các công nghệ tiên tiến nhất để đáp ứng nhu cầu của ngành.Trong sự kiện, các cuộc thảo luận tập trung vào các chủ đề như công nghệ, cá nhân hóa, thương mại xã hội và tái tạo các cửa hàng vật lý, biến chúng thành những trải nghiệm độc đáo và khó quên cho người tiêu dùng.

Được coi là hội chợ thương mại lớn nhất và có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực này, NRF, do Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia tổ chức, hàng năm quy tụ những gã khổng lồ thị trường, các công ty khởi nghiệp có tầm nhìn và các chuyên gia công nghệ để thảo luận về tương lai của thương mại.Đối với Cesar Baleco, Giám đốc điều hành của IRRAH Group, một nhóm Paranaense có mặt tại sự kiện phục vụ 70 quốc gia với các giải pháp kỹ thuật số cho thời trang và bán lẻ, tham dự sự kiện là cơ hội mang đến những đổi mới thực sự tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống hàng ngày của mọi người.

“Những trải nghiệm độc đáo, kết nối cộng đồng và tích hợp với trực tuyến là chìa khóa để chuyển đổi ngành bán lẻ.Cam kết của chúng tôi là tiếp tục đổi mới để gây bất ngờ và tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình của khách hàng”, ông nói.

Trong số các xu hướng chính được trình bày, Caesar chỉ ra bốn điểm nổi bật thu hút sự chú ý trong sự kiện và cách chúng hoạt động trong thực tế:

Công nghệ lấy khách hàng làm trung tâm: Trí tuệ nhân tạo (AI) đang chuyển đổi bán lẻ, cho phép cá nhân hóa ở quy mô và trải nghiệm làm giảm nỗ lực của người tiêu dùng.Chìa khóa, các chuyên gia cho biết, là mơ ước lớn, bắt đầu nhỏ và hành động nhanh chóng.

Trong thực tế, việc áp dụng AI trong bán lẻ liên quan đến việc thu thập dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa trong thời gian thực, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm và tương tác tự động bởi chatbots.It cũng cho phép bạn tối ưu hóa quy trình mua hàng, làm cho nó hiệu quả và trực quan hơn, và giúp đỡ trong việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa.

Chìa khóa là bắt đầu với các giải pháp đơn giản, thực hiện các thử nghiệm nhanh và liên tục cải thiện dựa trên phản hồi thu được, đảm bảo tùy chỉnh liên tục đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và tạo ra một experience.This không ma sát có nghĩa là cung cấp cho khách hàng một quy trình đơn giản, trôi chảy và không bị cản trở trong toàn bộ hành trình tương tác thương hiệu, cho dù trong cửa hàng thực tế, trực tuyến hoặc trong các kênh khác.

“Ý tưởng là giảm thiểu hoặc loại bỏ bất kỳ rào cản nào có thể gây ra sự không hài lòng, chậm trễ hoặc khó khăn cho người tiêu dùng thông qua một trang web hoặc ứng dụng trực quan, điều hướng nhanh, giảm hàng đợi với nhân viên giao dịch tự động, ví dụ, hoặc thậm chí triển khai chatbot hoặc trợ lý ảo hiệu quả”, nhận xét Cesar Baleco.

Cửa hàng làm trung tâm kết nối: Biến các cửa hàng vật lý thành các trung tâm kết nối có nghĩa là tạo ra không gian tương tác, nhập vai vượt xa việc chỉ đơn giản là mua sản phẩm, cung cấp trải nghiệm thiết lập kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu, củng cố lòng trung thành. ví dụ như IKEA và LEGO minh họa hoàn hảo cách tiếp cận này, bằng cách tạo ra môi trường đầy kể chuyện và thiết kế làm hài lòng người tiêu dùng.

Thương mại xã hội đang gia tăng: Thương mại xã hội mang lại sự tiện lợi của việc mua sắm trực tiếp cho các mạng xã hội, sử dụng những người có ảnh hưởng để tạo ra trải nghiệm chân thực và hấp dẫn, cũng như tận dụng các tính năng như mua sắm trực tiếp để thúc đẩy doanh số bán hàng.Nó biến đổi cách người tiêu dùng khám phá và mua sản phẩm, tạo ra cơ hội mới cho sự tham gia và lòng trung thành.

Tính bền vững để ở lại: Nó có nghĩa là cung cấp các sản phẩm bền và có đạo đức, cũng như áp dụng các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm.Bằng cách phù hợp với các giá trị bảo vệ môi trường và công bằng xã hội, các thương hiệu có thể giữ chân người tiêu dùng có ý thức, những người tìm cách tạo ra sự khác biệt thông qua lựa chọn mua hàng của h.

Đối với giám đốc IRRAH, NRF 2025 đã nói rõ rằng ngành bán lẻ trong tương lai cần cân bằng giữa đổi mới công nghệ với sự kết nối mạnh mẽ giữa con người với nhau, củng cố tầm nhìn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. “Chúng tôi chú ý đến sự chuyển đổi thị trường, nhưng trên hết, chúng tôi tìm kiếm các giải pháp thực sự tác động tích cực đến cuộc sống của khách hàng”, Baleco E cho biết, ông kết luận: “Với những xu hướng đã được thảo luận và nhấn mạnh rộng rãi trong NRF, Tập đoàn vẫn phù hợp với những thay đổi đang định hình ngành bán lẻ, đầu tư vào công nghệ và mục đích để tiếp tục gây ngạc nhiên và làm hài lòng khách hàng của mình.