Chuyên gia khuyến nghị sử dụng robot trong chăm sóc vào năm 2025

Theo khảo sát của Deloitte, cộng đồng doanh nghiệp Brazil có kế hoạch duy trì hoặc tăng đầu tư và thu nhập theo hướng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng. Theo nghĩa này, robot đã trở thành đồng minh của việc xử lý nhanh hơn, tăng năng suất của nhóm và tối ưu hóa thời gian của tất cả những người tham gia. Ngoài việc cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng, chúng còn là sự đặt cược của năm 2025. 

Robot không thể thiếu cho kinh doanh 

Chuyển đổi kỹ thuật số đã mang lại những mô hình mới cho tất cả các lĩnh vực, thay đổi hành vi của người tiêu dùng trực tuyến và họ tìm kiếm các dịch vụ nhanh trên nền tảng ảo, có nên mua thứ gì đó hay không, đánh giá đánh giá hoặc thậm chí liên hệ với thương hiệu. 

Theo Carlos H. Mencaci CEO từ Total IP, công ty cần phải chuẩn bị cho những tương tác này.Bằng cách dựa vào robot, có thể tăng tốc kết quả theo cách hoàn toàn cá nhân hóa. “Chúng tôi dạy và giám đốc điều hành xây dựng của mình bot bất kỳ nhân viên nào cũng có thể điều chỉnh cài đặt và cài đặt các chức năng”mới, ông nói. như vậy, có thể tạo ra nhiều quyền tự chủ hơn nữa trong các quy trình và có một giám sát trực tiếp, với các số liệu trong báo cáo và bảng điều khiển trực quan. 

Như vậy, doanh nghiệp có thể đồng hóa một sự tăng trưởng, bởi vì có một đánh giá liên tục của kết quả. tất cả điều này dựa vào sự an toàn của việc có một hỗ trợ chuyên ngành 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. như vậy, nó không bao giờ là bất lực và hoạt động không bao giờ tạm dừng. 

3 Loại robot để tăng tốc kết qu

Có một số mô hình của robot và mỗi có đặc thù, bao gồm Total IP có thể phát triển các dự án độc quyền mới theo nhu cầu của khách hàng. như vậy, Mencaci tách một số tùy chọn.Kiểm tra: 

Tiếp nhận nâng cao: cung cấp thông tin khác nhau trong dịch vụ trước, trước khi con người interaction.It có thể giải quyết các hoạt động lặp đi lặp lại như: 

• Hướng cuộc gọi đến các phòng ban;
• Báo cáo số dư thẻ;
• Thời gian tư vấn y tế;
• Tuyến vé thứ 2;
• Trao đổi mật khẩu thẻ và nhiều hơn nữa.

Hoạt động: tự động kích hoạt các cuộc gọi đồng thời đến cơ sở, cho phép tương tác bằng lệnh thoại. mục tiêu của nó là tăng cường liên lạc hiệu quả và thậm chí trực tiếp để hỗ trợ hàng đợi, chẳng hạn nh:

• Xác nhận các cuộc hẹn khám bệnh và khám bệnh;
• Cập nhật đăng ký;
• Liên hệ với đúng người;
• Trình bày sản phẩm và/hoặc dịch vụ;
• Giao dịch nợ và nhiều hơn nữa.

Tìm kiếm: nó hoạt động như một menu ở cuối kết nối, yêu cầu đánh giá của khách hàng.Nó là một chiến lược hiệu quả để phân tích hiệu suất của hoạt động, các ứng dụng chính của nó là: 

• Khảo sát mức độ hài lòng đối với NPS (Điểm quảng bá ròng)
• Nghiên cứu chất lượng liên quan đến sản phẩm và/hoặc dịch vụ được cung cấp;
• Nghiên cứu nội bộ giữa các công ty và nhân viên của họ;
• Báo cáo chỉ số cho phản hồi và còn nhiều hơn nữa.

Cuối cùng, các cuộc đối thoại được nhân bản hóa, với giọng nam và nữ, và có một số khả năng cấu hình khác.“Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại là chiến lược tốt nhất cho công ty, bất kể lĩnh vực nào, bởi vì điều này chắc chắn sẽ có kết quả tích cực”, kết luận.