2025年黑色星期五即将来临，与往年一样，预计将为巴西零售业带来数十亿资金流动。根据Neotrust Confi数据，2024年该活动创造了194.9亿雷亚尔的营收，较上年增长10.7%，售出1820万件商品。今年谷歌与Offerwise的联合研究表明，89%的消费者计划在活动期间购物，因此零售商的准备工作需要超越单纯的价格折扣。.
本年度的重要差异化因素在于人工智能影响力的进一步强化与巩固，既辅助消费者购买决策，也支持零售商应对促销季的临时任务需求。.
“TOTVS零售产品执行总监Elói Prado de Assis指出：”黑色星期五的每个环节都需要周密规划。竞争不再局限于价格，更聚焦于效率与智能。以人工智能为例，应将其用于优化而不仅是自动化。它能帮助预测需求、个性化报价，在高度竞争环境中保障利润空间。此外，零售商需准备好随时随地服务客户——无论是实体店、电商平台、市场place还是社交媒体。随着AI技术融入消费者日常生活，零售环境日趋复杂，像ChatGPT这样的平台正成为新兴零售渠道。因此全渠道运营已非趋势，而是参与竞争的必要条件。".
敬请参阅 8项实用技巧 通过智能运用技术实现极致性能，进一步提升黑色星期五业绩：
1.设立“作战室”实现快速响应： 整合销售、客服与物流的标准化流程和预警机制可缩短响应时间避免损失。技术基础层面，强大的管理系统至关重要。 TOTVS零售门店管理系统 - Protheus系列 将后台管理、库存控制、辅助销售、退换货流程统一整合，减少运营差错。.
2.按渠道与折扣规划利润空间： 定价需具备战略眼光。必须核算各渠道成本与费率以设定可持续的折扣力度。因此需要配备能将销售终端与主要电商平台及门店后台集成的解决方案，例如 TOTVS零售在线系统.
3.统一全渠道购物体验： 客户期望在实体店、网站、应用程序或市场place中自由选择购物渠道。因此销售终端需与所有渠道实时同步库存、价格及促销信息。 TOTVS全渠道销售终端 实现全面集成，为消费者提供流畅一致的体验，提升销售运营与服务效率。.
4.个性化报价以保障利润： 大规模折扣会损害盈利能力。利用推荐引擎与AI数据分析向特定客户群体定向促销，对提升转化率同时保障利润率至关重要。 RD Station营销平台 支持根据客户行为、历史与参与度进行细分，实现个性化营销活动与报价的自动化推送。.
5.布局智能体商务： AI平台正成为新兴销售渠道。零售商需优化产品信息、图片与描述，确保在AI购物推荐中的曝光度。为整合产品内容并分发至多元渠道， TOTVS市场place集成器, 可集中管理线上订单运营，提升销售额并确保更佳业绩。.
6.集成客户管理与营销活动： 跟踪客户全生命周期（从初次接触到售后维护）对提升转化与忠诚度至关重要。结合CRM与营销自动化可协调团队协作，维护关系历史记录并生成购物行为洞察。通过 RD Station客户关系管理系统, 可实现信息集中管理、业务流程自动化，联通营销与销售部门，强化持续客户关系。.
7.规划智能物流体系： 可用库存与仓储成本间的平衡取决于精准需求预测与高效物流运营。自动化管控产品进出库及流转对减少缺货与库存过剩至关重要。 TOTVS WMS SaaS系统 及我们的物流套件通过完整追溯功能、ERP集成与实时可视性，优化仓库管理，实现更敏捷的战略性物流运营。.
8.善用WhatsApp等渠道： 敏捷的个性化沟通对巩固客户关系和加速转化具有决定性作用。当前布局WhatsApp可确保快速响应，增强购物旅程中的信任度。 RD Station会话管理 作为集中客户服务、整合交互记录、联通营销与销售数据的解决方案，助力所有触点实现高效持续的沟通。.
