Theo dữ liệu từ Viện Địa lý và Thống kê Brazil (IBGE), lĩnh vực bán lẻ Brazil đã ghi nhận, vào năm 2024, mức tăng trưởng doanh số cao nhất trong 12 năm, với mức tăng 4,7%, đây là năm thứ tám mở rộng và với tốc độ mạnh mẽ nhất kể từ năm 2012 (+8,4%).
Những dữ liệu này chỉ chứng thực những gì chúng ta đã biết trong thực tế: bán lẻ (kỹ thuật số hoặc vật lý) là một trong những động lực lớn của nền kinh tế quốc gia. phân khúc đã (và tiếp tục) bị ảnh hưởng cao bởi các chuyển đổi kỹ thuật số, đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng và hiệu quả của người chơi ở Brazil.
Chính trong kịch bản này, chúng ta thấy khái niệm OMO, hoặc hợp nhất trực tuyến ngoại tuyến. Nói chung, đây là sự hợp nhất giữa thế giới trực tuyến và thế giới vật chất để mang lại trải nghiệm mua sắm tích hợp và không ma sát cho khách hàng cuối.
Nếu trước khi chúng ta đặt cược chip của chúng tôi trên omnichannel, thì, nơi mà trọng tâm đã có mặt trong các kênh khác nhau, bây giờ ý tưởng là không còn khoảng cách giữa các thế giới này. nghĩa là, cửa hàng vật lý trở nên kỹ thuật số như các thương mại điện t, và môi trường online không còn chỉ là một nền tảng giao dịch để trở thành cũng là một không gian trải nghiệm và hành trình bán hàng.
Giống như tất cả các thay đổi, đặt cược vào OMO đòi hỏi phải thay đổi và chú ý đến các điểm quan trọng, chẳng hạn như đánh giá các tùy chọn công nghệ tích hợp (hệ thống quản lý, CRM và hậu cần được kết nối); phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, đặt sự tiện lợi và kinh nghiệm làm trọng tâm của các quyết định; và, tất nhiên, thúc đẩy đào tạo liên tục các nhóm, vì hành trình kết hợp thay đổi vai trò của nhân viên bán hàng, người đi từ nhân viên thu ngân đến tư vấn kinh nghiệm.
Cuối cùng, người tiêu dùng lai không phải là một xu hướng đi qua và nên tăng cường trong những năm tới (và ngày càng nhanh). do đó, việc hợp nhất trực tuyến ngoại tuyến trở thành một động thái chiến lược xác định lại bán lẻ. doanh nghiệp của bạn sẽ được định vị ở đâu trong kịch bản này?
*Bruno Padredi: với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong thị trường sự kiện của công ty, Bruno đã quảng bá hơn 600 sự kiện cho các CEO và C-Levels của các tổ chức chính của Brazil.Là người sáng lập B2B Match, ông là người đi đầu trong nền tảng độc quyền và có tác động nhất cho mối quan hệ và tạo ra các cơ hội trong hệ sinh thái kinh doanh quốc gia, phát triển các sự kiện và kinh nghiệm đã tác động đến hơn hai nghìn người ra quyết định.
