Tự động hóa dịch vụ khách hàng tối ưu hóa công việc

Năm 2025 đã đến cho thấy công nghệ sẽ không chờ đợi thời gian của các công ty để thích nghi.Cần phải hành động nhanh và luôn đi trước một bước trong đổi mới.Trong kịch bản này, tự động hóa trong dịch vụ khách hàng biến sự tương tác với khách hàng thành một cái gì đó chính xác và khách quan hơn. 

Quá trình này cho phép chúng tôi phục vụ hàng ngàn người đồng thời, giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm người dùng.Nghiên cứu chỉ ra rằng chatbot, ví dụ, có thể giải quyết tới 80% các truy vấn được thực hiện bởi người tiêu dùng mà không cần sự can thiệp của con người, theo một nghiên cứu của Juniper Research.Chức năng này nêu bật vai trò chiến lược của trí tuệ nhân tạo trong việc giảm chi phí hoạt động và tăng năng suất của các nhóm dịch vụ.Ngoài ra, bot cung cấp hỗ trợ không bị gián đoạn, làm việc 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, đảm bảo sự nhanh nhẹn và trải nghiệm tích cực cho công chúng.

Theo của Rafael Franco, Giám đốc điều hành của Alphacode, một công ty chuyên phát triển các ứng dụng tài chính, những kết quả này củng cố chatbot như một giải pháp hiệu quả và có thể mở rộng trên thị trường hiện tại.“Các ứng dụng tích hợp chatbot, trợ lý ảo và tự động hóa luồng hỗ trợ là những công cụ quan trọng để tối ưu hóa mối quan hệ với người tiêu dùng, mang lại lợi ích cho các công ty từ tất cả các lĩnh vực”, ông nhấn mạnh.

Đối với ông, các công ty cần áp dụng các công nghệ cải thiện hoạt động của họ và cải thiện dịch vụ khách hàng với một số khẩn cấp.Điều này là do người tiêu dùng ngày càng được chèn kỹ thuật số và tìm kiếm tốc độ trong việc giải quyết các vấn đề của họ.“Chatbot và các ứng dụng tự động tối ưu hóa các quy trình trong khi cung cấp trải nghiệm hài lòng và cá nhân hóa hơn”, ông nói thêm.

Tự động hóa và thu thập dữ liệu

Ngoài việc giải quyết các vấn đề vận hành thực tế, tự động hóa thu thập dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng rất cần thiết trong việc hoạch định chiến lược và ra quyết định trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.Thông tin này cho phép các nhà quản lý tùy chỉnh thêm các tương tác trong tương lai. 

“Việc sử dụng chatbot được lên kế hoạch tốt sẽ hướng khách hàng đến đúng ngành và tạo ra cơ sở có cấu trúc để giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, các chuyên gia chỉ ra rằng sự thành công của công nghệ này phụ thuộc vào việc thực hiện cẩn thận, điều này duy trì sự cân bằng giữa hiệu quả công nghệ và một liên lạc thiết yếu của con người”, chuyên gia cho biết thêm.

Các công ty tiên phong đã sử dụng các nguồn lực này để đổi mới trong dịch vụ, giảm chi phí, tăng sự hài lòng của người tiêu dùng và thúc đẩy các chỉ số Net Promoter Score (NPS) của họ. tác động đã được chú ý trong một số lĩnh vực và việc áp dụng chiến lược các ứng dụng tự động hứa hẹn sẽ xác định lại các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng ở Brazil và trên toàn thế giới.