Cuộc cách mạng AI trong bán lẻ: công nghệ là cầu nối giữa các thế h

Ai sống hàng ngày của bán lẻ biết: chúng tôi đang hoạt động trong một nghịch lý.Một mặt, áp lực điên rồ cho sự đổi mới, tốc độ và số hóa.Mặt khác, một người tiêu dùng con người, phức tạp và đầy khao khát.Thế hệ Z muốn mọi thứ cho ngày hôm qua, trên màn hình của điện thoại di động.Đã Baby Boomers và Thế hệ X, thậm chí kết nối, vẫn tìm kiếm sự an toàn và “olho trong EYE”.

Cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người với cùng một thước đo là một trong những cái bẫy lớn nhất mà tôi thấy các nhà quản lý cam kết.Mô hình “một kích thước phù hợp cho tất cả”đã chết.Và đây là nơi Trí tuệ nhân tạo không còn là mốt sân khấu sự kiện để trở thành một công cụ sinh tồn trong thế giới thực: đó là điều sẽ cân bằng sự cân bằng giữa việc mở rộng quy mô hoạt động và duy trì dịch vụ được cá nhân hóa.

Kết thúc “achismo”: trò chơi bây giờ là với xúc xắc

Lâu nay, bán lẻ đã được chuyển sang cảm giác.Chủ cửa hàng “sentia” những gì anh ta sẽ bán.Hôm nay, chỉ chơi với trực giác là một rủi ro mà chúng ta không thể chạy được nữa.Sự phức tạp hiện tại đòi hỏi một cách đọc mà bản năng con người, dù tốt, không thể xử lý một mình.

AI, với phân tích dự đoán và phân khúc năng động, biến khối lượng lớn dữ liệu thành quyết định.Nó không chỉ biết khách hàng đã mua gì, mà còn hiểu được bối cảnh, thời điểm của cuộc đời anh ta.Các quyết định dựa trên dữ liệu mang lại sự quyết đoán, trong khi các quyết định chỉ dựa trên bản năng, thường tạo ra ma sát và chỉ lãng phí đầu tư.

Dữ liệu từ Trung tâm bán lẻ cho thấy 47% của các nhà bán lẻ đã sử dụng AI, và hầu hết (56%) tập trung vào dịch vụ khách hàng. đó là: công nghệ đã trở thành cánh tay phải của trải nghiệm khách hàng (CX).

Chat Commerce: nói ngôn ngữ của từng người

Tài sản lớn của AI ngày nay, đặc biệt là trong thương mại trò chuyện, là khả năng thích ứng vượt trội.Một hệ thống được đào tạo tốt không cung cấp cùng một sản phẩm, theo cùng một cách, cho một quý ông 20 tuổi và một quý ông 65 tuổi.

Đối với thế hệ mới, AI hợp lý hóa việc thanh toán và đề xuất các xu hướng trong giây.Đối với người trưởng thành hơn, cùng một công nghệ hoạt động với sự kiên nhẫn hơn, cung cấp chi tiết, bảo mật và mô phỏng cuộc trò chuyện không cần kê đơn tạo ra niềm tin.

Nghiên cứu“X Trends 2026” từ Zendesk chứng minh: 85% của các nhà lãnh đạo CX nói AI có bộ nhớ nâng cao là bí mật của personalization.The khách hàng không muốn lặp lại câu chuyện của mình với mọi tương tác, anh ta muốn được công nhận và đối xử độc đáo.

Công nghệ để trao quyền cho con người (không thay thế)

Nhưng đây là một thông điệp quan trọng: không có viên đạn bạc. công nghệ, bởi chính nó, không làm việc một phép lạ. việc áp dụng chatbot và AI cần phải có chiến lược và đạo đức. mục tiêu không phải là tạo ra một bức tường giữa thương hiệu của bạn và khách hàng để cắt giảm chi phí, mà là xây dựng những cây cầu tốt hơn.

Khi AI đảm nhận công việc lặp đi lặp lại, nó giải phóng nhóm của bạn để làm những gì con người làm tốt nhất: đồng cảm, giải quyết các vấn đề phức tạp và xây dựng mối quan hệ. đổi mới không xin phép và hành vi của người tiêu dùng sẽ không chờ đợi công ty của bạn thích nghi. tích hợp AI và thương mại trò chuyện không còn là một cược tương lai để trở thành một yêu cầu cơ bản để tồn tại.

Hãy nhìn vào hoạt động của bạn ngày hôm nay và suy ngẫm: liệu nó có sẵn sàng nói chuyện với tương lai mà không bỏ qua những gì khách hàng mong đợi ở bạn không?Câu trả lời cho câu hỏi này là điều gì sẽ định nghĩa sự thành công của doanh nghiệp bạn trong những năm tới.

Bởi Tiago Vailati, CEO của Loopia.