Theo dữ liệu của Gartner, có tới 89% công ty dự kiến sẽ đạt được thành công vượt trội, chủ yếu ở trải nghiệm khách hàng. Đến năm 2025, con số này dự kiến sẽ tăng lên, do trải nghiệm người dùng ngày càng khắt khe. Trong bối cảnh này, việc sử dụng chatbot có thể là một yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn để tăng doanh số và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Chatbot là công cụ không thể thiếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Với thế giới ngày càng số hóa, việc hiện đại hóa doanh nghiệp đã chuyển từ lợi thế cạnh tranh sang nhu cầu cấp thiết. Suy cho cùng, bất kỳ ai muốn duy trì vị thế thương hiệu trên thị trường đều cần phải tiên phong, bao gồm cả việc áp dụng các sáng kiến hỗ trợ.
Trong bối cảnh này, các lĩnh vực khác nhau phải đối mặt với những trở ngại trong nỗ lực giảm chi phí vận hành, cải thiện trải nghiệm của khách hàng tiềm năng, cũng như tăng năng suất hoạt động. "Với Total IP, bạn có thể tăng hiệu suất lên đến 45% thông qua tự động hóa tác vụ. Hơn nữa, Dynamic Robots luôn sẵn sàng 24/7. Việc ngủ nướng trong khi thương mại điện tử của bạn bán hàng cho bạn không phải là một giấc mơ", Carlos H. Mencaci, Giám đốc điều hành của Total IP, nhận xét.
Đối với các công ty lớn hơn, việc tích hợp với các hệ thống CRM hoặc ERP truyền thống rất dễ dàng. Hơn nữa, chúng tôi còn cung cấp khả năng kết nối với API dịch vụ web khác nhau , tập trung vào việc tự động mở màn hình có hoặc không có tính năng đặt lại lịch cuộc gọi. "Chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất, đó là lý do tại sao chúng tôi có thể phát triển các dự án đặc biệt cho kết nối cơ sở dữ liệu", Mencaci nói thêm.
3 lợi ích của việc sử dụng robot trong dịch vụ khách hàng.
Để đơn giản hóa quá trình triển khai, Mencaci đã nêu ra một số lợi ích khi sử dụng giải pháp IP tổng thể này . Xem bên dưới:
1) Nâng cao năng suất
Một trong những lợi ích quan trọng nhất được thấy rõ là năng suất tăng lên. Xét cho cùng, việc tự động hóa các tác vụ giúp giải quyết công việc nhanh hơn và chính xác hơn, tiết kiệm thời gian cho nhiều bên liên quan. Kết quả là, cả nhóm và công ty đều phát triển vượt bậc!
2) Sự xuất sắc trong trải nghiệm của khách hàng
Bằng cách hiện đại hóa các quy trình nội bộ, việc phản hồi khách hàng có thể được thực hiện nhanh chóng. Để cải thiện điều này, các nhà quản lý có thể cá nhân hóa dịch vụ hỗ trợ theo ý muốn, chẳng hạn như thêm các biểu hiện vùng miền, điều chỉnh giọng điệu và lựa chọn giữa đại từ nhân xưng giống cái và giống đực. Điều này mang lại sự hài lòng cao hơn cho những người tìm kiếm dịch vụ và từ đó, mang lại lòng trung thành tuyệt đối cho khách hàng.
3) Tự động hóa quy trình
Họ có thể tự động thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, ít giá trị gia tăng, giúp nhân viên có thời gian cho các hoạt động chiến lược và phức tạp hơn. Nhìn chung, điều này có thể tăng hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong suốt quá trình.
Trên thực tế, chủ đề này rất cần thiết cho bất kỳ ai muốn phát triển. Theo SuperOffice, 86% người được hỏi sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm mua hàng tốt hơn. Hơn nữa, một nghiên cứu của PwC chỉ ra rằng đối với 73%, yếu tố này là không thể thiếu trong quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, việc bổ sung chatbot vào tổ chức là một ý tưởng hay.
Cuối cùng, việc hiện đại hóa doanh nghiệp, đặc biệt là thông qua việc sử dụng robot, là tiền đề cho thành công. Xét cho cùng, với nhiều lợi ích hữu hình, kế hoạch này nên được triển khai như một khoản đầu tư chứ không phải là một khoản chi phí bổ sung.
