Làm thế nào các siêu đại lý AI có thể cách mạng hóa bán lẻ vào năm 2026

Bán lẻ đại diện cho một trong những lĩnh vực năng động và cạnh tranh nhất trong nền kinh tế toàn cầu và tiếp tục phải đối mặt, trong những năm qua, các chuyển đổi như 40% của việc áp dụng AI của các công ty và người tiêu dùng.Theo Gartner, vào cuối năm 2026,40% của các ứng dụng công ty sẽ được tích hợp với các tác nhân AI được lập trình để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, thể hiện sự gia tăng đáng kể liên quan đến ít hơn 5% hiện được đăng ký. dự báo dự kiến trong cuộc khảo sát là tác nhân AI sẽ có thể tạo ra khoảng 30% doanh thu của phần mềm ứng dụng doanh nghiệp cho đến năm 2035, vượt qua công việc hiệu quả của USTP-4 bằng phương tiện?5, cũng như một tương tác của con người. 

Marcos Oliveira Pinto, Giám đốc kỹ sư phần mềm toàn cầu tại Jitterbit, giải thích rằng thành công trong việc tận dụng làn sóng đổi mới này sẽ thúc đẩy cách tiếp cận chiến lược và trưởng thành trong lãnh đạo. “Đối với điều này, điều quan trọng là các tổ chức hiểu cách bán lẻ có thể, trên thực tế, tận dụng hiệu quả của các siêu đại lý theo cách tích hợp, tập trung vào xu hướng thị trường mang lại giá trị thực sự với sự nhanh nhẹn và bảo mật. Sau tất cả, việc triển khai các tác nhân AI chỉ vì họ đang ở trong sự cường điệu‘ không phải là điều thông minh nhất để làm’, ông nói.  

Khả năng phục hồi hoạt động để đảm bảo tính liên tục của thương mại điện tử 

Việc áp dụng các siêu đại lý AI trong bán lẻ điện tử cho thấy sự bảo vệ chính chống lại sự gián đoạn, là chìa khóa để giữ cho sự tích hợp hoạt động, ngay cả khi đối mặt với các vấn đề về cơ sở hạ tầng. “Cách công ty sẽ sử dụng các siêu đại lý để trung gian và quản lý sự thất bại là điều sẽ tạo ra tất cả sự khác biệt. Ví dụ: tôi có thể có một đại lý AI trong thương mại điện tử của mình để tôi có thể nhận và lưu trữ các yêu cầu xử lý việc này không đồng bộ, ngăn người dùng cuối của tôi hoàn tất việc mua”, Marcos giải thích. 

Phân tích tình cảm của khách hàng cho các hành động mới 

Phân tích tình cảm là một lĩnh vực mà các siêu đại lý sẽ mang lại sự khác biệt đáng kể, vượt xa các chỉ số hài lòng hời hợt.Khoảng 86% của người tiêu dùng tiết lộ sự sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho trải nghiệm tốt với tư cách là khách hàng, theo khảo sát “Tương lai của trải nghiệm khách hàng”, từ PwC. Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Zendesk với Dimensional Research, chỉ có 1 trong 26 khách hàng không hài lòng làm cho khiếu nại chính thức; đơn giản nhất là rời khỏi công ty.“Dựa trên tất cả lịch sử tương tác và mua hàng của khách hàng, các siêu đại lý AI thực hiện phân tích và khách hàng không hài lòng cảm thấy cách của thương hiệu là tinh chỉnh trải nghiệm làm cơ sở bán l.   

Quản lý năng động giá cả và khả năng cạnh tranh 

Các siêu đại lý có thể cho phép các nhà bán lẻ có quản lý giá tốt hơn nhiều, với tham chiếu đến những gì đang xảy ra trên thị trường trong thời gian thực.Sự tiến bộ của AI đã thúc đẩy giá cả năng động, một mô hình được phổ biến bởi Uber, ví dụ, trong đó giá được điều chỉnh theo thời gian thực dựa trên nhu cầu và cạnh tranh.“Hãy tưởng tượng một người bán điều hòa không khí và tất cả các đối thủ cạnh tranh đã hạ giá. giá cả giám sát chuyển động và chỉ ra những thay đổi có thể. hoạt động này phân phối công việc của con người theo dõi thủ công và ủy quyền cho một tác nhân giúp nhanh chóng và hiệu quả. tốc độ này là cần thiết và superagent vẫn cho phép định nghĩa giới hạn”. 

“Nhanh thắng” với kiến trúc superagent 

Việc áp dụng AI trong lĩnh vực tiêu dùng và bán lẻ nên nhảy từ 33% lên 85% vào năm 2027, tăng 150%, được chứng minh trong nghiên cứu “KPMG Global AI in Finance Report”.Cơ hội tăng trưởng này trong phân khúc cho phép triển khai các siêu đại lý để đẩy nhanh việc xác định các vấn đề nhỏ, tạo ra giá trị đáng kể cho hoạt động và loại bỏ các dự án phức tạp mất vài tháng.Theo nghĩa này, chiến lược bao gồm việc tạo và áp dụng các siêu đại lý trong các lĩnh vực được gọi là “chiến thắng nhanh”, tạo ra kết quả ngay lập tức từ kết quả có thể nhìn thấy được đến kiến trúc của phát triển ứng dụng thông minh là một khả năng cơ bản để phát triển. 

An toàn & ISO 

Để tận dụng tiềm năng của các siêu đại lý vào năm 2026, bán lẻ phải ưu tiên số hóa các công nghệ mới và bảo mật. “Không có hệ thống công nghệ cập nhật là rủi ro lớn về bảo mật dữ liệu. Chứng nhận ISO 42001, ví dụ, cung cấp các tài nguyên cần thiết cho việc tạo tác nhân và quản lý an toàn. cũng cần thiết không tin tưởng AI một cách mù quáng; ngay cả với kiến trúc của các tác nhân trong các mô hình chủ động và thụ động, chúng ta vẫn cần con người xác nhận và xác nhận những phản hồi mà tác nhân đang cung cấp, mà không bị ảo giác. Bằng cách tập trung vào hiệu quả, tích hợp và quản trị mạnh mẽ, bán lẻ sẽ có thể sử dụng các siêu tác nhân không phải là một phương thức hóa mà mang lại giá trị như một công cụ thông minh, mang lại giá trị thông minh nhất như một công cụ thông minh nhất.