消费者行为：Serasa Experian研究显示，实体店成为体验区，消费行为转向数字化

巴西消费者正在重塑零售业逻辑：实体店不再是购物的终点，而是转变为产品展示、体验和建立客户关系的空间。根据巴西首家且规模最大的数据技术公司Serasa Experian进行的“未来消费者”研究，59.4%的消费者认为销售点更多是用于展示产品，而非实际销售。在年轻群体中，这一行为模式更为显著：63.5%的Z世代和61.4%的千禧一代持相同观点。.

该数据技术公司首席营销官Giovana Giroto认为，这强化了实体零售作为信任与验证空间的功能，即使在数字化发展的背景下亦然：“巴西消费者并未摒弃实体店，而是开始赋予其新角色——作为可信赖的空间，在此可以体验、比较并直接接触产品。这种转变表明零售业并未在数字化浪潮中消失，而是通过自我革新以满足不同渠道的差异化期望。”.

此项转变并不意味着实体渠道被弃用：74.9%的巴西消费者仍倾向于在购买前于店内试穿服装、鞋履及体验实体商品。而在购买高价值电子产品和家电时，65.4%的消费者选择线上渠道，这反映出电子商务的成熟度。另一方面，对于需要支持服务的情况（如退换货），人工服务仍具决定性影响——47.2%的消费者选择线下或专家对接。对消费者而言，实体接触在此环节能创造增值，凸显线上线下互补的混合模式之重要性。下方表格详细说明巴西消费者如何权衡实体与数字渠道：

数字化成为品牌连接主渠道

当实体店转型为展示窗口时，实际交易与客户关系维护均发生于数字领域。研究显示86%的消费者倾向通过数字渠道接收优惠信息，79%使用互联网查询产品与服务资讯。. 

该数据技术公司高管进一步指出，研究结果印证数字化转型已非可选而是必由之路，且个性化现已成为核心关键：“消费者已深度数字化，并期望在每次交互中获得识别。实体店虽转型为体验空间，但交易与客户关系均在线实现。于此背景下，品牌面临的挑战在于运用数据、智能与感知力来建立品牌考量度，提供真正相关且有意义的体验。我们已观察到大量B2B客户正顺应此趋势，通过超越兴趣范畴的信息持续细分最优受众群体，将触达转化为实质业务成交。”.

超越兴趣范畴的细分策略

该研究强化了超兴趣细分的重要性。目前Serasa Experian已构建多层次信息体系，可助力企业不仅识别线上消费意向人群，更能深入理解这些消费者的实际支付能力、信用评分、持卡数量等关联特征。这种行为数据与财务画像的整合视角使品牌能够构建更相关、更安全的消费路径。.