Trong thế giới quá kỹ thuật số, con người là yếu tố quyết định và cơ bản

Chúng ta đang sống trong một kịch bản ngày càng phức tạp, trong đó khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, kênh, sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu tăng cường theo cấp số nhân. Việc nhân rộng các lựa chọn thay thế có sẵn cho người tiêu dùng, giờ đây thậm chí còn nhiều hơn nữa, khiến lòng trung thành ngày càng mong manh và mang tính tình huống. Đây là một trong những chủ đề hiện diện nhất trong các cuộc thảo luận và thuyết trình trong NRF 2026, được tổ chức vào đầu tháng tại New York.

Được trao quyền bởi kỹ thuật số và gần đây hơn, cũng bị tranh chấp bởi Trí tuệ nhân tạo cạnh tranh để giành được sự chú ý của nó, việc đạt được sự liên quan đã trở nên quan trọng. Công nghệ đã mở rộng phạm vi tiếp cận và sức mạnh của các công ty trong việc định vị nó, nhưng cũng nâng cao mức độ nhu cầu và số lượng các lựa chọn thay thế cho người tiêu dùng.

Trong các ngành sử dụng nhiều người như bán lẻ và khách sạn, thách thức này có thêm một lớp phức tạp.

Tuyển dụng, giữ chân và phát triển những người có khả năng tạo ra sự khác biệt cạnh tranh bền vững đã trở thành một trong những yếu tố thành công chính của các tổ chức. tăng tốc công nghệ, tự động hóa quy trình và sử dụng dữ liệu chuyên sâu đã làm thay đổi sâu sắc cách các công ty hoạt động. nghịch lý thay, thế giới càng trở nên kỹ thuật số, càng trở thành yếu tố con người mang tính chiến lược.

Tình trạng tiến thoái lưỡng nan này đặc biệt rõ ràng trong bán lẻ, một ngành công nghiệp được đánh dấu bằng doanh thu cao, lợi nhuận áp lực, hành trình mãnh liệt và một tuyến đầu đại diện hàng ngày, và trực tiếp, thương hiệu trong tiếp xúc mắt với người tiêu dùng.Trong một môi trường mà trải nghiệm của khách hàng là quyết định, mọi người vẫn còn hơn cả công nghệ & tạo ra sự khác biệt thực s.

Công nghệ không có con người là trống rỗng

Chuyển đổi kỹ thuật số đã mang lại lợi ích không thể phủ nhận cho bán lẻ thông qua đa kênh, tích hợp dữ liệu, Trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và tùy chỉnh ưu đãi. tuy nhiên, những tiến bộ này chỉ phát huy hết tiềm năng khi được duy trì bởi những người tham gia, chuẩn bị và cam kết.

Theo khảo sát toàn cầu của IBM (Global Skills Study), chỉ có 13% chuyên gia cảm thấy tự tin vào kỹ năng số hiện tại của họ, cho thấy sự không phù hợp đáng kể giữa tốc độ đầu tư công nghệ và sự chuẩn bị của mọi người để vận hành chúng và trích xuất giá trị.Mặc dù sự gia tăng nhất quán trong đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số, nhiều nhân viên vẫn không cảm thấy chuẩn bị đầy đủ cho sự thay đổi này.

Phát triển con người có tác động trực tiếp đến kết qu

Đầu tư vào con người, đào tạo và phát triển, hơn cả đầu tư, là một chiến lược có lợi nhuận có thể đo lường được và các tổ chức ưu tiên đào tạo sẽ thu được lợi ích rõ ràng.

Các tổ chức cung cấp hồ sơ học tập liên tục lên đến 92% nhiều hơn sự tham gia của nhân viên, theo Báo cáo học tập tại nơi làm việc của LinkedIn và trong cùng một công việc, 80% của các chuyên gia nói rằng họ sẽ ở lại lâu hơn trong các công ty đầu tư vào sự phát triển của h.

Một nghiên cứu khác của Glassdoor SHRM (Hiệp hội Quản lý nguồn nhân lực) cho thấy các chương trình giới thiệu có cấu trúc có thể tăng khả năng giữ chân nhân tài mới lên tới 82%.

Những con số này củng cố rằng sự phát triển các kỹ năng kỹ thuật và con người làm tăng năng suất, tăng lợi nhuận và giảm tổn thất liên quan đến doanh thu.

Giữ chân nhân tài như một lợi thế cạnh tranh

Trong bán lẻ, nơi doanh thu trong lịch sử là một trong những mức cao nhất, việc giữ chân nhân tài tác động trực tiếp đến sự ổn định hoạt động và chất lượng trải nghiệm của khách hàng.Theo nghiên cứu của Gallup, môi trường có mức độ tương tác cao có tới 21% tăng lợi nhuận và giảm doanh thu lên tới 70%, khi lãnh đạo, văn hóa và sự tham gia là ưu tiên.

Một phát hiện khác từ cùng một nghiên cứu, State of the Global Workplace, từ Linkedin cho thấy hơn một nửa số chuyên gia trên toàn cầu xem xét tìm kiếm cơ hội việc làm mới, với văn hóa tổ chức, mục đích và sự tham gia là yếu tố quyết định cho việc rời đi, thường phù hợp hơn tiền thù lao.

Lãnh đạo con người hoàn thành công ngh

Việc số hóa các công cụ quản lý, chẳng hạn như nền tảng học tập kỹ thuật số và tự động hóa nhân sự, đang phát triển nhanh chóng. Thị trường toàn cầu về các giải pháp quản lý vốn nhân lực đang mở rộng, với sự áp dụng mạnh mẽ trong các lĩnh vực như bán lẻ và khách sạn.

Tuy nhiên, công nghệ không có các nhà lãnh đạo có khả năng nhân bản hóa các quy trình, diễn giải dữ liệu và tạo kết nối thực sự với các nhóm không mang lại lợi nhuận kỳ vọng. Thực tiễn quản lý con người trưởng thành cũng có tác động tài chính có thể đo lường được: các tổ chức ưu tiên lợi nhuận kỷ lục phát triển con người trên vốn chủ sở hữu cao hơn tới 2,2 điểm phần trăm trong năm năm qua, theo nghiên cứu của McKinsey.

Sự cân bằng giữa con người và kỹ thuật số là chìa khóa

Trong thế giới overdigital, lợi thế cạnh tranh thực sự nằm ở sự tích hợp cân bằng giữa công nghệ và nhân bản hóa.Dữ liệu cho thấy công nghệ nâng cao năng lực, nhưng không thay thế nhu cầu phát triển, thu hút và giữ chân những người làm tăng giá trị cho trải nghiệm của khách hàng và đổi mới trong bối cảnh ngày càng phức tạp.

Đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ ở Brazil, nơi vấn đề quản lý, đào tạo, giữ chân và động viên con người có những đặc điểm riêng, bắt nguồn từ các yếu tố như Bolsa Familia, quan trọng trong thành phần xã hội nhưng cần phát triển để không kích thích sự phát triển của xã hội. sự phát triển của tính phi chính thức.

Tương lai của bán lẻ sẽ không được xác định chỉ bởi những người có nền tảng tốt nhất hoặc các thuật toán tinh vi nhất.Nó sẽ được xác định bởi những người hiểu rằng mọi người, ngày càng, tài sản chiến lược cần thiết cho khả năng cạnh tranh.

Marcos Gouvea de Souza là người sáng lập và tổng giám đốc của Hệ sinh thái Gouvea